來源：數(shù)字尾巴

一年一度的雙 11 網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)剛剛落下帷幕。

阿里數(shù)據(jù)顯示，天貓 2018 雙 11 全天交易額為 2135 億元，再創(chuàng)歷年新高;京東數(shù)據(jù)亦顯示，平臺(tái)雙十一期間(11 月 1 日到 11 月 11 日)累計(jì)下單金額為 1598 億元，同樣再創(chuàng)新高。

雙 11 大促所帶來的峰值交易額和海量訪問量，一直都在挑戰(zhàn)著電商平臺(tái) IT 系統(tǒng)的承壓極限。

11 月 11 日凌晨 0 點(diǎn) 2 分 5 秒，天貓雙 11 成交額旋即突破 100 億元，成交額數(shù)字背后則是更為龐大的交易筆數(shù)以及訪問次數(shù)，包括交易后發(fā)生的合并訂單以及取消訂單等一系列的衍生行為。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，今年天貓雙 11 每秒訂單創(chuàng)建峰值達(dá)到 49.1 萬(wàn)筆;作為對(duì)比，2009 年首個(gè)天貓雙 11，交易峰值是每秒 400 筆，十年增長(zhǎng)了近 1227 倍。

那么，你是否想過雙 11 零點(diǎn)海量訪客涌入各個(gè)電商平臺(tái)，IT 系統(tǒng)不堪重負(fù)、持續(xù)宕機(jī)的后果?所幸在最近幾年的雙 11，大的電商平臺(tái)都沒有被曝出這樣的嚴(yán)重事故，全國(guó)人民也能高高興興地在雙 11 來一場(chǎng)網(wǎng)購(gòu)盛宴。

而不管是雙 11 還是平常時(shí)段，在最近十年高速發(fā)展的國(guó)內(nèi)電商行業(yè)中，所有參與者不僅希望能分得一杯羹，也都渴望能跑贏大盤，平臺(tái)交易額持續(xù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，平臺(tái)自身也能持續(xù)提高抗壓能力并一直保持穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)。

對(duì)于那些既想要業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)、又需要系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行的電商平臺(tái)企業(yè)而言，一套能夠不間斷高效和穩(wěn)定運(yùn)行的 IT 系統(tǒng)及其解決方案就顯得尤為關(guān)鍵。處于成長(zhǎng)期的電商平臺(tái)則具備“峰值流量巨大、瞬間流量猛增、整體流量持續(xù)上行”的鮮明特性，而這也決定其需要擁有過硬的 IT 技術(shù)及其支持團(tuán)隊(duì)，以及強(qiáng)大可靠的 IT 系統(tǒng)及其解決方案。

電商平臺(tái)的 IT 運(yùn)維有了這兩大支柱，也才能帶給用戶最好的體驗(yàn)和服務(wù)。如果電商平臺(tái)系統(tǒng)突然出現(xiàn)運(yùn)行不穩(wěn)，并且也沒有在第一時(shí)間得到修復(fù)，那么下一秒或者下一分鐘用戶在這個(gè)電商平臺(tái)的購(gòu)物體驗(yàn)就會(huì)受到?jīng)_擊。

其實(shí)為了應(yīng)對(duì)雙 11 帶來的流量尖峰時(shí)刻，阿里、京東等電商平臺(tái)每年都會(huì)提前進(jìn)行多輪的模擬雙 11 流量峰值的壓力測(cè)試。當(dāng)雙 11 流量峰值真正到來時(shí)，各大電商平臺(tái)的龐大 IT 技術(shù)團(tuán)隊(duì)及其解決方案提供商們都會(huì)嚴(yán)陣以待，以期能把可能出現(xiàn)的各種故障和問題扼殺在萌芽狀態(tài)。

可以說，IT 技術(shù)及其解決方案的高效和穩(wěn)定與否是電商平臺(tái)能否交出一份靚眼雙 11 成績(jī)單的重要保證之一。而電商平臺(tái)間的較量其實(shí)也是 IT 技術(shù)及其解決方案間的較量。

IT 技術(shù)在與時(shí)俱進(jìn)，IT 解決方案亦然。以戴爾直銷為例，我們來詳細(xì)看下當(dāng)今 IT 服務(wù)和解決方案所能達(dá)到的廣度和深度。

眾所周知，戴爾直銷以其在銷售模式上的開創(chuàng)性為業(yè)界所熟知，即建立一條直接與客戶聯(lián)系的通道，由客戶直接向戴爾公司發(fā)出訂單，客戶在訂單中詳細(xì)列出所需的配置，然后由戴爾公司“按單生產(chǎn)”，最后與客戶成交。

經(jīng)典定義中的“戴爾直銷”，本質(zhì)上就是一種簡(jiǎn)化分銷渠道、消滅中間商的銷售模式。而伴隨智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的全面來臨以及國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型浪潮，戴爾直銷的定義也進(jìn)一步豐富和擴(kuò)展為一整套的 IT 服務(wù)和解決方案。

首先，我們先來看下戴爾直銷是如何保障其所提供的 IT 服務(wù)及其解決方案不出意外的。

在擁有戴爾 IT 服務(wù)及其解決方案的電商平臺(tái)企業(yè)中，如果系統(tǒng)接下來可能會(huì)出現(xiàn)不穩(wěn)定運(yùn)行狀態(tài)，那么其所采用的 SupportAssist 技術(shù)就會(huì)自動(dòng)感知或預(yù)測(cè)到將要發(fā)生的問題，并開始自動(dòng)展開修復(fù)工作，同時(shí)第一時(shí)間反饋給相關(guān)技術(shù)人員，從而盡量避免這一問題影響到平臺(tái)用戶的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。

隨時(shí)保障業(yè)務(wù)不出意外，其實(shí)只是優(yōu)秀 IT 服務(wù)和解決方案的一項(xiàng)基本技能?？偟膩砜?，好的 IT 服務(wù)和解決方案也應(yīng)該是一套體系完備的全生命周期服務(wù)。

從電商企業(yè)準(zhǔn)備選設(shè)備和方案起，戴爾直銷就開始提供全方位的服務(wù)了。

據(jù)悉，戴爾直銷擁有全球認(rèn)證、專業(yè)服務(wù)成長(zhǎng)型企業(yè)的顧問團(tuán)隊(duì)，在企業(yè)面對(duì)因缺乏專業(yè)經(jīng)驗(yàn)而對(duì)采購(gòu)任務(wù)舉棋不定時(shí)，戴爾直銷顧問團(tuán)隊(duì)能夠?yàn)槠髽I(yè)推薦適宜的產(chǎn)品、制定專屬的解決方案，即“關(guān)注技術(shù)的同時(shí)也會(huì)充分考慮企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，并進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)和效果評(píng)估，在充分了解客戶需求后為其提供合理的IT應(yīng)用和實(shí)施方案”。

對(duì)于電商企業(yè)而言，由于自身業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和運(yùn)行設(shè)備的較高要求，所以從第一步選擇搭建 IT系統(tǒng)及其解決方案時(shí)就應(yīng)該慎之又慎，而來自于方案提供商的專業(yè)建議的確可以作為決策時(shí)的參考。

此外，相關(guān)企業(yè)可通過多種方式進(jìn)行咨詢，官網(wǎng)、電話、微信、QQ等渠道都能夠方便地找到戴爾直銷的專業(yè)顧問團(tuán)隊(duì)，省去不必要的溝通成本，提高辦事和采購(gòu)效率。

值得一提的是，戴爾客戶在成為會(huì)員后將擁有 6 大權(quán)益，包括 1 對(duì) 1 專屬顧問、定制 IT 解決方案、會(huì)員專屬特惠、三年專業(yè)技術(shù)支持、參觀戴爾行政中心、免費(fèi)上門巡檢等。

經(jīng)過前期溝通和確定意向，現(xiàn)在電商企業(yè)可以開始采購(gòu)具體產(chǎn)品了。在商用產(chǎn)品及解決方案上，戴爾直銷提供商用筆記本及移動(dòng)工作站，商用臺(tái)式機(jī)、一體機(jī)及臺(tái)式工作站，商用二合一筆記本電腦，工作站，Wyse 瘦客戶端和軟件，服務(wù)器、存儲(chǔ)器及網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)，Gateway，顯示器及外設(shè)產(chǎn)品等細(xì)分產(chǎn)品類別，以期能為客戶提供更加精細(xì)、更加滿足需求的產(chǎn)品配置及部署方案。

搭建電商平臺(tái)的 IT系統(tǒng)，對(duì)中小企業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)而言并不是一件輕松的事，如果能有方案提供商的協(xié)助部署及運(yùn)維保障甚至是業(yè)務(wù)培訓(xùn)想必是極好的。

戴爾直銷提供產(chǎn)品部署、技術(shù)培訓(xùn)、支持服務(wù)以及資產(chǎn)轉(zhuǎn)售和回收這套全流程的售后服務(wù)體系。

在產(chǎn)品部署和技術(shù)培訓(xùn)上，戴爾直銷力求能帶來更有指向性和更具系統(tǒng)性的產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)體系，不僅部署的設(shè)備能發(fā)揮最大效用，使用的人員也能熟練上手;在支持服務(wù)上，戴爾服務(wù)團(tuán)隊(duì)將通過不同的套餐持續(xù)且更有針對(duì)性地向客戶提供后續(xù)服務(wù);在資產(chǎn)轉(zhuǎn)售和回收上，戴爾直銷也將善始善終，從而為客戶的戴爾產(chǎn)品提供真正意義上的全生命周期服務(wù)。

電商行業(yè)只是萬(wàn)千行業(yè)中的一個(gè)典型代表，對(duì)于更多行業(yè)中正在朝著智能化轉(zhuǎn)型的大小公司而言，自身強(qiáng)大穩(wěn)定的 IT 技術(shù)及其解決方案同樣是給平臺(tái)用戶帶來最好體驗(yàn)和服務(wù)的一大關(guān)鍵。

針對(duì)中小企業(yè)，戴爾直銷特別提供了一套“成長(zhǎng)型企業(yè)解決方案”，這既包括為成長(zhǎng)型企業(yè)量身定制的行業(yè)解決方案和 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案，也包括其提供的全程 IT 支持服務(wù)。

行業(yè)解決方案：針對(duì)商務(wù)辦公、廣告創(chuàng)意、設(shè)計(jì)制造、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)、零售/電商、咨詢服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療等細(xì)分領(lǐng)域的成長(zhǎng)型企業(yè)，戴爾直銷依據(jù)其所屬行業(yè)以及企業(yè)現(xiàn)狀量身定制行業(yè)解決方案。

比如在戴爾直銷給出的廣告創(chuàng)意解決方案示例中，其提供的配置產(chǎn)品列表包括面向辦公室全員的 PowerEdge T30 服務(wù)器、戴爾網(wǎng)絡(luò) N2048，面向設(shè)計(jì)總監(jiān)的 Precision 5520 15.6" 移動(dòng)工作站，面向美術(shù)指導(dǎo)的 Precision T7820 工作站、U2417H 23.8" 顯示器，面向平面設(shè)計(jì)人員的 Precision 3620 工作站，面向 3D 動(dòng)漫設(shè)計(jì)人員的 Precision T5820 工作站，面向手繪設(shè)計(jì)人員的 Precision 3420 工作站，以及面向助理設(shè)計(jì)的 Precision 3620 工作站。

　　▲ 廣告創(chuàng)意解決方案示意圖

IT 基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案：針對(duì)成長(zhǎng)型企業(yè)，戴爾直銷提供專屬定制的業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案(“2 萬(wàn)元實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)連續(xù)性”)、虛擬化解決方案(“40 萬(wàn)元搭建企業(yè)虛擬化數(shù)據(jù)中心”)、數(shù)據(jù)庫(kù)加速解決方案(“5 萬(wàn)元助力企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)加速”)、文件共享解決方案(“4 萬(wàn)元幫助企業(yè)管理共享數(shù)據(jù)”)以及模塊化數(shù)據(jù)中心解決方案等細(xì)分領(lǐng)域的 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)解決方案。

例如在虛擬化解決方案中，戴爾直銷為成長(zhǎng)型企業(yè)提供了 vSphere Basic、簡(jiǎn)易云、桌面云等三種可選的解決方案。在給出的案例中，戴爾直銷為某證券公司 SDDC(軟件定義的數(shù)據(jù)中心)項(xiàng)目提供了基于超融合基礎(chǔ)架構(gòu) vSAN 構(gòu)建的 vSAN-Ready-Node 節(jié)點(diǎn)產(chǎn)品，從而解決了兼容性和性能優(yōu)化上的諸多問題。

　　▲ vSAN-Ready-Node 節(jié)點(diǎn)拓?fù)涫疽鈭D

再例如業(yè)務(wù)連續(xù)性解決方案中，戴爾直銷曾為某擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、并專注于智能城市項(xiàng)目的高新企業(yè)，搭建了高性能且?guī)в腥鏀?shù)據(jù)保護(hù)的存儲(chǔ)地理信息系統(tǒng)。

　　▲ 戴爾存儲(chǔ)地理信息系統(tǒng)示意圖

全程 IT 支持服務(wù)：戴爾直銷為成長(zhǎng)型企業(yè)提供專屬的部署、支持和增值服務(wù)，包括基本部署/專業(yè)部署(ProDeploy)/白金專業(yè)部署(ProDeploy Plus)服務(wù)，以及基本支持/專業(yè)技術(shù)支持(ProSupport)/白金專業(yè)支持(ProSupport Plus)服務(wù)。

例如電商平臺(tái)客戶在擁有戴爾專業(yè)部署(ProDeploy)服務(wù)后，戴爾技術(shù)工程師將在現(xiàn)場(chǎng)展開機(jī)架安裝和搭建遠(yuǎn)程環(huán)境，戴爾專業(yè)工程師將遠(yuǎn)程部署軟硬件，戴爾將提供全套部署文檔供后期維護(hù)。

對(duì)于擁有專業(yè)技術(shù)支持(ProSupport)服務(wù)的戴爾客戶，如果其戴爾設(shè)備在使用過程中因第三方軟硬件因素出現(xiàn)了故障，戴爾服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)在接到反饋后開啟緊急解決方案，及時(shí)協(xié)助客戶解決相關(guān)問題。

而相比于專業(yè)部署(ProDeploy)和專業(yè)技術(shù)支持(ProSupport)服務(wù)，戴爾直銷提供的白金專業(yè)部署(ProDeploy Plus)和白金專業(yè)支持(ProSupport Plus)服務(wù)將為客戶帶來更加完整和具有系統(tǒng)性的全程 IT 支持服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

今年的雙 11 大戰(zhàn)已經(jīng)落下帷幕，各家電商平臺(tái)的 IT系統(tǒng)也經(jīng)歷了一次年度大考。來年雙 11，面對(duì)更多的訪客和訂單，各家的 IT 系統(tǒng)是否還能繼續(xù)出色完成這項(xiàng) Mission Impossible?

對(duì)于電商平臺(tái)而言，IT 系統(tǒng)的高效和穩(wěn)定，不僅能給公司業(yè)務(wù)帶來保障，更能給平臺(tái)用戶的服務(wù)及體驗(yàn)帶來保障。IT 技術(shù)及其解決方案的優(yōu)劣，在一定程度上多少也決定著這一平臺(tái)在未來所能觸及的發(fā)展上限。

同樣的，業(yè)界奉為圭臬的戴爾直銷早已超越直銷這一商業(yè)模式，并在新時(shí)期全面進(jìn)化到體系完備、細(xì)節(jié)豐富的全生命周期 IT 服務(wù)和解決方案。

產(chǎn)品即服務(wù)，正在成為越來越多企業(yè)的共識(shí)。作為 IT 智能化時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備基礎(chǔ)設(shè)施公司，戴爾直銷正在努力為消費(fèi)級(jí)、企業(yè)級(jí)和行業(yè)級(jí)市場(chǎng)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。而戴爾直銷更為成長(zhǎng)型企業(yè)帶來了定制的IT 服務(wù)和解決方案，同時(shí)也正準(zhǔn)備對(duì)電商平臺(tái)企業(yè)展開重點(diǎn)拓展。

來年雙 11，會(huì)不會(huì)有更多的電商平臺(tái)通過戴爾直銷提供的 IT 技術(shù)及其解決方案來實(shí)現(xiàn)公司業(yè)績(jī)和用戶體驗(yàn)的雙豐收，我們不妨拭目以待。

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