客戶池也稱公海池,放入客戶池內(nèi)的客戶,我們通常叫做公共無主的客戶群體,這類客戶通常都是企業(yè)通過公共營銷手段來收集或業(yè)務(wù)員因某些原因無法跟進(jìn)而放入的。也就是我們通常所說的無主潛在客戶資源。在擁有客戶管理系統(tǒng)的客戶池功能之前,很多企業(yè)非常擔(dān)心自己的業(yè)務(wù)人員跟進(jìn)客戶不上心,沒有多加聯(lián)系跟進(jìn)或跟進(jìn)效果不理想而導(dǎo)致客戶流失。為了解決這類問題,公司通常會讓管理人員實(shí)時跟進(jìn)每個業(yè)務(wù)人員每一個客戶的情況,這樣不僅會消耗大量的精力、物力,甚至效率低下。但使用了客戶管理系統(tǒng)的客戶池模塊后,咱們只需制定好系統(tǒng)規(guī)則,比如長時間沒有推進(jìn)的客戶、長時間沒有實(shí)現(xiàn)銷售的客戶或者規(guī)定時間內(nèi)達(dá)不到公司要求合同金額的客戶,就會自動掉入客戶池,這樣就可以激活客戶的流轉(zhuǎn)以及業(yè)務(wù)人員的積極性。最大化實(shí)現(xiàn)每位客戶的價值,將客戶的流失率降到最低,由此提升銷售業(yè)績。

有的企業(yè)甚至?xí)?guī)定每個業(yè)務(wù)員擁有的客戶數(shù)上限,由此來防止業(yè)務(wù)員占有客戶數(shù)過多而導(dǎo)致浪費(fèi)客戶資源的情況。RushCRM系統(tǒng)為此設(shè)置了擁有客戶數(shù)上限的功能,在創(chuàng)建系統(tǒng)賬號時,可以針對單個賬號設(shè)置最大擁有客戶數(shù)上限,業(yè)務(wù)員在超過該客戶數(shù)上限后,就不允許新增、領(lǐng)取、被分配客戶。這樣也促使銷售人員把希望不大的客戶主動拋入公海,加速客戶活躍程度,也能提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量。

RushCRM系統(tǒng)在客戶池后臺設(shè)置中,除了布局設(shè)計、字段公式、工作流列表外,還擁有客戶池管理員設(shè)置,客戶池管理員的主要作用是分配對應(yīng)的用戶或者職位擁有客戶池管理員的權(quán)限,客戶池管理員權(quán)限是基于其它系統(tǒng)權(quán)限之外的,擁有客戶池管理員權(quán)限的用戶可以領(lǐng)取/分配客戶池內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)給其他用戶或自己。

在前面我們有聊到給客戶池制定掉入規(guī)則,剛剛我們有看到客戶池后臺設(shè)置有工作流設(shè)置,咱們可以通過工作流來自定義掉入客戶池的規(guī)則。設(shè)置后系統(tǒng)會自動把滿足條件的客戶放入客戶池,由此做到自動化。

RushCRM系統(tǒng)的高度自由化體現(xiàn)在系統(tǒng)的方方面面,RushCRM團(tuán)隊(duì)也竭盡全力為客戶“量身定制”一款屬于客戶自身的系統(tǒng)。

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