麥肯錫在《數(shù)字時代的中國:打造具有全球競爭力的新經(jīng)濟》報告中指出:中國已經(jīng)是全球數(shù)字技術領域的領頭羊,且未來潛力巨大。以電子商務為例,十年前,中國的零售電商交易額不到全球總額1%,如今占比已超過40%。據(jù)估算,目前中國的零售電商交易額已超過法、德、日、英、美等五國的總和。
在各行各業(yè)都在強調(diào)AI賦能的情況下,電商也在積極擁抱AI科技。
“個性化是個多維度的問題,很多消費者的購物習慣有著微妙的差別,需要通過大量的數(shù)據(jù)分析,實現(xiàn)個性化服務。有了深度學習的算法,網(wǎng)上零售商可以不斷地獲得機器提供的新訊息,以便他們推出新的產(chǎn)品。”Infinite Analytics 的CEO Akash Bhatia說道。
電商通過發(fā)力AI提高自身的競爭力成為一種趨勢,那么AI又是通過怎樣的機制來賦能電商?
愛上街CEO朱明敏表示,電商平臺對AI的研發(fā)和應用,固然可能是希望通過打“人工智能”概念牌,提高自身的價值,也可以認為是在一定程度上補足與先進者的短板,拉開與落后者的差距。
人工智能正在改變營銷者獲取深度消費者信息的方式,使營銷者可以為消費者提供更多與之關聯(lián)的內(nèi)容。通過了解像社交檔案,活動,天氣和行為之類的信息,人工智能能夠幫助營銷者們在更細微的層面了解消費者需求。
AI可以實現(xiàn)電商轉(zhuǎn)化率的提升
以智能導購為切入點,打通全渠道消費場景,實現(xiàn)“千人千面”的個性化精準推薦,賦予商家重新理解和重塑市場營銷新格局的能力。愛上街表示,電商平臺可以通過AI生成精準的用戶畫像尋找用戶,有效降低獲客成本,提高匹配效率。其次,平臺可以根據(jù)對商品銷售大數(shù)據(jù)的分析和挖掘,判斷用戶復購傾向,提前預測用戶心理。
倉儲物流方面,人工智能大有用武之地
人工智能的強大功能之一在于能幫助電商完成一些通常難以手動完成的工作。愛上街在商品庫存管理方面,AI就發(fā)揮著愈加重要的作用:根據(jù)消費需求或商品銷售的淡旺季周期,人工智能可以協(xié)助倉儲將商品庫存維持在不同水平,最大化節(jié)省倉儲成本,提升平臺的盈利能力。
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