今年是蘇寧空調(diào)安裝工程師連保貝進(jìn)入蘇寧的第五年、是丁化偉的第六年,空調(diào)安裝作業(yè)需要2人組合完成,入司時(shí)間相隔一年的他們就成為了河南省濟(jì)源市空調(diào)安裝站點(diǎn)的最佳拍檔,用他們的話說二人強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合幾乎就沒有解決不了的困難。

雙十一大促過后,他們也迎來了短暫的忙碌期,加上氣溫驟降,為保證及時(shí)送去溫暖,也是馬不停蹄的前往用戶家中,有時(shí)只有晚上10:00多能吃上第一頓飯。隨著“滴滴”的啟動(dòng)聲,河南省濟(jì)源市濟(jì)源縣邵原鎮(zhèn)李家莊村的一戶人家剛剛用上了雙十一剁手買的空調(diào)。“之前家里一直沒裝空調(diào),冬天也就那樣過去了,現(xiàn)在媳婦馬上要生產(chǎn)了,在蘇寧買了臺(tái),大冬天的能暖和一些,這次能順利裝上還要感謝蘇寧的兩位師傅呢”。

原來這次安裝還經(jīng)歷了一些波折,因緊急需要下單后顧客希望可以第二天下午送達(dá),接到訂單后為不影響安裝時(shí)效,早晨八點(diǎn)多連保貝和丁化偉就從縣城出發(fā),行走了近三小時(shí)后發(fā)現(xiàn)前方已無可通行的公路,在熱心村民的幫助下才走到村中。李家村在濟(jì)源縣的最西部,臨近山西,距離工程師所在地有一百多公里,且大部分為山路,比較顛簸。

崎嶇的山路及漫長(zhǎng)的行駛路程不是最難的,抵達(dá)村中他倆才發(fā)現(xiàn)沒有車輛通行道,山路顛簸不能使用推車怕磕壞空調(diào),他們沒有遲疑毫不猶豫扛起空調(diào)室內(nèi)室外機(jī)在村中穿行,背著重達(dá)40公斤的空調(diào)穿過許多村戶才抵達(dá)用戶家中。雖然氣喘吁吁但沒有休息,便馬不停蹄進(jìn)行安裝,墊布、鞋套、出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等流程一氣呵成。在經(jīng)過一系列緊張有序的作業(yè)之后,空調(diào)安裝調(diào)試完成,此時(shí)已經(jīng)下午兩點(diǎn)左右了,工程師們也忙得沒有時(shí)間吃午飯就要趕往下一家了。顧客表示因?yàn)楣こ處煹膬?yōu)質(zhì)服務(wù)看到了蘇寧對(duì)顧客的態(tài)度,以后所有的家電都要蘇寧來承包。“平時(shí)一天可以裝五六臺(tái)空調(diào),今天由于情況特殊,路途偏遠(yuǎn),可能只能裝兩三臺(tái)了,但是看到顧客這么滿意很值很有成就感了”,他們笑著說。

在家電服務(wù)行業(yè)中,最累最危險(xiǎn)最需要體力的工種,非空調(diào)安裝工莫屬?？照{(diào)屬于大件,很多情況需要安裝工扛著空調(diào)上下樓或如連保貝、丁化偉一樣背著爬山路,吊威亞飛檐走壁也是他們經(jīng)常遇到的情況 。“干我們這行就是太危險(xiǎn)了,每天都是把腦袋別在褲腰帶上,身家性命就系在幾米長(zhǎng)繩上”,連保貝經(jīng)常感慨。之前碰到家住9樓的用戶空調(diào)外機(jī)平臺(tái)距離窗戶較遠(yuǎn),他們無法直接翻越,需要從頂層坐吊籃下到9樓固定外機(jī),雖然有安全措施但凌空作業(yè)還是特別危險(xiǎn);一位家住18層的顧客,外機(jī)平臺(tái)很小還被護(hù)欄圍著只能容納連保貝半個(gè)身子,他毫不猶豫從窗戶外面進(jìn)入外機(jī)平臺(tái),先拆除護(hù)欄再打孔安裝,縱然已是十一月,但在狹小空間的高空作業(yè)使一直彎腰蜷縮工作的他汗流浹背,但嫻熟的技術(shù)、敬業(yè)的態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總是能得到顧客的高度認(rèn)可,這也是他們獲得價(jià)值與成就感的途徑。

空調(diào)三分質(zhì)量七分安裝,售后服務(wù)如何直接影響到用戶體驗(yàn)。空調(diào)安裝工程師也是擁有專業(yè)技術(shù)的服務(wù)人員,他們的技術(shù)比汗水更值得我們的關(guān)注,那些懂技術(shù)、有誠(chéng)信的服務(wù)工程師值得社會(huì)的認(rèn)可,為此,今年蘇寧特將616設(shè)為服務(wù)工程師節(jié),表達(dá)對(duì)他們辛勤工作的鼓勵(lì)和肯定。蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示:剛?cè)胄袝r(shí),我跟著裝過空調(diào),深知這行當(dāng)?shù)男量?。高空高溫下作業(yè),對(duì)每位師傅來說,都是一次"極限挑戰(zhàn)"。他們有的是家里頂梁柱,有的還是父母口中的寶貝孩子,選擇這個(gè)行業(yè),意味著要在風(fēng)雨中前行,他們是蘇寧易購(gòu)成為家電市場(chǎng)全渠道第一的背后功臣。

據(jù)了解,蘇寧深耕空調(diào)行業(yè)28年,一直將服務(wù)置于戰(zhàn)略高度,堅(jiān)持“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”,同時(shí),保障人員專業(yè)化,管理標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)規(guī)范化。全品類推出延時(shí)賠,承諾售后服務(wù)在用戶預(yù)約時(shí)間段內(nèi)上門作業(yè),延時(shí)則賠付20元/單;并訂立321原則,即服務(wù)訂單3分鐘相應(yīng),2小時(shí)極速上門,1小時(shí)完工,最大程度地做到“快速”、“極致”。

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