人工智能正在給日常生活的各個領域帶來深刻的變革,房產服務行業(yè)也正在接受人工智能的洗禮,融入了越來越多的互聯網屬性。貝殼找房定位為“技術驅動的品質居住服務平臺”,致力于聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質服務者,打造一個開放合作的行業(yè)生態(tài),為消費者提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位的居住服務。
貝殼找房自2018年4月上線以來,貝殼找房已進駐全國91個城市和地區(qū),連接門店超過1.6萬家,連接15萬新型經紀人。貝殼找房作為一個平臺,面向居住行業(yè)提供一整套工具和解決方案,使之提高作業(yè)效率和顧客滿意度。經紀人在入駐平臺后,提供給消費者的服務變得更精準、更專業(yè)。
那么,在貝殼找房中,人工智能是如何賦能商家、經紀人和客戶的呢?貝殼找房資深算法專家陳開江,日前在由51CTO主辦的WOT2018全球人工智能技術大會上,接受了51CTO記者的專訪,就對話系統(tǒng)在房產領域的應用進行了深入解析。
貝殼找房資深算法專家陳開江
NLP推動下的貝殼找房:商家、經紀人、客戶三贏
“懂語言者得天下”,正如微軟沈向洋博士所說,人工智能對人類影響最為深刻的就是自然語言方面。自然語言處理(NLP,Natural Language Processing)的進步將會推動人工智能整體進展。貝殼找房作為行業(yè)內最大的居住服務平臺,在對話系統(tǒng)上有著長期的探索嘗試。
據陳開江介紹,目前,貝殼找房利用深度學習和傳統(tǒng)NLP技術,給眾多經紀人賦能,使他們的作業(yè)效率提升了約3—5倍。比如以前,面對客戶的各種各樣的房屋資訊問題,一個經紀人一天最多可以和五、六個客戶溝通。貝殼找房利用深度學習技術,做了語言特征的抽取、特征的分類、序列標注等工作,通過NLP技術,幫助經紀人在溝通中理解客戶的問題,并且把相關的回答數據準備好,經紀人只需輕松點擊就可以回答客戶的問題。這個過程是機器完成的,只需毫秒級的時間,而如果使用人工的方式,一位業(yè)務比較熟練的經紀人也需要5、6分鐘。所以,在使用深度學習技術和傳統(tǒng)NLP技術后,經紀人每天服務的客戶的數量由個位數增長為十位數。
與其他電商智能服務平臺的完全依靠人工智能服務不同,由于房產服務行業(yè)對溝通的內容要求很嚴格,如果不能得到及時回復,或者不能得到非常精準的回答,都會使客戶對經紀人產生不信任,所以,貝殼找房的人工智能客服是在人工干預下進行的,經紀人在人為的對智能客服提供的答案進行選擇、修改后,和客戶進行溝通。據統(tǒng)計,經紀人與客戶溝通的內容,有50%是靠點擊完成的,剩下50%是自己的銷售話術,這也是房產服務行業(yè)特殊屬性的表現。
當然,深度學習和傳統(tǒng)的NLP技術不僅大大提高了經紀人的工作效率,也將為客戶帶來利益。眾所周知,在房屋買賣的過程中,除了要支付房屋本身的價錢和稅費之外,還要承擔中介服務費,也就是為經紀人的作業(yè)成本買單。未來,在人工智能的賦能下,這個作業(yè)成本將大幅度降低,相應的中介費將會降低,這是客戶得到的實實在在的利益。此外,在人工智能的幫助下,與經紀人的溝通速度和準確度都將大大提升,客戶將得到更好的服務體驗。
融入高科技元素的核心功能:VR看房
貝殼找房的一大功能亮點是VR看房。VR看房能真實還原房屋細節(jié),讓用戶實現在畫面中的自由游走,有效減少了用戶線下無效看房時間,極大提升了經紀人和用戶的看房效率。
記者在下載了貝殼找房的APP后發(fā)現,在VR看房環(huán)節(jié),有三大核心功能——“VR看房”、“VR講房”和“VR帶看”。
VR看房:通過構建房子的3D模型給用戶以空間感、方位感,使用戶感受到沉浸式的看房體驗,體驗與線下看房一樣的真實感覺,輕觸屏幕任意處即可獲得該處的深度信息。
VR講房:用戶點擊VR講房按鈕,即可獲得經紀人的語音講房服務,包括房子總述、客廳、臥室、衛(wèi)生間到社區(qū)周邊信息等全面的講解。
VR帶看:是一種全新的交互場景體驗,打破了傳統(tǒng)帶看的時空限制。在VR場景中,用戶可與經紀人提前預約看房時間,并實時連線進行交互,還可以隨時隨地添加家人、朋友同時完成“帶看”,有效提升看房效率。
這些看似“神奇”的功能,無不彰顯了貝殼找房在人工智能的加持下,已經成為了一個名副其實的數據、智能技術平臺。
記者視點
在人工智能技術火熱的今天,貝殼找房保持著冷靜的頭腦。陳開江指出,在貝殼找房,人工智能和人工之間不是取代、敵對、互相輕視的關系,而是賦能、互賴、互相學習的關系。
對消費者來說,貝殼找房可以幫助他們迅速了解房源、價格信息,進行方便快捷的交易。對于行業(yè)內的品牌經紀企業(yè)來說,貝殼找房從營銷、金融、經營、數據和供應鏈等方面,為他們提供了全維度的、持續(xù)性的全面賦能。
在垂直行業(yè)中發(fā)展成為龍頭企業(yè)后,必然會向平臺化方向發(fā)展。貝殼找房也順應了這個趨勢:將自身的核心技術能力以及優(yōu)勢向行業(yè)開放,實現全面賦能,最終帶動整個產業(yè)的快速升級。
貝殼找房的雄心有目共睹,但是在這個過程中必然會遇到各種各樣的困難和競爭壓力,貝殼找房將如何化解難題,砥礪前行?讓我們拭目以待!(來源:51CTO 作者:趙立京)
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