近年來，傳統(tǒng)零售商和線上電商都不同程度面臨著發(fā)展困境，隨著人工智能技術(shù)浪潮席卷全球，傳統(tǒng)零售業(yè)的智慧化轉(zhuǎn)型已成大勢(shì)所趨，然而，人工智能與零售業(yè)的結(jié)合到底能擦出怎樣的火花，從業(yè)人員如何抓住這一機(jī)遇?針對(duì)這些問題，11月29日，在百度大腦創(chuàng)新論壇零售專場(chǎng)上海站，百度大腦發(fā)布了智慧零售行業(yè)解決方案，覆蓋了零售業(yè)在銷量預(yù)測(cè)、客流分析、無人超市&自動(dòng)售貨機(jī)、互動(dòng)屏幕&精準(zhǔn)廣告、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)、會(huì)員識(shí)別以及貨架/款臺(tái)審查等細(xì)分領(lǐng)域，解決了零售業(yè)的諸多痛點(diǎn)。

為了讓企業(yè)和開發(fā)者切身感受到這場(chǎng)技術(shù)變革，百度大腦還在11月30日舉辦了針對(duì)智慧零售場(chǎng)景的技術(shù)公開課。多名百度AI的資深技術(shù)大咖親自登臺(tái)，為現(xiàn)場(chǎng)人員講解了百度在智慧零售行業(yè)的成功案例及背后的技術(shù)，滿滿的干貨讓人大快朵頤。

用AI進(jìn)行精細(xì)化客群管理，視覺識(shí)別技術(shù)全面提升營(yíng)銷效能

如何洞察消費(fèi)者?如何提升服務(wù)質(zhì)量?如何提高營(yíng)銷效率?公開課伊始，百度AI講師直擊了當(dāng)下零售業(yè)商家的痛點(diǎn)需求。面對(duì)著難以把控的顧客數(shù)據(jù)和越來越挑剔的消費(fèi)者，百度大腦給出了一套基于視覺技術(shù)的客群分析&管理方案，滿足商家對(duì)客流量統(tǒng)計(jì)、客群識(shí)別和精準(zhǔn)營(yíng)銷的需求。

在客流量統(tǒng)計(jì)方面，百度大腦采用人體檢測(cè)的方式，可以幫助商家統(tǒng)計(jì)出某一區(qū)域在某個(gè)時(shí)間段的客流量，這一方案將有助于商家的選址決策，同時(shí)也讓營(yíng)銷活動(dòng)更加有的放矢。而在客群識(shí)別上，百度大腦把人臉識(shí)別和人體分析技術(shù)結(jié)合到一起，來實(shí)現(xiàn)會(huì)員識(shí)別和客群屬性分析，消費(fèi)者在走入店鋪的同時(shí)，商家就可以直接識(shí)別會(huì)員身份，既提升了店鋪會(huì)員的購(gòu)物體驗(yàn)，也降低了店員服務(wù)不周的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還可以收集消費(fèi)者畫像，協(xié)助商家規(guī)劃產(chǎn)品。

營(yíng)銷無小事，商家在營(yíng)銷方面的花費(fèi)從來都是不遺余力的。而在互動(dòng)營(yíng)銷越來越受到消費(fèi)者喜歡的今天，誰能做到更好，誰就可以占據(jù)更多的流量。因此，同樣基于人臉識(shí)別和人體分析技術(shù)，百度大腦為商家的線下體驗(yàn)式互動(dòng)營(yíng)銷提供技術(shù)支持，幫助商家吸引更多客流，提升流量的轉(zhuǎn)化并精準(zhǔn)推送廣告，讓商家花的每一筆營(yíng)銷費(fèi)用更值。

開發(fā)者對(duì)高大上的落地實(shí)例躍躍欲試，但也對(duì)技術(shù)門檻心有余悸，有開發(fā)者現(xiàn)場(chǎng)咨詢這些場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)對(duì)難度是否會(huì)很大。講師表示，百度大腦的特點(diǎn)優(yōu)勢(shì)之一就是：基礎(chǔ)產(chǎn)品形態(tài)豐富、開發(fā)組件簡(jiǎn)單易用、可以快速集成，這些優(yōu)勢(shì)將幫助開發(fā)者更好、更快地落地AI技術(shù)。而且，百度大腦的“燎原計(jì)劃”和行業(yè)創(chuàng)新合伙人計(jì)劃也在全力支持開發(fā)者，實(shí)現(xiàn)AI生態(tài)的共贏。

高效處理商品數(shù)據(jù)，EasyDL讓商家鋪貨無憂

隨著近些年來電商業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們生活中不可或缺的購(gòu)物形式，而據(jù)統(tǒng)計(jì)，線上零售購(gòu)物目前只占社會(huì)總零售額的1/5，也就是說絕大部分的零售消費(fèi)仍然在線下進(jìn)行。講師介紹，目前全國(guó)大概有六百多萬家線下渠道店，普遍面臨著人力資本上漲，運(yùn)營(yíng)效率下降的問題，而線下門店又是重要的營(yíng)銷渠道，對(duì)銷售轉(zhuǎn)化有直接的影響，因此很多商家都在商品陳列、結(jié)算等多個(gè)環(huán)節(jié)上，嘗試用AI來解決目前的多個(gè)痛點(diǎn)，以達(dá)到降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率的效果。對(duì)此，百度推出了EasyDL定制化訓(xùn)練和服務(wù)平臺(tái)，以及多個(gè)場(chǎng)景解決方案，可以在貨品識(shí)別，貨架巡檢，無人零售貨柜，自助結(jié)算等場(chǎng)景定制服務(wù)方案。

比如商品識(shí)別這個(gè)核心的能力，目前線下零售店需要準(zhǔn)備大量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，以及長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)優(yōu)化、模型調(diào)試，以期達(dá)到較高的識(shí)別率，成本一直居高不下，且落地周期長(zhǎng)、識(shí)別準(zhǔn)確率不高。而使用EasyDL可以使用少量的訓(xùn)練數(shù)據(jù)，快速訓(xùn)練高精度識(shí)別模型，并且對(duì)于已經(jīng)積累了大量標(biāo)注后訓(xùn)練數(shù)據(jù)的客戶，EasyDL支持API形式上傳數(shù)據(jù)訓(xùn)練，大大提高了快速驗(yàn)證的效率。在訓(xùn)練過程中，還可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求，在線調(diào)整圖像分類模型的參數(shù)設(shè)置，真正定制業(yè)務(wù)專屬模型。

而針對(duì)自助結(jié)算和智能貨柜場(chǎng)景，百度AI視覺提供的軟硬一體方案，不僅支持快速識(shí)別商品類型和數(shù)量，并自動(dòng)生成賬單，讓消費(fèi)者全程無感消費(fèi)，真真切切地感受到智能化購(gòu)物。

EasyDL是依托于百度自主研發(fā)的PaddlePaddle開源深度學(xué)習(xí)框架推出的定制化模型訓(xùn)練和服務(wù)平臺(tái)，四大平臺(tái)特性是可即用(可視化操作)、更輕快(少量訓(xùn)練數(shù)據(jù))、高精度(平均模型準(zhǔn)確率超過80%)、強(qiáng)安全(數(shù)據(jù)加密隔離處理)，用戶根據(jù)文字提示進(jìn)行簡(jiǎn)單的頁面操作，只需四步，最快10分鐘即可完成訓(xùn)練，真正實(shí)現(xiàn)讓開發(fā)者可以零算法基礎(chǔ)定制高精度AI模型。目前EasyDL已在多個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)落地，全球共有9800多名開發(fā)者創(chuàng)建了18000多個(gè)模型，在解決著各行各業(yè)的難題。

現(xiàn)場(chǎng)，不少開發(fā)者都對(duì)EasyDL的定制化性訓(xùn)練產(chǎn)生了濃厚興趣，不僅在零售行業(yè)，還在醫(yī)療、工業(yè)等多個(gè)場(chǎng)景的應(yīng)用方案，與導(dǎo)師進(jìn)行溝通和討論。

最強(qiáng)語義分析，百度大腦用NLP幫商家維護(hù)好口碑

如今，所有線下商家都希望可以探索“線上+線下”結(jié)合的新零售方式，而想要提升線上商品的銷量，塑造良好的產(chǎn)品口碑就顯得尤為重要。如何把控口碑，讓自己的商品好評(píng)如潮，面對(duì)這個(gè)所有商家共同關(guān)心的問題。

課上，講師解釋了口碑是如何影響消費(fèi)者的決策，商家又是如何通過口碑改善營(yíng)銷策略的：由于線上購(gòu)物隔了一層屏幕，消費(fèi)者很難去直觀感受到商品的是否適合自己，因此用戶的口碑則對(duì)潛在消費(fèi)者的購(gòu)買意向起了決定性作用。這點(diǎn)在旅游、汽車、餐飲等市場(chǎng)尤為明顯。商家也是根據(jù)這些消費(fèi)者的口碑才可以對(duì)產(chǎn)品和營(yíng)銷策略做出針對(duì)性的調(diào)整。而針對(duì)評(píng)論口碑中的觀點(diǎn)分析，正是百度NLP能力最核心的應(yīng)用。

對(duì)此，百度大腦推出了口碑分析解決方案，采用文本糾錯(cuò)、評(píng)論觀點(diǎn)抽取、情感傾向分析、文本分類等核心NLP能力，為商家提供基于用戶評(píng)論文本的預(yù)處理，語義理解和后處理的口碑分析一體化服務(wù)方案。

第一，可以幫助商家智能化、便捷化的處理分析消費(fèi)者評(píng)論——基于評(píng)論，分析消費(fèi)者的情感傾向，可以篩選哪些是好評(píng)，哪些是差評(píng)，甚至還能生成核心觀點(diǎn)摘要，為商家的營(yíng)銷決策，售后分析提供有力的數(shù)據(jù)支持，與此同時(shí)，也降低了買家的購(gòu)物決策成本。

第二，可以幫助商家監(jiān)控用戶在客服溝通中的情緒變化——基于客服溝通，分析消費(fèi)者的情緒走向，在負(fù)面情緒出現(xiàn)時(shí)優(yōu)先介入人工客服，可以在有限的客服人力情況下，優(yōu)化人工配置，有效降低因服務(wù)不滿意或響應(yīng)速度慢導(dǎo)致的用戶流失。

第三，針對(duì)客服中常見的問答成本高的問題，結(jié)合短文本相似度判斷問題是否相似，通過相似問題統(tǒng)一回復(fù)的策略方式，減少客服反復(fù)回答同一類問題的成本，達(dá)到提升客服效率，優(yōu)化人力分配的目的。極大程度上減輕了電商運(yùn)營(yíng)和客服的工作壓力。

據(jù)講師介紹，百度大腦NLP技術(shù)憑借著能力全面，效果領(lǐng)先，低成本接入三大核心優(yōu)勢(shì)，已經(jīng)廣泛的應(yīng)用在很多垂類和綜合電商平臺(tái)中，以幫助進(jìn)行口碑?dāng)?shù)據(jù)分析。以旅游類平臺(tái)驢媽媽為例。通過采用百度大腦NLP，平臺(tái)用戶點(diǎn)評(píng)內(nèi)容同質(zhì)化，引導(dǎo)性差的問題已經(jīng)逐步得到解決，如今驢媽媽在評(píng)論分析技術(shù)的人力投入上已經(jīng)節(jié)省了50%。而產(chǎn)品體驗(yàn)和客戶滿意的則得到了極大的提升。

語音開發(fā)更便捷，百度大腦用UNIT重塑零售服務(wù)鏈

在很多大型購(gòu)物中心，能提供語音自助服務(wù)的智能機(jī)器人已經(jīng)成為標(biāo)配，機(jī)器人通過活潑真實(shí)的語音向消費(fèi)者提供門店推薦，促銷信息等服務(wù)。智能對(duì)話服務(wù)的出現(xiàn)再次提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也提高了商場(chǎng)的服務(wù)質(zhì)量。而這項(xiàng)場(chǎng)景的背后，則蘊(yùn)含著人工智能的大學(xué)問。這次公開課上，百度也拿出了自家的本事——對(duì)話訓(xùn)練平臺(tái)UNIT，著實(shí)讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾見識(shí)到了百度大腦的強(qiáng)大實(shí)力。

講師介紹，開發(fā)者只需要制定好規(guī)則，在用戶發(fā)出信息后，百度UNIT就可以經(jīng)過自然語言理解、對(duì)話狀態(tài)維護(hù)、回復(fù)動(dòng)作管理、自然語言生成等一系列能力的處理，為用戶提供最終需要的答復(fù)。對(duì)于零售場(chǎng)景的常見的商品問答，商家可以將常用的商品問答數(shù)據(jù)庫(kù)一鍵導(dǎo)入到UNIT中，即可實(shí)現(xiàn)智能問答，極大的減少了商家的開發(fā)成本。此外，UNIT可輕松接入微信等常見客服渠道，無需任何開發(fā)工作即可將微信公眾號(hào)智能化，使微信公眾號(hào)擁有更大應(yīng)用空間。

據(jù)了解，UNIT是基于百度十余年積累的自然語言處理與對(duì)話技術(shù)以及大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，因此用戶只需少量數(shù)據(jù)即可使自家業(yè)務(wù)擁有智能對(duì)話能力，適用一切人機(jī)對(duì)話場(chǎng)景。還可結(jié)合業(yè)務(wù)需要做深度定制，就連系統(tǒng)提供的預(yù)置對(duì)話能力也是可以編輯的。此外，UNIT還提供了除GUI以外的基于整套功能開發(fā)管理API，開發(fā)者可通過API對(duì)UNIT中的技能進(jìn)行配置、訓(xùn)練等任何操作。這不僅能讓企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)靈活管理技能，還可以為客戶業(yè)務(wù)快速注入新能力。

UNIT自去年7月5日正式發(fā)布以來，已經(jīng)創(chuàng)建了1.3萬個(gè)技能，訓(xùn)練超過33萬次，累計(jì)對(duì)話量達(dá)到32億，不僅提升了用戶體驗(yàn)和商家的服務(wù)質(zhì)量，還為智慧零售場(chǎng)景創(chuàng)造了更多可能。在商場(chǎng)，基于百度UNIT的產(chǎn)品已經(jīng)廣泛出現(xiàn)，以愛秀科技為例，其生產(chǎn)的商場(chǎng)導(dǎo)購(gòu)機(jī)器人已經(jīng)可以通過自然的語音人機(jī)交互，為顧客提供信息查詢，商家推薦、門店導(dǎo)航、娛樂互動(dòng)等服務(wù)，引流效果明顯。據(jù)介紹，這款產(chǎn)品發(fā)布了2個(gè)多月，已經(jīng)在北京一些大型廠商投放超過上萬臺(tái)，還吸引了眾多商家廣告投放，廣告交易額環(huán)比上漲25%。

在介紹了一些UNIT的產(chǎn)品應(yīng)用后，百度講師還特別開辟了使用UNIT訓(xùn)練對(duì)話技能的環(huán)節(jié)，以便讓現(xiàn)場(chǎng)觀眾更深入的了解相關(guān)操作。以買火車票場(chǎng)景為例，開發(fā)者需先對(duì)問題進(jìn)行分類，然后確定功能點(diǎn)、優(yōu)先級(jí)和關(guān)鍵要素，之后對(duì)邏輯進(jìn)行梳理，根據(jù)不同的需求收集不同的場(chǎng)景數(shù)據(jù)。做好這些準(zhǔn)備之后，就可以在UNIT的官網(wǎng)上創(chuàng)建技能，新建對(duì)話/問答的意圖，對(duì)不同的意圖添加詞槽，再設(shè)置相應(yīng)意圖的對(duì)話回應(yīng)，這樣步驟就完成了，對(duì)比一般開發(fā)流程，簡(jiǎn)捷了不少。

深度學(xué)習(xí)走紅，PaddlePaddle讓國(guó)人有了適合自己的深度學(xué)習(xí)框架

人工智能的火爆也讓“深度學(xué)習(xí)”一詞被人熟知，越來越多的企業(yè)，無論是IT互聯(lián)網(wǎng)，還是金融石油，都開始使用這一技術(shù)來解決一些企業(yè)個(gè)性化的難題。

深度學(xué)習(xí)框架的發(fā)展是與深度學(xué)習(xí)的技術(shù)發(fā)展緊密相關(guān)的，隨著目前深度學(xué)習(xí)已經(jīng)進(jìn)入大規(guī)模應(yīng)用階段，百度的深度學(xué)習(xí)框架PaddlePaddle也正在被廣泛的使用。公開課的最后，講師與現(xiàn)場(chǎng)嘉賓共同分享了百度深度學(xué)習(xí)框架PaddlePaddle獨(dú)有的核心優(yōu)勢(shì)與應(yīng)用場(chǎng)景。

PaddlePaddle是百度2016年9月底開源的深度學(xué)習(xí)框架，作為我國(guó)最早也是唯一一個(gè)開源的深度學(xué)習(xí)框架，其在中文自然語言處理、中國(guó)人臉識(shí)別、中文語音識(shí)別等方面明顯優(yōu)于國(guó)外同類產(chǎn)品，如今已經(jīng)成為了最適合中國(guó)開發(fā)者與企業(yè)使用的深度學(xué)習(xí)框架，并且正在被廣泛使用。而最新推出的深度學(xué)習(xí)全功能套件PaddlePaddle Suite，包含了技術(shù)領(lǐng)先的核心框架、適用于企業(yè)應(yīng)用的豐富配套模塊與組件、以及包含Easy DL、AI Studio、Auto DL在內(nèi)的服務(wù)平臺(tái)，滿足了深度學(xué)習(xí)開發(fā)的多種需求。目前在深度學(xué)習(xí)的開發(fā)者社區(qū)中，PaddlePaddle在活躍度，更新速度方面，相比其他開源框架都是處于領(lǐng)先水平。

隨后，講師還從技術(shù)層面整體介紹了PaddlePaddle，比如基于百度業(yè)務(wù)場(chǎng)景在超大規(guī)模數(shù)據(jù)并行技術(shù)上的長(zhǎng)期積累，如今的PaddlePaddle可以支持大規(guī)模異構(gòu)計(jì)算集群，還開放了獨(dú)具特色的超大規(guī)模稀疏參數(shù)訓(xùn)練能力，支持千億級(jí)別稀疏特征任務(wù)在數(shù)百個(gè)計(jì)算節(jié)點(diǎn)上的并行訓(xùn)練。此外，Paddle-Mobile提供多平臺(tái)的預(yù)測(cè)部署，全面支持多操作系統(tǒng)、多硬件平臺(tái)，預(yù)測(cè)速度領(lǐng)先同類產(chǎn)品，這也進(jìn)一步擴(kuò)大了深度學(xué)習(xí)技術(shù)在移動(dòng)端的應(yīng)用。

一場(chǎng)生動(dòng)的技術(shù)討論課，讓我們看到了AI與零售業(yè)結(jié)合的無限可能，而這也一直是百度在對(duì)外傳輸?shù)睦砟?，作?a href="http://worldfootballweekly.com/%E4%BA%BA%E5%B7%A5%E6%99%BA%E8%83%BD_1.html" target="_blank" class="keylink">人工智能領(lǐng)域的“頭雁”，百度一直致力于為各行各業(yè)賦能，讓更多的企業(yè)和開發(fā)者擁抱AI。接下來，百度大腦行業(yè)創(chuàng)新論壇及技術(shù)實(shí)戰(zhàn)公開課還將走進(jìn)全國(guó)3個(gè)城市，屆時(shí)百度將給人們帶來怎樣的AI落地實(shí)例，讓人期待。

生成海報(bào)

免責(zé)聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實(shí)情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細(xì)侵權(quán)或不實(shí)情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會(huì)依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實(shí)，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。