“智能”改造手機(jī)、汽車、家電和各行各業(yè)的當(dāng)下，一件萬(wàn)千家庭必備的尋常物件——門鎖，成為下一塊爭(zhēng)相搶食的“蛋糕”。而作為一個(gè)重安裝、重服務(wù)的行業(yè)，有過(guò)硬的產(chǎn)品與能提供一站式、定制化售后服務(wù)解決方案的企業(yè)攜手共進(jìn)才能真正搶占先機(jī)。12月5日，順豐豐修與楊格鎖業(yè)達(dá)成深度售后合作，快速搭建輻射全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)從購(gòu)買、安裝到售后的一條龍服務(wù)。

　　（順豐豐修&楊格鎖業(yè)雙方領(lǐng)導(dǎo)合影）

廣闊場(chǎng)景與低滲透率 智能鎖領(lǐng)域的冰火交加

都說(shuō)智能鎖行業(yè)正處風(fēng)口之上，未來(lái)5-10年必定是一片藍(lán)海。且從各種白皮書、調(diào)研報(bào)告的數(shù)據(jù)來(lái)看，智能鎖行業(yè)似乎交出了一份非常出色的答卷。

據(jù)易觀數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年預(yù)計(jì)將達(dá)到1600萬(wàn)臺(tái)。至于未來(lái)3年的市場(chǎng)規(guī)模，多家數(shù)據(jù)分析公司甚至給出了5000萬(wàn)臺(tái)銷量的預(yù)估判斷。但與廣闊場(chǎng)景形成鮮明對(duì)比的是，目前我國(guó)智能鎖市場(chǎng)滲透率僅為6.9%，這意味著這一領(lǐng)域待挖市場(chǎng)潛力的巨大。

　　（數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)產(chǎn)業(yè)研究院）

究其原因，一方面是消費(fèi)者的認(rèn)知欠缺，《2018中國(guó)智能鎖消費(fèi)白皮書》顯示超過(guò)20%的消費(fèi)者未聽(tīng)過(guò)智能鎖;另一方面也受制于服務(wù)及安裝層面的高成本、低效率、低透明度。僅以安裝售后為例，智能鎖進(jìn)戶裝鎖的條件各異，安裝或檢修智能鎖均需專業(yè)售后員上服務(wù)。這對(duì)于智能門鎖品牌而言意味著需要付出極高的時(shí)間成本、人力成本進(jìn)行安裝售后體系搭建，也就導(dǎo)致了行業(yè)安裝售后服務(wù)不標(biāo)準(zhǔn)、不透明、良莠不齊的痛點(diǎn)。

科技的進(jìn)步帶來(lái)生活的便利，在智能鎖迎來(lái)增長(zhǎng)的爆發(fā)期前夜，市場(chǎng)的未來(lái)是綜合服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)于智能鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，和成熟且有質(zhì)量保證的服務(wù)平臺(tái)合作，能在保證口碑的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)的不斷開(kāi)拓。正是基于此項(xiàng)前提，楊格鎖業(yè)與順豐豐修在安裝、維修、檢測(cè)達(dá)成了深度的售后合作伙伴關(guān)系。

　　（豐修領(lǐng)導(dǎo)參觀楊格車間）

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合豐修&楊格為客戶提供完美體驗(yàn)

“企業(yè)除了要保障產(chǎn)品穩(wěn)定性，還需要擁有強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，給終端用戶帶來(lái)便利和好處以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”，楊格鎖業(yè)CEO周理新表示。作為中國(guó)智能鎖知名品牌，楊格始終秉承爆品思維、工匠精神做好每一把智能門鎖，專注為酒店、公寓、房地產(chǎn)、辦公寫字樓等提供智能門鎖及系統(tǒng)解決方案。此次與順豐豐修的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)袂，通過(guò)安裝、售后“兩手抓”，為用戶帶來(lái)極致的體驗(yàn)。

與其他智能家居產(chǎn)品不一樣，在用戶購(gòu)買之后，智能門鎖需要第一時(shí)間安裝。但經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，我國(guó)家庭用鎖形態(tài)各異，門的材質(zhì)、厚薄、開(kāi)關(guān)方式也各有差異，賣鎖容易安裝難。同時(shí)，智能鎖不同于其他產(chǎn)品，出問(wèn)題之后不能直接返廠維修，需要第一時(shí)間上門服務(wù)，一支業(yè)務(wù)精通的安裝售后團(tuán)隊(duì)不可或缺。“智能鎖行業(yè)跟傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)不一樣，其發(fā)展壯大需要一整條產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)支撐，從設(shè)計(jì)，到安裝，到售后。豐修上門服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及一整套標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，能夠?qū)嵈驅(qū)嵉刈鳛閺S商的堅(jiān)實(shí)售后后盾，真正解用戶燃眉之急，”順豐速運(yùn)副總裁&順豐豐修董事長(zhǎng)曾治平指出。

　　（左：順豐速運(yùn)副總裁&順豐豐修董事長(zhǎng)曾治平 右：楊格鎖業(yè)CEO周理新）

在難見(jiàn)規(guī)模的市占率下，洞悉智能硬件廠商售后服務(wù)難以形成規(guī)?；?、渠道化，豐修組建近1000人的上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，遍布全國(guó)35個(gè)城市，實(shí)現(xiàn)“5分鐘響應(yīng)，一小時(shí)上門”的服務(wù)時(shí)效。此外，憑借自建七大售后服務(wù)中心+順豐覆蓋全國(guó)98.5%地級(jí)市、3萬(wàn)以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的物流網(wǎng)點(diǎn)與專業(yè)素養(yǎng)極高的30萬(wàn)順豐小哥，落地“廠商的市場(chǎng)延伸到哪里，其售后服務(wù)就能覆蓋到哪里”。這樣一整套體系幫助楊格鎖業(yè)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品安裝和售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)與流程建立，真正意義上實(shí)現(xiàn)了智能門鎖非標(biāo)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

融入智能家居一體化后，智能鎖實(shí)質(zhì)上是服務(wù)于用戶生活場(chǎng)景、體現(xiàn)用戶生活品質(zhì)高要求的存在。而在這片注定是兵家必爭(zhēng)之地的藍(lán)海市場(chǎng)，作為衍生行業(yè)的智能鎖后服務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展?fàn)顩r還沒(méi)有達(dá)到一片繁榮的程度。順豐豐修作為一站式售后服務(wù)品牌，無(wú)疑為行業(yè)樹(shù)立了新的服務(wù)標(biāo)桿，助力千萬(wàn)人暢享智慧生活。

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