零售是最為古老、體量最大的產(chǎn)業(yè)，根據(jù)商務部以及國家統(tǒng)計局提供的數(shù)據(jù)，僅今年上半年，全國社會消費品零售總額就超過18萬億元。但與發(fā)達國家相比，中國實體零售發(fā)展普遍存在效率偏低，消費體驗差等問題。

在消費日漸升級的今天，中國實體零售顯然越來越無法滿足消費者的需求。而傳統(tǒng)行業(yè)的轉型升級，一定離不開兩個因素：一個是模式、另一個是技術。

強強聯(lián)手 助力零售產(chǎn)業(yè)轉型

2018年第三季度騰訊宣布組織架構調(diào)整，成立云與智慧產(chǎn)業(yè)事業(yè)群，希望可以與各行各業(yè)深度融合，助力產(chǎn)業(yè)進行系統(tǒng)性轉型和升級。2018年12月6日，騰訊云攜悠絡客在申城召開了“智慧未來 AI賦能智慧零售”暨悠絡客騰訊云戰(zhàn)略合作發(fā)布會，正式發(fā)布戰(zhàn)略合作。

據(jù)了解，悠絡客是一家專注于新零售新門店的人工智能服務商，自成立以來，該公司擁有人臉識別、人形檢測、視頻分析、語音處理等多項先進技術，垂直為新型門店提供人、財、物三位一體的智能管理及數(shù)據(jù)分析服務。

此次合作，是雙方自2015年首次簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議后的再次深化合作。雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢，強強聯(lián)合，共同推出顛覆行業(yè)的智慧零售解決方案，助力企業(yè)管理全面升級。騰訊云與悠絡客的合作，將從產(chǎn)品、業(yè)務等層面的深入合作，共同布局智慧零售市場。

技術賦能 打造智能管控體系

騰訊智慧零售運營總監(jiān)賀國雍提到，騰訊智慧零售的定位是零售商互補助力者的位置，通過線上線下的數(shù)據(jù)、流量的助力，幫助企業(yè)更好地轉型、更好地發(fā)展。當企業(yè)跨入連鎖后，管理就成為了一大難題，督導巡店所花費的人力、時間、差旅成本都很高，還有可能面臨評分過于主觀的問題，智能門店點檢可以輕松幫助各位企業(yè)主解決這些擔憂。

悠絡客董事長兼CEO沈修平表示，成本控制是零售企業(yè)管理的難點之一，尤其人力成本。智能系統(tǒng)最直接的優(yōu)勢之一是“省人”，它不僅可以減少零售門店的服務人員，也可以減輕管理人員的工作壓力，極大地提高人工巡查的效率。

“門店數(shù)量多，區(qū)域跨度大，悠絡客系統(tǒng)能讓你不論在哪里，都可以通過手機查看任意一家門店的運營狀況。”沈修平說，當巡視任務重、時間來不及時，智能點檢能幫助大家進行智能比對，通過設置巡店時間，軟件會在該時間點自動截獲門店運營照片，通過與先前設置的標準圖片對比，篩選出與標準不同的圖片再進行審核。

在未來，隨著騰訊云與悠絡客等深度合作，零售企業(yè)的工作效率、客戶運營成本、市場督導效率等管理能力都將得到有效提升。據(jù)評估，系統(tǒng)通過AI抓圖分析代替人工篩選，至少能幫助企業(yè)減少50%-70%的運營人員及成本。沈修平表示，未來智慧零售的趨勢是——為用戶節(jié)省人力，提高用戶體驗。

數(shù)據(jù)助力AI，消費體驗大躍進

一位消費者如果來到便利店場景下，我們或許能知道你經(jīng)常買咖啡，是咖啡達人，但換一個場景或者換一個行業(yè)，消費者的喜歡我便不窮知曉。此次騰訊云與悠絡客的合作將運用AI技術，通過建模的方式，幫助企業(yè)更精準的、更有目標性的了解消費者。

以消費者為中心做的全面數(shù)字升級，做到精準的營銷轉化，幫助企業(yè)建立自己的CRM體系以及會員體系，幫助企業(yè)了解消費者。而對消費者來說，他們體驗會更好，他們可以在各場景當中做到線上線下一致性，我線上享受到的服務線下也可以，我線下可以享受到產(chǎn)品線上也可以，真正體驗至尊服務。

悠絡客目前已開發(fā)出一套自有的VIP客戶定義系統(tǒng)，通過其先進的人臉識別技術記錄消費者到店頻次，并根據(jù)企業(yè)的不同需求將到店頻次達標的消費者定義為VIP。VIP到店之后，悠絡客將把VIP信息傳遞給導購員，例如這個客戶今天生日，是不是有生日的特權?他的年齡、到店頻次、時間、喜好等等。

沈修平表示，顧客才是引領未來零售的關鍵，所以在消費逐漸升級的今天，懂顧客，為顧客帶去新的消費體驗，滿足顧客需求，是門店未來發(fā)展的關鍵。悠絡客AI技術，通過人臉識別、人形檢測、行為分析、物體識別、語音識別等等功能，全方位覆蓋門店人、貨、場，幫助門店降低損耗、提升效率，為顧客帶去最好的體驗。

悠絡客憑借獨特的“三眼合一”打造出匹配智能零售的場景?；谏疃葘W習的人臉識別技術構成消費之“眼”，并運用到門店當中。

悠絡客官網(wǎng)顯示，截至目前，悠絡客已擁有1000余家服務網(wǎng)點，服務覆蓋全國31個省市，累計簽約客戶門店數(shù)已超過30萬家，服務店鋪用戶流量超過29億人次，為用戶創(chuàng)造的直接營收超過81億元。

未來，悠絡客結合騰訊云的各項優(yōu)勢，幫助零售企業(yè)提高管理效率，降低管理成本，進一步提升客戶體驗，助力智能零售產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

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