在談「新零售」之前，我們得先搞明白「零售」是什么。
零售是指，向最終消費者個人或社會集團出售生活消費品及相關服務，以供其最終消費之用的全部活動。
這里面有幾個核心點：
1.零售不僅出售商品，同時也包括相關的服務
2.零售活動不一定在商店中進行，也可以有其他方式，如郵購、自動售貨機、網絡銷售等
3.零售的消費者不一定是個人，也可能是社會集團
4.零售要作為最終消費之用才行，比如一個車輪，顧客買了裝在自己車上，這是零售;車商買了裝配汽車用于銷售，就不是零售。
概括一下，零售活動中必須包含三要素——場(景)、貨(或服務)、人(或機構)?；ヂ?lián)網帶來了很多變化，但是零售的本質并沒有發(fā)生改變。
零售的歷史沿革
過去是「貨-場-人」，生產了商品，找最旺的鋪子，賣給最多的人。所以，才有地產行業(yè)里「地段、地段還是地段」的名言。要是找個荒無人煙的鋪子，租金免了都還要虧水電。
PC時代，還是「貨-場-人」。零售商在淘寶或天貓，購買更好的位置，獲得更多的流量，賣出更多的貨。但仔細看看，「貨-場-人」這三元素都較前一階段發(fā)生了不同程度的變化。東西不一樣了，場景拓展了，連買東西的人也不盡相同。
舉例來說，有很多品牌為了線上線下的區(qū)隔，保證利益最大化，會做一些更高性價比的電商專供款，給那些價格比較敏感，又掌握更多線上購物技能的用戶購買。
到了移動互聯(lián)網時代，智能手機的普及讓幾乎每一個人都隨時在線。有的人一邊逛著商場還一邊刷著淘寶，線上和線下幾乎完全打通。很多商家也完成重構，摒棄了所謂的「電商專供款」，線上線下價格也基本趨同。
這個時候，大家突然意識到，當每個消費者、每個用戶都是互聯(lián)網用戶時，整個品牌的塑造、品牌推廣、品牌營銷都可以通過數(shù)字化的方式來完成。數(shù)字化媒體不僅能夠讓消費者接受到訊息，同時能夠發(fā)生雙向互動，能夠發(fā)生進一步的行為，獲得消費者的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)能幫助商品的生產者與服務者，去更好地識別與理解消費者，在對消費者需求的洞察之上，指導商品生產與服務優(yōu)化，進而在所有合適場景里(包括線上和線下)提供給消費者。零售的三要素便發(fā)生了重構，從原先的「貨-場-人」，轉變?yōu)椤溉?貨-場」，這就是與「零售」相似，而又不同的「新零售」。
所以說，「新零售」真正的核心在于數(shù)據(jù)。有了數(shù)據(jù)，才能實現(xiàn)對消費者的可識別、可洞察與可服務，才可以重構零售活動中關鍵要素——人、貨、場，進而才能生長出與以往不同的零售新生態(tài)。
企業(yè)要走向新零售，首先要實現(xiàn)零售端口的數(shù)字化。不管在線上還是線下，無論消費者在哪里消費，是實體還是虛擬，只要他的經濟行為是真實的，現(xiàn)有的技術就能把它變成一個真實的數(shù)字交易，進而沉淀出每一筆交易、每一個客戶的數(shù)據(jù)。
數(shù)據(jù)可以在需求側指導營銷與銷售行為，同樣也能在供給側指導生產，優(yōu)化供應鏈，實現(xiàn) C2B 的資源配置。這是一種全新的組合，也是未來新零售的組織形態(tài)。它是精準的、即時的，也是全數(shù)字化、數(shù)據(jù)化的產物。
因此，不管是品牌企業(yè)還是零售企業(yè)，每一個企業(yè)都要走向數(shù)據(jù)公司，才有可能走向新零售。
當前，市面上有許多針對傳統(tǒng)零售企業(yè)開發(fā)的智慧供應鏈管理軟件，這些軟件主要是幫助企業(yè)搭建線上渠道。由于各個軟件定位不盡相同，且大多專注于某一種類型的功能，比如有些產品側重于內部 CRM ,有些產品關注商品庫存管理，因此有人會把這種軟件稱作訂貨系統(tǒng)，或分銷系統(tǒng)，或訂單管理系統(tǒng)，其實都是比較狹隘的稱謂。對于那些能夠將商品、庫存、會員等環(huán)節(jié)貫穿為一體的產品來說，是不恰當?shù)摹?/p>
以國內最早一批智慧供應鏈管理軟件訂貨寶為例，該軟件不僅實現(xiàn)了商品進銷存的管理，依托于公司的產品矩陣，同時輔助客戶進行會員管理與營銷管理，并且專為零售企業(yè)開發(fā)數(shù)字化會員營銷平臺——「直店」，以輔助企業(yè)進行商品的前場營銷，及后場服務。
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