為解決客戶快速增多、客服壓力增大等業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，三正醫(yī)療保健有限公司近日攜手智能客服平臺——小曉智能客服機(jī)器人，以此來提供完善的三正醫(yī)療客服系統(tǒng)，從而大大提升了三正醫(yī)療的服務(wù)水平。
三正醫(yī)療保健有限公司，始創(chuàng)于1994年，是一家集學(xué)術(shù)研究、技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)及運(yùn)營銷售于一體的現(xiàn)代化“雙高”企業(yè)，同時(shí)也是全國家用醫(yī)療器械行業(yè)腦病治療領(lǐng)域的知名企業(yè)。

三正醫(yī)療作為全球腦病康復(fù)方案提供企業(yè)，歷經(jīng)24載一直致力于非藥物多能量療法治療和預(yù)防。其專利產(chǎn)品塔能腦康儀是國內(nèi)心腦血管疾病高科技醫(yī)療器械的標(biāo)桿。為全國百萬心腦疾病患者提供防治方案，三正醫(yī)療連續(xù)14年榮獲重慶市市級誠信企業(yè)。

隨著業(yè)務(wù)覆蓋面擴(kuò)大，客戶量快速增多，三正醫(yī)療的客服面臨著巨大的壓力，企業(yè)發(fā)展存在著這些阻礙：咨詢問題多樣化，人工客服應(yīng)接不暇；客戶咨詢時(shí)間不定，人工在線時(shí)間有限，因不能及時(shí)回復(fù)信息導(dǎo)致錯(cuò)失潛在客戶；客服與客戶的對話資料瑣碎冗雜，無統(tǒng)一記錄管理，易導(dǎo)致重要數(shù)據(jù)丟失。

鑒于此，小曉智能客服機(jī)器人為三正醫(yī)療提供了全方位的智能客服服務(wù)，充分發(fā)揮了智能客服業(yè)務(wù)處理優(yōu)勢，共同打造三正醫(yī)療的高質(zhì)量服務(wù)水平。

7*24小時(shí)在線服務(wù)，高效響應(yīng)客戶

及時(shí)響應(yīng)客戶問題，解決客戶疑惑，對三正醫(yī)療企業(yè)獲客和留客是非常關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。小曉智能客服機(jī)器人可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)在線服務(wù)，即使在人工客服的非工作時(shí)間，也能主動(dòng)接待。保證客戶問題不被擱置的同時(shí)，也能保證問題回答的準(zhǔn)確性。小曉智能客服機(jī)器人基于深度學(xué)習(xí)、集成學(xué)習(xí)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)等機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，能精準(zhǔn)理解、快速識別客戶提問，協(xié)助三正醫(yī)療企業(yè)高效準(zhǔn)確地回復(fù)客戶所咨詢的問題。

人機(jī)完美協(xié)作，降低人力成本提升服務(wù)效率

小曉智能客服機(jī)器人擁有強(qiáng)大豐富的數(shù)據(jù)庫，可以提供包括文本、語音、圖片、視頻等多媒體信息的多種交互形式，能夠?yàn)槿t(yī)療企業(yè)解決大部分的咨詢問題。當(dāng)客戶想進(jìn)行人工客服會話時(shí)，小曉智能客服機(jī)器人會根據(jù)客戶問題，自動(dòng)在工作臺給出參考答案，供人工選擇回復(fù)。照此模式下，三正醫(yī)療企業(yè)只需要配備極少量的客服員工即可，促使三正醫(yī)療人工成本節(jié)約85%，客服效率提升100%。

數(shù)據(jù)規(guī)范化記錄分析，讓管理決策有據(jù)可依

首先，不同的人工客服對于客戶所咨詢的問題有理解差異，其次，問題記錄方式也是因人而異，這些都容易造成數(shù)據(jù)冗余或者數(shù)據(jù)丟失。為此，小曉智能客服機(jī)器人為三正醫(yī)療提供了一套規(guī)范有效的數(shù)據(jù)記錄以及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，包括訪客記錄分析、會話記錄分析、消息記錄分析、熱點(diǎn)記錄分析等。對于三正醫(yī)療而言，可以通過不同地域、不同時(shí)間段、不同病癥等多維度客戶關(guān)注的問題，形成熱點(diǎn)業(yè)務(wù)問題統(tǒng)計(jì)分析。為三正醫(yī)療企業(yè)挖掘潛在客戶、調(diào)整業(yè)務(wù)方向提供了強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。

至今，小曉智能客服機(jī)器人每年在電商、教育、旅游、醫(yī)療和金融等領(lǐng)域接待消費(fèi)者已超過200萬人次，致力為企業(yè)提供全面便捷的客服解決方案。人工智能技術(shù)正加速改變?nèi)藗兊纳詈蛡鹘y(tǒng)商業(yè)模式，小曉智能客服機(jī)器人將用前沿的技術(shù)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

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