2018年11月29-30日，億歐創(chuàng)新者年會暨第四屆創(chuàng)新獎頒獎盛典在北京國貿(mào)大酒店隆重舉行。29日晚間，億歐官方公布了“2018智能企業(yè)服務(wù)商年度創(chuàng)新力企業(yè)”top20 ，訊眾股份(訊眾通信)、微盟、易點租等企業(yè)成功上榜。

作為產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新服務(wù)第一平臺，發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新是億歐創(chuàng)新獎評選的初衷和動力。9月初，由億歐發(fā)起的“第四屆億歐創(chuàng)新獎評選”正式啟幕，基于一定的準入門檻，由企業(yè)/機構(gòu)自申請，歷經(jīng)網(wǎng)友票選、專家復(fù)選的方式，產(chǎn)生最終的評選結(jié)果。

2018年，人工智能已為多個產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域成功賦能。在企業(yè)通訊服務(wù)領(lǐng)域，人工智能、大數(shù)據(jù)技術(shù)與云通信的融合，正在幫助成千上萬的中國企業(yè)提高溝通協(xié)作效率。定位為“智能云通信全能力服務(wù)”的訊眾股份，致力于用“AI +云通信+大數(shù)據(jù)”，幫助企業(yè)高效營銷與獲客，并通過云通信大數(shù)據(jù)平臺對客戶生命周期進行合理化管理，為存量用戶提供更貼身和個性化的服務(wù)。

在云通信1.0時代，訊眾股份通過整合上游運營商資源以及互聯(lián)網(wǎng)通訊方式，以PAAS服務(wù)的形態(tài)，為下游企業(yè)提供豐富的通信能力如電話、短信、手機流量。這種通訊方式讓中小企業(yè)迅速便捷地獲取了通訊能力，幫助企業(yè)打通內(nèi)外的溝通渠道，為企業(yè)實現(xiàn)更多的商業(yè)場景提供了可能。

云通信 “2.0時代”，在人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的驅(qū)動下，服務(wù)形態(tài)發(fā)生了變化：不僅是簡單對接通信資源，訊眾股份還基于數(shù)據(jù)、技術(shù)和用戶，幫助企業(yè)開展精準營銷與智慧獲客。從售前到售中、到售后，訊眾已經(jīng)建立起一套閉環(huán)的營銷服務(wù)方案。

以AI智能語音外呼為例， 通過智能語音機器人的海量外呼，能根據(jù)既定的話術(shù)引導(dǎo)客戶，達成諸如產(chǎn)品試用、活動邀約、服務(wù)推介等任務(wù)，同時幫助企業(yè)更快完成意向客戶篩選，節(jié)省了原有人工篩選的成本。在完成后臺自動篩選后，還可將客戶級別即時推送給業(yè)務(wù)員端的App。

在售后的質(zhì)檢環(huán)節(jié)，AI智能語音質(zhì)檢可以實現(xiàn)人工坐席與客戶通話內(nèi)容的全量轉(zhuǎn)寫，并利用關(guān)鍵詞檢測、靜音檢測、語速檢測、情緒檢測等功能，靈活構(gòu)建質(zhì)檢規(guī)則，對人工坐席的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等進行全面質(zhì)檢，并為人工坐席提供標準的話術(shù)支持。

通信賦能、智慧獲客，訊眾股份以“AI+云通信+大數(shù)據(jù)”為導(dǎo)向，構(gòu)建智能云通信全能力服務(wù)，為越來越多的中國企業(yè)提供營銷服務(wù)。

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