在京郊一座倉庫里，“韋伯”防水灰漿、“西卡”膠、“E0”家具板材……有序的存放在指定區(qū)域，身著自如工裝的倉庫管理員正在進行庫存檢核清點，查驗質(zhì)檢報告。這是記者在一處自如建材供應商倉庫里看到的一幕。
除了倉庫管理員，這里還有幾位身份特殊的工作人員?！拔覀兪侵袊|(zhì)量認證中心的工程師，受自如委托對供應商倉儲的建材進行抽檢，主要檢核這些產(chǎn)品真實性及環(huán)保性。”中國質(zhì)量認證中心工廠檢查部朱女士向記者表示。
主打“深呼吸，放心住”的自如深呼吸房源，已經(jīng)陸續(xù)上架。從裝修到出租，自如的深呼吸房源背后有著怎樣的品質(zhì)標準和把關流程？
繼10月底自如開放其“空檢五重體系”后，11月27日，自如再度開放其供應鏈及家裝配置環(huán)節(jié)，披露“深呼吸”項目上線后涉及到的各業(yè)務線的協(xié)同情況，并首次對外公布其TQM（Total Quality Management，全面質(zhì)量管理體系）。文章開始的一幕，也是記者在此次開放過程中的見聞。 
TQM首次應用于長租領域，品質(zhì)升級由點到面TQM是對一個組織以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，以全員參與為基礎，通過建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量體系，目標是提供滿足高品質(zhì)標準的產(chǎn)品。資料顯示，TQM最早是由美國質(zhì)量管理大師威廉·戴明提出——“品質(zhì)從來不是檢驗出來的”。在此基礎上，日本質(zhì)量管理大師田口玄一提出了“品質(zhì)首先是設計出來的，其次是制造出來的”新理念。目前，TQM被歐美、日本廣泛應用于制造行業(yè)，是改善企業(yè)運營效率的一種重要方法。自如將TQM的理念運用到企業(yè)全流程管理也是行業(yè)首次。

自如品質(zhì)管理中心負責人劉秋實介紹自如TQM體系

接受采訪時，自如品質(zhì)管理中心負責人劉秋實闡釋了自如全面質(zhì)量管理體系——TQM，涉及從研發(fā)質(zhì)量管理、供應商質(zhì)量管理、物料質(zhì)量管理、施工質(zhì)量管理、成品質(zhì)量管理、售后服務管理、質(zhì)量改進管理等所有環(huán)節(jié)，通過自如各部門的協(xié)調(diào)實現(xiàn)全鏈條的升級，保障租客“深呼吸，放心住”。
 “自如家裝配置中心、品質(zhì)部門、采購部門等多個部門經(jīng)過近三個月的努力和實踐，實現(xiàn)自如品質(zhì)管理體系由QC（Quality Control）到TQM的升級。我們會在品質(zhì)重點節(jié)點嚴格把控，而這次我們希望能夠做到由點到面的管理。 TQM是全企業(yè)、全資源、全面投入的管理體系，全公司每個人都是質(zhì)量管理的參與者?！眲⑶飳嵳f。
 從產(chǎn)品設計開始，每一套房源需經(jīng)多重把關在TQM大體系的指導下，自如采購中心、家裝配置中心、品質(zhì)管理中心等多個部門配合協(xié)作，經(jīng)過重重把控來保障產(chǎn)品品質(zhì)。
自如采購中心負責人宗培透露，經(jīng)過嚴密的產(chǎn)品設計，所需物料的品質(zhì)需求維度確認后，才會進入供應商尋源入圍階段。除了考核其綜合資質(zhì)，更要考核售后服務及落地能力。入圍后，采購部門會對提其提供的材料進行抽檢。目前，自如九城都配備專門抽檢團隊。抽檢不會提前通知，真實記錄現(xiàn)場情況，共同確定抽檢樣本后，將樣品會寄送相關機構檢測。

自如倉庫參觀現(xiàn)場

在供應商的上游，例如板材生產(chǎn)廠商，自如會直接到板材的加工基地去審廠，從資質(zhì)到生產(chǎn)流程，生產(chǎn)安全管理，質(zhì)量管理水平等進行全方位考核。而在供應商試用及服務周期內(nèi)，采購檢核工作也會持續(xù)，建立供應商評級制度，對不達標的供應商進行扣罰處理。 
自如家裝配置中心負責人令羽也表示，自如對施工質(zhì)量管理的“配置五步法”，包括量房、確認方案、施工管理、交付驗收、信息提交，進行進一步的提升?！霸谂渲梦宀椒ǖ幕A上，通過TQM把整個生產(chǎn)線拉長，從產(chǎn)品設計來源，到和客戶的接觸點，參與到整個路徑中，最終讓自如每一個部門都為品質(zhì)服務負責?！绷钣鹫f。
令羽也表示，為了保證過程的公正，施工完成后，管家、配置專員與供應商需進行三方到場驗收。
記者也隨配置人員感受了自如施工及三方驗收的現(xiàn)場。僅三方驗收200多項驗收指標就讓記者驚訝?！皩Σ环献匀鐦藴实捻椖窟M行返工，直至達標為止?！绷钣鸨硎?。
驗收通過后，房源會進入庫存，經(jīng)過專業(yè)空氣治理，待空氣質(zhì)量檢測合格后，才允許上架出租?！霸诔鲎馇?，品質(zhì)中心有專門的品質(zhì)檢測團隊，對房源進行品質(zhì)抽檢。對不符合品質(zhì)要求的房源進行處理，并對負責該房源家裝的相關人員進行扣罰。”自如品質(zhì)管理中心劉秋實表示，“即便房源已經(jīng)出租，依據(jù)該房源出租后的30天報修率及客訴反饋，我們依舊會對家裝問題追責到人，以此來規(guī)范每個環(huán)節(jié)的標準作業(yè)?！?br style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: arial, simsun, tahoma, Verdana, Helvetica, sans-serif; font-size: 16px; line-height: 30px; white-space: normal; widows: 1; text-align: left;"/> “深呼吸，放心住”，行業(yè)品質(zhì)標準新一步第一批自如深呼吸房源已經(jīng)陸續(xù)上架，著力從四大方面實現(xiàn)“深呼吸，放心住”。
首先，將家具板材從國標E1級，升級為“E0”級。甲醛釋放標準從小于1.5mg/L提升至小于0.5mg/L。 
其次，采用具有十環(huán)標志（中國環(huán)境標志）的裝修材料，在選材、設計、生產(chǎn)等各個環(huán)節(jié)均實行了嚴格的質(zhì)量及環(huán)保管理，如墻漆、粘接劑、灰漿等重要輔料采用十環(huán)認證品牌，可以讓游離甲醛由國標100mg/kg降到10mg/kg以內(nèi)。

自如裝修中房源參觀現(xiàn)場

而在房源裝修方面，自如將施工拆分為8大階段、41道工序。從看不見的閉水試驗、基層處理、隱蔽工程，到看的見的墻頂?shù)孛嬖煨汀⒊善钒惭b、家具家電布藝安裝等，每個節(jié)點層層把關。工序的關鍵節(jié)點實時上傳系統(tǒng)，系統(tǒng)后臺逐一審核，進行合格驗收；隱蔽工程由監(jiān)理現(xiàn)場檢核。

自如竣工房源三方驗收現(xiàn)場

從原料到施工層層把關后，房屋還必須通過空氣檢測才可上架。除了CMA資質(zhì)機構及SGS等第三方檢測方法，自如還引進了國際領先的專業(yè)空氣檢測儀器與方法，對首次出租房源進行嚴格的空氣質(zhì)量把控。據(jù)悉，自如也正在引進日本、新加坡、美國、英國、瑞士等國家的先進方法，并持續(xù)探索更多的解決方案。
國家家具及室內(nèi)環(huán)境質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心副主任孫書冬表示，長租行業(yè)供應鏈條復雜，服務場景多元且周期長。伴隨著租住群體不斷升級的租住需求，作為長租公寓領導企業(yè)，自如除了嚴把最終環(huán)節(jié)的空檢質(zhì)量關，從源頭和供應鏈上也在努力，不斷提升內(nèi)部各個部門之間的協(xié)同性，提升產(chǎn)品質(zhì)量。自如的舉措具有示范效應，長租行業(yè)從業(yè)者需要穩(wěn)扎穩(wěn)打，將品質(zhì)管控落實到每一小步，為消費者提供更高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務，讓長租公寓真正實現(xiàn)“成行，樹業(yè)”。

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