在傳統(tǒng)的觀念中,企業(yè)一直認(rèn)為crm銷售軟件是銷售以及營銷工具。其實(shí)不然,購買了crm銷售管理軟件的企業(yè),企業(yè)的所有部門都是可以使用crm銷售軟件,crm銷售軟件對每個部門的幫助側(cè)重點(diǎn)都是不一樣的。今天Rushcrm就重點(diǎn)講解一下客服部門是如何從crm軟件中獲利。

(一)、客戶服務(wù)的人員核對

對于服務(wù)客戶的部門來說,客戶可能會在一個渠道(比如:社交軟件、電子郵件等等)提出一個問題,但是之后可能會切換到別的溝通渠道(比如:電話或者上門溝通等等)去解決問題。那么對于客服部門來說,如何記錄客戶的聯(lián)系方式,去判斷是不是同一個客戶,快速核對客戶信息就比較重要了。

在Rushcrm銷售管理軟件中,可以將一名客戶的所有聯(lián)系方式,記錄在軟件中,只要在軟件中搜索客戶的一個聯(lián)系方式就能得到該客戶的所有信息,有利于客服部門對于問題的快速反饋并解決問題。

(二)、客戶問題的數(shù)據(jù)記錄

客服部門的人員可以把每個客戶的問題記錄到crm軟件中,將客戶問題的解決過程、解決結(jié)果、客戶的滿意程度等等情況都記錄到crm軟件中。

例如:電商行業(yè)的商家,一名客戶購買了該商家的商品是怎么使用的,客服部門一步一步講解如何使用才商品,最后讓客戶對本次問題的解決方法打個分等等,都可以記錄到crm銷售軟件中,可以根據(jù)本次的問題解決過程,改善或者優(yōu)化解決方法,讓下次客戶提出相同的問題時,快速給出解決方案,提高客戶的滿意程度,讓客戶對企業(yè)售后服務(wù)得到很大的肯定。

(三)、客戶的問題總結(jié)

客服部門可以根據(jù)Rushcrm軟件客戶反饋的所有問題,進(jìn)行一個總結(jié),將問題分為幾類,對這些類型的問題進(jìn)行分析。

例如:某企業(yè)對客戶反饋的問題分為兩大類,第一類是產(chǎn)品使用的問題,第二類是產(chǎn)品質(zhì)量的問題。對于第一類問題,企業(yè)可以系統(tǒng)化對每個問題的解決方法記錄下來,遇到相同的問題,給出相應(yīng)的解決方案即可。對于第二類問題,產(chǎn)品質(zhì)量問題分為兩點(diǎn),第一是客戶使用不當(dāng)造成的,需要引導(dǎo)客戶正確使用該產(chǎn)品,第二是產(chǎn)品的缺陷,這個需要客服部門提出相應(yīng)的問題,交給相關(guān)部門處理就好了。

客服部門通過Rushcrm銷售管理軟件,可以跨渠道處理客戶問題,不但能確保解決客戶問題的過程數(shù)據(jù)不會丟失,并且還能提供服務(wù)問題的集成視圖,有助于客服部門快速解決客戶問題。

Rushcrm銷售管理軟件是一款可以服務(wù)于企業(yè)的每個部門的管理軟件,是一款簡單、高效的管理軟件。

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