時(shí)值年終歲末，正是起承轉(zhuǎn)合的節(jié)點(diǎn)。日前召開的2018艾瑞(上海)年度高峰會(huì)議，開啟了對(duì)2018年度的回顧總結(jié)。會(huì)上，健康有益以其這一年在新零售的AI賦能成果，獲得了“金瑞營(yíng)銷獎(jiǎng)-最佳AI營(yíng)銷獎(jiǎng)”。傳統(tǒng)零售的智能化服務(wù)升級(jí)迫在眉睫，健康有益正在以AI技術(shù)和健康醫(yī)療專業(yè)能力，為合作伙伴帶去更多增值服務(wù)。

“智慧零售”引領(lǐng)的新浪潮正在持續(xù)翻滾，傳統(tǒng)零售企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)的意愿愈發(fā)強(qiáng)烈，紛紛將人工智能等新技術(shù)整合進(jìn)自身業(yè)務(wù)體系，從而快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的智能化升級(jí)。本次獲獎(jiǎng)案例中的智能客服系統(tǒng)，已經(jīng)成功落地健康有益的合作伙伴——星創(chuàng)視界旗下國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的配鏡服務(wù)零售商寶島眼鏡。雙方將共同完成對(duì)新零售的賦能升級(jí)，并致力于形成個(gè)人健康、家庭健康和中心健康三位一體的全新模式，從而促進(jìn)傳統(tǒng)健康產(chǎn)業(yè)與前沿科技的深度融合。

這套智能客服系統(tǒng)是基于健康有益常年積累的海量健康醫(yī)療數(shù)據(jù)，結(jié)合深度學(xué)習(xí)的自然語言處理技術(shù)研發(fā)的智能客服機(jī)器人，具備對(duì)用戶語義深層次的理解，準(zhǔn)確識(shí)別用戶意圖，提供基于配鏡、眼底篩查、糖尿病等專業(yè)的回復(fù)。同時(shí)具備自動(dòng)外呼、對(duì)話情緒檢測(cè)、客戶畫像構(gòu)建等功能，有效降低運(yùn)營(yíng)和獲客成本。

隨著智能客服系統(tǒng)應(yīng)用深入，雙方更多針對(duì)科技賦能健康產(chǎn)業(yè)的探索也會(huì)進(jìn)入落地階段。隨著《健康中國(guó)2030規(guī)劃綱要》的印發(fā)并實(shí)施，全民健康已上升到國(guó)家戰(zhàn)略層面。健康有益將會(huì)聯(lián)合更多合作伙伴，結(jié)合專業(yè)和技術(shù)能力，探索沉淀到新零售各領(lǐng)域中與健康相關(guān)的解決方案，幫助商家完成智能化服務(wù)升級(jí)，喚醒客戶并保證客戶粘性。

健康有益旗下的健康醫(yī)療AI技術(shù)開放平臺(tái)Health AI，于近日正式上線。其中，為新零售業(yè)賦能是其重要陣地。人工智能與新零售的結(jié)合，帶來的是并不局限于顛覆傳統(tǒng)的改變，更多的是幫助商家適應(yīng)新零售時(shí)代發(fā)生的變化。在AI的加持下，順應(yīng)新零售的商業(yè)邏輯和用戶需求，能夠?qū)κ袌?chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者偏好、生活方式等變化進(jìn)行立體式的分析和洞察并精準(zhǔn)把握，幫助企業(yè)在銷售流程與客戶全生命周期自動(dòng)化、數(shù)字化管理方面，進(jìn)行全方位提升。

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