在如今的互聯(lián)網(wǎng)時代,郵件營銷相比于其他網(wǎng)絡營銷方式不僅價格低廉,營銷的效果也是不錯的,一直被作為企業(yè)推廣的重點方式。隨著時代的發(fā)展,社會越來越強調(diào)用戶體驗這一方面,所謂的用戶體驗就是用戶思維,站在用戶的角度去思考,這產(chǎn)品能給我?guī)硎裁磧r值?這產(chǎn)品對我來說有什么用?我是否真的需要這個產(chǎn)品?等等疑問,從用戶的角度出發(fā),換個角度去思考問題。今天就以“用戶”的角度去思考一下什么樣的郵件才能被“用戶”接受。

(一)、“用戶”郵箱使用習慣

作為“用戶”來說,一般郵箱分為兩個類型,第一類是自己的企業(yè)郵箱,第二類是個人的郵箱。

對于第一類郵箱來說,當我在為企業(yè)尋找合適的產(chǎn)品,當我在供應商、專業(yè)的論壇/博客以及與客戶交談時,留下的郵箱往往是自己的企業(yè)郵箱。那么作為發(fā)件人,就要注意到用戶的行業(yè)、產(chǎn)品等等特性以及特點,從而去調(diào)整郵件發(fā)送的時間。比如Rushmail郵件群發(fā)軟件廠家,最好選擇在周一到周五,對方上班的時間內(nèi)發(fā)送郵件。

對于第二類郵箱來說,這一類只有購買個人和家庭使用的用品以及個人性質(zhì)的消費時,一般留下的郵箱都是個人郵箱,總不可能購買日常用品留下的是企業(yè)郵箱吧。那么最好選擇接近或者節(jié)假日的時候發(fā)送郵件,效果會最佳。比如:服裝、食品、日用品、旅游、酒店以及餐飲等等行業(yè)之類的,都可以選擇節(jié)假日或者節(jié)假日之前發(fā)送郵件,用戶大多數(shù)會利用節(jié)假日期間來瀏覽個人郵箱或者處理個人郵件。

(二)、在“用戶”眼中,郵件的關鍵點

“用戶”一般會從這幾個點來瀏覽郵件,發(fā)件人地址、標題、內(nèi)容

1.發(fā)件人地址:作為“用戶”,看到郵件第一反應看看是誰發(fā)送過來的,是不是我熟悉的發(fā)件人地址,所以選擇一個簡單容易被記住的郵箱地址是很重要的,關系用戶是否會信任這封郵件。

2.標題:標題如果能直接闡述郵件的關鍵內(nèi)容或者標題帶有用戶的名字,“用戶”一般都會點開這封郵件的。例如:“選擇XX旅行團,讓你出游更放心”或者“陳先生(用戶名字),您心儀的衣服五折優(yōu)惠”這類的標題能大幅度提升郵件點擊率。

3.內(nèi)容:作為“用戶”來說,簡單明了的郵件是最好的,對于那些內(nèi)容雜亂、圖片太多、五花八門的顏色,基本不會多看一眼。所以郵件內(nèi)容要盡量簡單,圖片盡量要少,出現(xiàn)在內(nèi)容的顏色盡量不要超過三種,這種郵件內(nèi)容相信用戶即使不喜歡,也不會去討厭。

(三)、在“用戶”眼中,郵件的小細節(jié)

1.錯別字:一旦出現(xiàn)錯別字,可能不會影響郵件的整體內(nèi)容,但是會讓用戶對郵件的正規(guī)性表示懷疑,所以在群發(fā)郵件時,要多檢查,保證不出現(xiàn)錯別字。

2.日期:一些優(yōu)惠或者促銷活動之類,一定要出現(xiàn)活動開始以及截止日期。郵件上寫著最后兩天的優(yōu)惠活動,用戶心潮澎湃的跑到購買地點,結果被告之這個活動已經(jīng)結束了,因為郵件上沒有寫出具體的截止日期,而導致?lián)p失一名潛在客戶,這樣是不值得的。

3.承諾:有沒有穩(wěn)定、方便、完善、可靠的售后服務保障體系和允許退貨承諾。

Rushmail建議營銷人員可以從多個角度去分析用戶,推動郵件風格優(yōu)化、內(nèi)容布局完善、標題的取舍等等,這樣寫出來的郵件群發(fā)的效果才是最好的。

更多資訊可以登陸Rushmail的官方網(wǎng)站或者關注Rushmail微信公眾號

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