中國的零售行業(yè)目前正在經(jīng)歷“革命性”的轉(zhuǎn)型期，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)巨頭布局零售市場，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)企業(yè)切分線下場景，線下傳統(tǒng)中小型零售商面臨沖擊、線下龍頭企業(yè)全面轉(zhuǎn)型。零售業(yè)正式邁入智慧零售時代。

傳統(tǒng)零售：難以吸引并留住消費者

零售門店前徘徊的人群，多少人能成為門店的忠實粉絲?

我們來假設(shè)一個場景，100個顧客從門口經(jīng)過，那么大概有20個人進店。20個人中，一半的人沒有購買欲望，看看就走了。而在留下的人中，有60%的人試了試卻終究沒有買單。最后，4個人成交，2個人綁定了會員卡。

而對于這2個會員，也基本處于無互動/無觸達的層面。有時偶爾的觸達，還會引發(fā)消費者的反感，進而掉粉，造成會員的流失。

為什么傳統(tǒng)零售難以吸引并留住消費者，很大的原因就是傳統(tǒng)零售不知消費者所想，更難知消費者所愛，“粗糙”的產(chǎn)品及觸達難以精準地觸達消費者需求，進而達到捕捉消費者的目的。著實，隨著市場消費理念與方式不斷變化，曾經(jīng)的零售理念已經(jīng)開始越來越難留住消費者的腳步。

智慧零售：最大程度實現(xiàn)客戶價值

對于商家而言，是時候轉(zhuǎn)型零售理念，以消費者為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動形式，實現(xiàn)智慧零售。智慧零售能夠提升品牌全域消費者運營能力，實現(xiàn)線上線下共振，高效獲客促活。智慧零售離不開智慧運營，如何最大程度地實現(xiàn)客戶價值，可從以下四個方面說起。

1、識別/沉淀消費者資產(chǎn)

以天貓智慧門店為例，門店數(shù)字化的核心價值是提升品牌全域消費者運營能力，從離店即流失的顧客，到能識別能沉淀的會員;從門店周邊潛客識別，到挖掘更多品牌線下消費者資產(chǎn)，將門店周邊潛客精準觸達引流到店。

2、消費者鏈接與運營

建立與消費者的鏈接，門店權(quán)益&體驗在線，消費者隨時隨地和門店保持聯(lián)系;品牌定向內(nèi)容精準觸達消費者，運營效果可閉環(huán)可分析;導(dǎo)購全域獲客，讓導(dǎo)購具有消費者運營的能力，多渠道多手段觸達消費者，一鍵直達。

3、交易轉(zhuǎn)化

消費者可通過手淘領(lǐng)取門店權(quán)益，實現(xiàn)門店權(quán)益線上透出并引流進店，并可展現(xiàn)引流&權(quán)益核銷數(shù)據(jù)，全程可追蹤。此外，打通全渠道導(dǎo)購分傭激勵，全面釋放導(dǎo)購自驅(qū)力;整合“菜鳥”運力，幫助消費者體驗升級。

4、數(shù)據(jù)賦能

數(shù)據(jù)銀行能沉淀品牌線下消費者數(shù)據(jù)，定位線下潛客、提供360度消費者畫像。通過數(shù)據(jù)銀行，品牌可自定義目標消費者，針對線下場景多渠道觸達。比如，可利用消費者線上及線下行為、畫像標簽，自定義目標消費者，進行針對線下場景的內(nèi)容或營銷投放。

智慧零售對于商家而言，是極具價值的。從守株待兔到全域獲客，從千人同權(quán)到超級會員，從到店成交到離店售賣，從私人關(guān)系到組織營銷，智慧運營能夠幫助商家吸引并留住消費者，滿足消費者購物體驗的高要求，而這也正是今年雙11智慧門店大獲全勝的秘籍所在。12月7日舉辦的2018百勝軟件用戶大會，將有更多智慧運營知識及實踐案例，可以通過官微和官網(wǎng)進行預(yù)約報名。

時代的變化，品牌運營也需要智慧，商家需要依據(jù)消費者訴求重新整合資源，進行精細化運營，以適應(yīng)零售的發(fā)展。其核心就在于，圍繞消費者而產(chǎn)生的購買行為、場景體驗、生產(chǎn)設(shè)計和跟蹤服務(wù)中，融入數(shù)字化和智能化的技術(shù)和平臺，滿足企業(yè)對于消費者觀察、供應(yīng)鏈管理和場景布局的效益優(yōu)化，打通線上線下流量實現(xiàn)線上運營的精準化營銷和線下店鋪的獲客、轉(zhuǎn)化、提效。

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