自國(guó)家樓市宏觀調(diào)控政策出臺(tái),購(gòu)房門檻向真實(shí)剛需傾斜,二手房買賣市場(chǎng)成交量有所下滑,同時(shí)租購(gòu)并舉的政策背景下,租賃市場(chǎng)逐步升溫,一定程度上填補(bǔ)了二手下滑的空間,延長(zhǎng)了購(gòu)房剛需的準(zhǔn)備期,使得行業(yè)降溫趨于理性。

對(duì)于北、上、廣、深,這樣大城市的人來說,租房是大部分需要面對(duì)的一件事。數(shù)據(jù)顯示,我國(guó)流動(dòng)人口結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化:以家庭為單位的占60%、流動(dòng)穩(wěn)定性在上升,更多高學(xué)歷高收入的人群愿意選擇租賃的生活方式。

然而,從流程上來看,租房卻不是一件簡(jiǎn)單的事情。假房源、坑室友、房租坑、扣押金,租房給很多年輕人帶來了諸多痛苦經(jīng)歷。其中,房源信息的真實(shí)性不能保證首當(dāng)其沖,是房屋租賃行業(yè)的第一大頑疾。

貝殼租房今年4月應(yīng)運(yùn)而生,成為了針對(duì)頑疾的第一劑良藥,藥方是貝殼租房建立的一套完善的真房源模型與信用體系。

近日,由51CTO主辦的WOT2018全球人工智能技術(shù)峰會(huì)在北京召開,會(huì)中,貝殼找房數(shù)據(jù)策略部嚴(yán)言接受了51CTO記者的專訪,對(duì)貝殼租房的真房源模型和信用體系的建設(shè),進(jìn)行了深入探討。

　　貝殼找房數(shù)據(jù)策略部嚴(yán)言

解決租房領(lǐng)域第一頑疾:保證真房源

如何定義真房源體系?嚴(yán)言表示,首先,房源要保證是真實(shí)存在的,貝殼租房主要通過全網(wǎng)最大最全的樓盤字典數(shù)據(jù)來保障。第二,要保證房源的真實(shí)在租,避免房源狀態(tài)更新的不及時(shí),為此貝殼租房通過機(jī)器學(xué)習(xí)的手段,建立了房源狀態(tài)檢測(cè)模型。第三,要保證房源的真實(shí)感知,貝殼租房一方面通過圖像深度學(xué)習(xí)技術(shù),去除重復(fù)與虛假圖片,識(shí)別圖片內(nèi)容,另一方面通過VR等新技術(shù)的落地,使得用戶能夠更直觀的了解房源的每一處細(xì)節(jié)。第四,貝殼租房還通過均價(jià)和估價(jià)模型,來保證房源的真實(shí)價(jià)格。并在此基礎(chǔ)上,建立了統(tǒng)一的真房源的模型,綜合判斷此房源信息的真實(shí)性。

據(jù)嚴(yán)言介紹,貝殼租房的真房源模型主要由以下幾個(gè)子模型構(gòu)成:價(jià)格模型、圖片模型、房態(tài)檢測(cè)模型,同時(shí)還會(huì)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況,疊加一些規(guī)則策略,最終,房源經(jīng)過評(píng)定,得到一個(gè)綜合打分。

系統(tǒng)也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)與抽檢情況的變化,自適應(yīng)地調(diào)整門限,判定其是真實(shí)房源還是問題房源。當(dāng)有問題房源被發(fā)現(xiàn)時(shí),相關(guān)的審核系統(tǒng)會(huì)發(fā)放工單,進(jìn)入審核、舉證以及人工復(fù)檢等流程,最終確定整改方案。當(dāng)然,這些數(shù)據(jù)也都會(huì)被收集與落地下來,統(tǒng)一納入到貝殼租房的信用體系之中,去完善商家信用分的建立。

通過以上方式,貝殼租房有效保證了真實(shí)的房源數(shù)據(jù),對(duì)問題房源做到提前發(fā)現(xiàn),及時(shí)整改,很好地保障了用戶的找房體驗(yàn)。

　　真房源模型

當(dāng)然,目前這樣一套比較完善的真房源模型——兼顧問題的覆蓋率與發(fā)現(xiàn)問題的準(zhǔn)確率,固定并量化了優(yōu)秀服務(wù)者的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),從而降低線下審核人力,大大提高了作業(yè)效率在做行業(yè)獨(dú)一無二的事情的時(shí)候,尤其是構(gòu)建模型的過程中,并不總是一帆風(fēng)順的,在初期貝殼租房遇到了諸多難題。

首先面臨的是數(shù)據(jù)問題。貝殼租房是一個(gè)垂直領(lǐng)域服務(wù)平臺(tái),同時(shí)也在這個(gè)領(lǐng)域扮演著一個(gè)拓荒的角色。所以,行業(yè)數(shù)據(jù)的收集與清洗是一個(gè)長(zhǎng)期面對(duì)的難點(diǎn)。面對(duì)這個(gè)困難,貝殼租房既需要依靠自身的快速成長(zhǎng)與積累,也匯集了大量包括來自鏈家,自如等品牌在內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)。第二是在行業(yè)中號(hào)召那些愿意加入貝殼租房品質(zhì)承諾的商家,共同貢獻(xiàn)自己的行業(yè)數(shù)據(jù),形成合力,達(dá)成合作共贏,賦能整個(gè)行業(yè)。這樣,平臺(tái)可以匯集并深度挖掘這些數(shù)據(jù)的價(jià)值,單個(gè)商家在共享自己數(shù)據(jù)的同時(shí),也可以享有行業(yè)數(shù)據(jù)的價(jià)值,對(duì)于每個(gè)商家來說,整體上都是有收益的,從而形成一種信息價(jià)值上的合作網(wǎng)絡(luò)。第三是通過產(chǎn)品的合理設(shè)計(jì)以及技術(shù)上多種的數(shù)據(jù)處理手段,一方面更多地增加用戶和平臺(tái)之間,商家和平臺(tái)之間的合作互動(dòng),增加更多的互評(píng)機(jī)制和反饋機(jī)制,另一方面也更有效的解決數(shù)據(jù)稀疏或分布不均勻的問題,最終獲取更高效的數(shù)據(jù)累積與利用。

除了數(shù)據(jù)與技術(shù)上的問題外,如何讓用戶和商家互相信任以及增強(qiáng)他們對(duì)平臺(tái)的信任就是最急需解決的問題。開始的時(shí)候,很多用戶在看到貝殼租房的“品質(zhì)聯(lián)盟”、“誠(chéng)信商家”的承諾后,依然會(huì)抱有觀望的態(tài)度。而一些商家也會(huì)有自己的擔(dān)憂:如果花了很大力氣去做真房源與服務(wù)承諾,但是用戶不買賬的話,這些努力是不是都白費(fèi)了?針對(duì)這個(gè)服務(wù)行業(yè)的通病,貝殼租房主要采取的就是堅(jiān)持不懈的做難而正確的事,對(duì)優(yōu)秀的商家進(jìn)行平臺(tái)鼓勵(lì),樹立這些標(biāo)桿商家的示范效應(yīng),使其能夠從中獲益,讓商家真切感受到做真房源不但是對(duì)用戶好,對(duì)自身也有回報(bào)。反過來,隨著時(shí)間的發(fā)酵,感受過這些優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的用戶,能夠不斷形成口碑效應(yīng),用腳投票,進(jìn)一步加速了正循環(huán)的建立。正是在這個(gè)過程中,信用的價(jià)值越來越凸顯,也成為促成我們不斷迭代并完善租房信用體系的原因。

打造信用體系,正向引導(dǎo)市場(chǎng)

完善的信用體系是保證租賃市場(chǎng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)的基石,貝殼租房建立了一套加盟平臺(tái)下的信用體系,通過商家信用分,服務(wù)者信用檔案以及租客信用分的建設(shè),正向引導(dǎo),賦能行業(yè)。

　　信用分整體設(shè)計(jì)框架

據(jù)嚴(yán)言介紹,貝殼租房的租賃信用體系主要包括三個(gè)方面:一是商家信用分,主要用來衡量商家的誠(chéng)信標(biāo)準(zhǔn)與承諾完成情況。第二部分是服務(wù)者的誠(chéng)信服務(wù)檔案,主要是用來衡量,諸如公寓的管家,中介的經(jīng)紀(jì)人等服務(wù)者的信用品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量。

第三部分是租客信用分,包含如租客實(shí)名認(rèn)證,繳費(fèi)履約歷史、租住行為以及是否存在打擾室友等多項(xiàng)內(nèi)容。當(dāng)前市場(chǎng)下,由于租客在租住環(huán)節(jié)中相對(duì)處于劣勢(shì)地位,所以目前更多的資源會(huì)優(yōu)先完善商家信用體系的建設(shè)。首先衡量出基本的商家服務(wù)承諾,保障租客的利益和市場(chǎng)的正常秩序,這樣也會(huì)更快地推進(jìn)服務(wù)者信用檔案與租客信用分的不斷迭代與完善。

經(jīng)過一年多的建設(shè),以真房源模型和信用體系為平臺(tái)基礎(chǔ),可以發(fā)現(xiàn)貝殼租房的客戶投訴率并沒有隨著房源整體量級(jí)的增加而增加,并且,正在隨著真房源模型的迭代大幅下降?？蛻魧?duì)真房源的體驗(yàn)和平臺(tái)的服務(wù)品質(zhì)的評(píng)價(jià)都很高。同時(shí),客戶在使用過平臺(tái)服務(wù),尤其是使用過平臺(tái)品質(zhì)聯(lián)盟的商家的服務(wù)后,會(huì)更愿意在下次服務(wù)中繼續(xù)使用平臺(tái)的服務(wù),同時(shí)更樂于推薦給自己的朋友使用,這也說明貝殼租房的真房源模型和信用體系建設(shè)是卓有成效的。

未來,對(duì)于貝殼來說,需要持續(xù)關(guān)注就是如何更快速的賦能全行業(yè)。為此,貝殼平臺(tái)一方面不斷加大行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),在基礎(chǔ)資源,基礎(chǔ)數(shù)據(jù),以及行業(yè)技術(shù)儲(chǔ)備上不斷積累,使得貝殼租房乃至整個(gè)貝殼找房的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠更快速、更有效率的深入千家萬戶。另一方面就是建立全行業(yè)的ACN(經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò))合作網(wǎng)絡(luò),通過平臺(tái)的技術(shù)與模式提效,改變傳統(tǒng)博弈中占據(jù)主導(dǎo)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,使得商家與商家之間,服務(wù)者與服務(wù)者之間更多是合作共贏的協(xié)作關(guān)系,共同促進(jìn)行業(yè)正循環(huán)。

記者視點(diǎn)

當(dāng)今在房屋服務(wù)行業(yè),有很多的線上平臺(tái)和線下店鋪,但他們大多完成的只是一個(gè)交易信息聚合的過程。而貝殼找房不僅僅是做連結(jié),還關(guān)注賦能上下游,對(duì)用戶好、對(duì)商家好、對(duì)行業(yè)好。而通過真房源模型、信用體系,以及ACN合作網(wǎng)絡(luò),貝殼正一步步解決行業(yè)頑疾,向賦能全行業(yè)、打造“新居住”平臺(tái)的目標(biāo)前進(jìn)!(來源:51CTO 作者:趙立京)

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