2018年11月27日-28日，第六屆WISE大會(huì)——“WISE 2018新經(jīng)濟(jì)之王”如期而至。在這個(gè)不斷變化、充滿焦慮和不安、卻又英雄輩出的時(shí)代，我們一起見證著新經(jīng)濟(jì)之王的誕生。我們認(rèn)為主要由科技創(chuàng)新和資本擴(kuò)張所驅(qū)動(dòng)增長的經(jīng)濟(jì)模型可以被認(rèn)為是新經(jīng)濟(jì)，這個(gè)領(lǐng)域里有許多正在高速成長的，了不起的新經(jīng)濟(jì)公司。從任何角度來看，他們既顛覆了行業(yè)，也推動(dòng)了行業(yè)發(fā)展，更深刻地改變著我們每個(gè)人的生活。

新零售是近兩年火熱的話題，新零售到底該如何進(jìn)行變革?

瑞為創(chuàng)始人詹東暉認(rèn)為，一切模式最終還是要回歸到零售的核心本質(zhì)：人。以人為本，去構(gòu)建各種場景下顧客與商品、顧客與店員、顧客與品牌、顧客與顧客的交互閉環(huán)。這個(gè)場景，既包括線下，也包括線上，更包括在零售之外的我們生活中的各個(gè)場景，比如上班的寫字樓，住宿的小區(qū)，乘坐的地鐵，去過的博物館等等。

早在2014年，瑞為就提出了針對(duì)線下實(shí)體零售的智慧商鋪解決方案，通過自主研發(fā)的“店計(jì)”、“曉客”等智能硬件產(chǎn)品，以及云端強(qiáng)大的零售數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)“店客云及”，幫助線下零售門店實(shí)現(xiàn)客群精準(zhǔn)分析。

目前，瑞為已經(jīng)在全國部署了2萬多家門店，涵蓋了70多個(gè)零售品牌。每天所感知的客流數(shù)量已經(jīng)超過400萬人次。

在36氪WISE大會(huì)上，詹東暉分享了瑞為在零售方面的思考、具體方案，以及取得的一些成果。

以下是演講內(nèi)容：

大家好，我是瑞為創(chuàng)始人詹東暉，今天非常高興在WISE大會(huì)跟大家分享瑞為在零售方面的思考和取得的一些成果。

今天的分享恰好在江總(分眾傳媒江南春)后面，我格外有感觸，分眾是瑞為非常重要的客戶和合作伙伴。從2016年開始我們跟分眾合作，去共同定義開發(fā)新一代的智能廣告機(jī)。時(shí)至今日，在全國各大主要城市，我們已經(jīng)能看到分眾新一代智能廣告機(jī)在投放使用。瑞為在其中提供的只是一個(gè)小小的攝像頭模組，內(nèi)置人臉識(shí)別和手勢(shì)識(shí)別的功能，但正如江總提的，它帶來的是樓宇廣告的一個(gè)商業(yè)模式變革。我想，這就是我今天想分享的主題。

瑞為是一家專注于做視覺感知技術(shù)和產(chǎn)品解決方案的公司，從2015年開始，我們形成了四個(gè)業(yè)務(wù)方向，智慧零售、智能家電、車載智能和智能安防，其中瑞為在業(yè)界最廣為人知的是智慧零售。

這兩年新零售特別火，同時(shí)，原本涇渭分明的線上零售跟線下零售，他們的界限似乎越來越模糊。零售似乎變成一座圍城，城里的是實(shí)體零售，他們喊著要去變革和轉(zhuǎn)型。城外是躊躇滿志的電商們?cè)诤粲酢⑿麑?dǎo)要去顛覆、創(chuàng)新。當(dāng)然這個(gè)城外呼喊的聲音也包括我和我的同行們，也就是這一波AI浪潮的新貴們。

到底什么是新零售，我們比較耳熟能詳?shù)氖侨ブ貥?gòu)人貨場。

零售已經(jīng)存在了數(shù)千年，這數(shù)千年來零售的本質(zhì)都沒有發(fā)生變化：零售是建立人和貨的關(guān)聯(lián)，是一個(gè)交易的場所。我們要重構(gòu)，就是將人貨場這三要素打亂，去重新定義，但是，怎么重構(gòu)?

有人說，新零售就是無人便利店、無人超市，以至于每次當(dāng)我們說瑞為專注于做智慧零售時(shí)，許多人的第一反應(yīng)是“做無人零售”?

即便是在無人零售非?；鸬臅r(shí)候，我們也不認(rèn)為零售的未來和方向是無人零售。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為零售的本質(zhì)沒有發(fā)生變化，零售還是一個(gè)人跟人交易的場所、人跟貨建立關(guān)聯(lián)的場所。但是它不應(yīng)該只是一個(gè)交易場所，而應(yīng)該同時(shí)變?yōu)槿撕腿私涣鞯膱鏊?，甚至是人和人去互?dòng)社交的場所。

對(duì)比顛覆，我們更認(rèn)為，傳統(tǒng)零售更需要持續(xù)的創(chuàng)新和優(yōu)化，通過技術(shù)的創(chuàng)新、思維的創(chuàng)新、模式的創(chuàng)新，穩(wěn)扎穩(wěn)打的去改變零售，構(gòu)建零售的全新業(yè)態(tài)。

基于這樣的思考，我們將瑞為智慧零售解決方案以及由此所帶來的新零售變革，分為三個(gè)過程：

第一步是數(shù)據(jù)，通過視覺感知的技術(shù)幫助線下實(shí)體門店和實(shí)體零售構(gòu)建起數(shù)據(jù)感知的能力;

第二步，基于大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，將海量數(shù)據(jù)建立起多視角、多維度數(shù)據(jù)的連接，挖掘海量數(shù)據(jù)背后所隱藏的價(jià)值;

第三步，將數(shù)據(jù)價(jià)值納入業(yè)務(wù)流程，并貫穿、打通整個(gè)業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)零售全流程的業(yè)務(wù)價(jià)值閉環(huán)與增值，從而真正實(shí)現(xiàn)對(duì)人貨場的重構(gòu)。

早在2014年，我們就從第一步開始布局，用視覺感知的技術(shù)去構(gòu)建傳統(tǒng)零售的數(shù)據(jù)感知能力。我們針對(duì)傳統(tǒng)實(shí)體門店的場景去做數(shù)據(jù)感知，從顧客入店開始感知，建立他的用戶畫像，包括是不是VIP客戶、回頭客，以及顧客入店行為的感知，包括他在商品前的停留時(shí)間，看了什么，關(guān)注了什么，又拿起了哪些，試穿、試戴了哪些，以及最后在收銀臺(tái)購買了哪些。所有的這一切都被我們智能攝像頭感知到，并產(chǎn)生海量數(shù)據(jù)。

此外，我們還跳出門店內(nèi)，去看門店外的相關(guān)場景，也就是各個(gè)品牌非?？粗氐臓I銷活動(dòng)。我們?nèi)シ治銎放茽I銷活動(dòng)觸達(dá)的人群，包括有多少人到達(dá)活動(dòng)現(xiàn)場，他關(guān)注哪些場景和區(qū)域，從而去分析潛在客戶和商品的熱度，提煉出潛在的商機(jī)和通過營銷活動(dòng)所產(chǎn)生的轉(zhuǎn)化。我們和分眾的合作內(nèi)容其實(shí)也是營銷場景之一，只不過是換成了樓宇廣告場景去感知每一個(gè)廣告播放時(shí)關(guān)注人群的畫像。

在第一步的數(shù)據(jù)感知后，我們做了一個(gè)中臺(tái)叫“店客云及”。

它一端連接了我們專為門店、營銷活動(dòng)場景打造的智能硬件和攝像頭，包括入店客群分析設(shè)備“店計(jì)”，店內(nèi)熱線分析設(shè)備“茶豆”，收銀臺(tái)伴侶“客關(guān)”，分布到門店各個(gè)場景做商品客流分析的設(shè)備“曉客”，所有這些線下感知產(chǎn)生的數(shù)據(jù)會(huì)實(shí)時(shí)進(jìn)入到中臺(tái)。

同時(shí)，在另外一端連接來自于客戶的第一方數(shù)據(jù)，包括ERP、CRM，甚至微博、微信里的營銷活動(dòng)數(shù)據(jù);來源于零售客戶上下游的第二方數(shù)據(jù);以及來源于京東、阿里、電信、銀行的第三方數(shù)據(jù)。

所有的數(shù)據(jù)都會(huì)在店客云及實(shí)現(xiàn)匯聚、再生產(chǎn)、清洗、分析、挖掘，形成結(jié)構(gòu)化的可衍生不同應(yīng)用價(jià)值的標(biāo)簽數(shù)據(jù)，并被應(yīng)用到客戶全生命周期管理、門店要素管理、營銷活動(dòng)管理等各種業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中，最大程度釋放數(shù)據(jù)價(jià)值。

我們希望最終回歸到零售的核心本質(zhì)：人。以人為本，去構(gòu)建各種場景下顧客與商品、顧客與店員、顧客與品牌、顧客與顧客的交互閉環(huán)。這個(gè)場景，既包括線下，也包括線上，更包括在零售之外的我們生活中的各個(gè)場景，比如上班的寫字樓，住宿的小區(qū)，乘坐的地鐵，去過的博物館等等。

截止今天，瑞為已經(jīng)在全國部署了2萬多家門店，涵蓋了70多個(gè)零售品牌。每天所感知的客流數(shù)量已經(jīng)超過400萬人次。我們合作了很多客戶，包括分眾、阿里、京東，并成為了他們?cè)谡麄€(gè)新零售領(lǐng)域的首選合作伙伴。

在剛剛過去的雙十一，我們和京東合作了一個(gè)線上線下聯(lián)動(dòng)的案例。今年雙11在京東數(shù)字看板里第一次出現(xiàn)來自于線下的數(shù)據(jù)，而之前都只是呈現(xiàn)線上電商的數(shù)據(jù)。我們用了一個(gè)月的時(shí)間，全面覆蓋了28個(gè)省的京東之家。根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果，京東發(fā)現(xiàn)在雙十一活動(dòng)周，其線下客流的人群可以坐滿60個(gè)鳥巢，這部分的數(shù)據(jù)透視賦能客戶更精準(zhǔn)的運(yùn)營。另外，我們還與京東一起在618和雙11兩個(gè)電商節(jié)，提供全國16個(gè)省的快閃店活動(dòng)效果評(píng)估，陸續(xù)完成了近千場的活動(dòng)數(shù)據(jù)支持服務(wù)。

瑞為做了四年多的智慧零售，對(duì)比這兩年新進(jìn)入這個(gè)領(lǐng)域的公司來說，我們做得很慢。因?yàn)楹芏嗳酥换艘荒甓嗟臅r(shí)間，就提供了看起來差不多的方案布局。我們從全國沒有一家門店部署到1萬家門店部署，我們用了一年零三個(gè)月的時(shí)間，但是，從1萬家門店做到2萬家門店時(shí)，我們只用了四個(gè)月的時(shí)間。所以，慢，在某些情況下，其實(shí)就是快。

瑞為從一開始做的都是很小的事情，就像我們?yōu)榉直娞峁┠＝M，為美的提供模組，到后面一點(diǎn)一滴的為門店做各式專用智能硬件，到現(xiàn)在我們能夠?yàn)檎麄€(gè)智慧零售提供完整的價(jià)值閉環(huán)。我們發(fā)現(xiàn)，有時(shí)候你看似只是做了一件很小的事情，但是積少成多，一步步沿著客戶價(jià)值方向走，最終我們將做出一個(gè)大的價(jià)值呈現(xiàn)。

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