談到《部落沖突》、《海島奇兵》、《皇室戰(zhàn)爭(zhēng)》、《卡通農(nóng)場(chǎng)》等熱門手游，相信很多人都玩過(guò)，但卻并不知道這些游戲都出自同一家公司之手——supercell。這家曾只有不到200名員工的芬蘭移動(dòng)游戲巨頭，其不斷推出爆款游戲的原因，來(lái)自于完善的大中臺(tái)架構(gòu)。通過(guò)中臺(tái)資源的合理利用，不僅可以為每一個(gè)小團(tuán)隊(duì)提供技術(shù)支持，更可以獲得其他團(tuán)隊(duì)積累下來(lái)的數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)，避免因走彎路而造成的資源浪費(fèi)。

如今，“大中臺(tái)”模式已經(jīng)被眾多國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)與科技公司所應(yīng)用，例如阿里與騰訊，但他們的中臺(tái)技術(shù)應(yīng)用基本都停留在線上層面，與線下的結(jié)合少之又少。不過(guò)，一家技術(shù)層面的老牌勁旅已經(jīng)率先達(dá)成中臺(tái)技術(shù)的線上、線下全面打通應(yīng)用，這也是國(guó)內(nèi)第一家和唯一一家實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的企業(yè)，這就是國(guó)美。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)賦能線下，神舟中臺(tái)應(yīng)運(yùn)而生

近年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)在挑戰(zhàn)與機(jī)遇中并行發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)也在不斷交織和博弈，力求尋找新的發(fā)展空間，以技術(shù)創(chuàng)新、消費(fèi)體驗(yàn)提升、滿足消費(fèi)需求的觀點(diǎn)已經(jīng)在業(yè)內(nèi)達(dá)成共識(shí)。單從國(guó)內(nèi)零售行業(yè)來(lái)看，數(shù)十年來(lái)經(jīng)歷了“從百貨到連鎖”、“從連鎖到電商”的階段，隨著電商紅利的逐漸消退，零售業(yè)走向了線上線下融合的新零售時(shí)代。

對(duì)于現(xiàn)階段的零售行業(yè)而言，每家企業(yè)都在尋找新的機(jī)會(huì)，核心就是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)向不同領(lǐng)域賦能，進(jìn)一步強(qiáng)化和放大企業(yè)本身的核心能力。對(duì)此，國(guó)美重新梳理了線上、線下在服務(wù)、供應(yīng)鏈、技術(shù)中臺(tái)等眾多板塊的未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，進(jìn)一步擴(kuò)大線下門店的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將一次性商品交易的門店經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變?yōu)榕c線上一致的用戶鏈接，以高頻服務(wù)產(chǎn)品為用戶提供門店3-5公里商圈服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從商品經(jīng)營(yíng)到用戶經(jīng)營(yíng)的發(fā)展目標(biāo)。

目前，國(guó)美已經(jīng)運(yùn)用“神舟中臺(tái)”技術(shù)賦能線下實(shí)體門店，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)豐富線下場(chǎng)景，在提升消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，也帶來(lái)了坪效和人效的雙重提升，讓國(guó)美實(shí)現(xiàn)由商品經(jīng)營(yíng)向用戶經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變。在線上線下一體化的新階段，全國(guó)擁有近2000家門店的國(guó)美，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能下，將會(huì)有更大的成長(zhǎng)空間。

滿足線上線下融合需求，神舟中臺(tái)實(shí)現(xiàn)5個(gè)統(tǒng)一

國(guó)美自主研發(fā)的“神舟中臺(tái)”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了線上線下的5個(gè)統(tǒng)一：會(huì)員統(tǒng)一、訂單統(tǒng)一、商品統(tǒng)一、促銷統(tǒng)一、數(shù)據(jù)統(tǒng)一。其中，會(huì)員統(tǒng)一即為線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)、管理，線上線下互相引流，從商品經(jīng)營(yíng)切換到客戶經(jīng)營(yíng);訂單統(tǒng)一即為線下交易100%到線上，線上線下訂單統(tǒng)一處理并進(jìn)行存儲(chǔ);商品統(tǒng)一指的則是，線上線下共享同一套商品庫(kù)，實(shí)現(xiàn)全商品全渠道共享;促銷統(tǒng)一比較好理解，即線上線下統(tǒng)一全渠道促銷，也可實(shí)現(xiàn)單門店維度促銷;數(shù)據(jù)統(tǒng)一即是線上線下的大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，更加方便快捷的了解用戶所需。

這5個(gè)統(tǒng)一看似簡(jiǎn)單，實(shí)則是將過(guò)去完全割裂的線上

、線下系統(tǒng)進(jìn)行了融合統(tǒng)一。舉個(gè)例子，消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷，但除了看產(chǎn)品詳情頁(yè)冷冰冰的參數(shù)與介紹，其他信息只能從不那么靠譜的評(píng)論中獲取;而線下實(shí)體門店則能夠全面了解產(chǎn)品屬性和功能特性，且導(dǎo)購(gòu)人員可以提供更加專業(yè)的產(chǎn)品意見，但苦于店面面積有限，可以展出的商品種類有限，在一定程度上限制了消費(fèi)行為。

而“神舟中臺(tái)”的正式投入使用，則讓消費(fèi)者可以輕松完成線下體驗(yàn)下單，線上支付的購(gòu)物流程，并且線上線下的優(yōu)惠活動(dòng)均可共享使用。為了更好的購(gòu)物體驗(yàn)，“神舟中臺(tái)”還將提供智能掃描、在線咨詢、視頻導(dǎo)購(gòu)、線上退款退貨、開具電子發(fā)票等貼心的服務(wù)?？梢哉f(shuō)，“神舟中臺(tái)”再給消費(fèi)者帶來(lái)更多便利的同時(shí)，更是將國(guó)美的線上、線下優(yōu)勢(shì)進(jìn)行了集中，以發(fā)揮更大的價(jià)值和作用。

明年全部投入使用，神舟中臺(tái)提供6項(xiàng)賦能

事實(shí)上，通過(guò)“神州中臺(tái)”，門店員工能夠?qū)崿F(xiàn)移動(dòng)化開單、售賣線上商品，實(shí)現(xiàn)員工的銷售、提獎(jiǎng)、報(bào)表、用戶管理的查詢，實(shí)現(xiàn)線上線下運(yùn)營(yíng)、管理一體化，并可以與用戶無(wú)縫對(duì)接的購(gòu)物體驗(yàn)，通過(guò) “移動(dòng)化”和社交手段的運(yùn)用提升銷售及運(yùn)營(yíng)、管理效率。

“神舟中臺(tái)”的上線，不僅影響著消費(fèi)者的購(gòu)物行為，更可以在六大方面全面賦能國(guó)美新零售。第一，流量賦能。線上線下打通讓客戶信息實(shí)現(xiàn)共享，從而更加具有針對(duì)性的維護(hù)用戶關(guān)系;第二，數(shù)據(jù)賦能。中臺(tái)系統(tǒng)把數(shù)據(jù)整合在一起，從而線上線下一起做數(shù)據(jù)洞察，提升整體運(yùn)營(yíng)效率;第三，對(duì)員工賦能。中臺(tái)內(nèi)含豐富的多媒體內(nèi)容和學(xué)習(xí)工具，能夠大幅提升員工工作能力與效率;第四，體驗(yàn)賦能。煩心的購(gòu)物障礙一掃而光，并且增加了很多便利措施;第五，玩法賦能，中臺(tái)系統(tǒng)掃除了線下門店商品數(shù)量有限的情況，充分利用線上數(shù)以億計(jì)的SKU，可以打破圍墻實(shí)現(xiàn)快速開店;第六效率賦能。線上線下統(tǒng)一的系統(tǒng)減少了新業(yè)務(wù)更新迭代的成本。

據(jù)國(guó)美相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，“神舟中臺(tái)”的整體研發(fā)工作，國(guó)美前后共投入了600多名技術(shù)人員，僅用100多天就在全國(guó)118家門店同步上線，并已經(jīng)經(jīng)歷了618和雙十一兩大活動(dòng)的考驗(yàn)。“神舟中臺(tái)”預(yù)計(jì)將在2019年上半年實(shí)現(xiàn)全部門店的投入使用。

從一個(gè)概念，到切實(shí)方案;從一個(gè)小組，到600多人加入;從單一的產(chǎn)品，到綜合產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、測(cè)試、門店。國(guó)美“神舟中臺(tái)”致力于提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下深度融合貫通，更是零售業(yè)重要的技術(shù)突破。

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