通信世界網(wǎng)消息(CWW)當(dāng)在線教育大批企業(yè)走向消隱,也為存留的企業(yè)敲響“警鐘”:在線教育企業(yè)如果無法過服務(wù)“質(zhì)量”關(guān),在燒錢模式下只能走向死亡,唯有進行技術(shù)升級,擁有媲美線下教育的互動體驗,才是真正乘上科技的“大船”前行?;芋w驗的革新背后需要的是通信能力的演進,當(dāng)在線教育企業(yè)的通信能力升級從未如此迫切之時,融云作為身兼即時通訊、實時音視頻技術(shù)、全球化通信網(wǎng)絡(luò)于一身的互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商,通過全場景、一體化在線教育解決方案的推出,成為可幫助在線教育快速賦予完整通信能力的“全能力者”。
創(chuàng)新激戰(zhàn)背后,需要“快又穩(wěn)”的通信能力對接升級
在線教育服務(wù)被詬病背后,是產(chǎn)品體驗與用戶理想有長遠距離,如卡頓的直播效果,生硬的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模式,網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)氛圍差的環(huán)境,缺乏個性化的教學(xué)體驗。
這也催生了2018年行業(yè)積極用通信技術(shù)重塑在線課堂場景體驗,方向包括:一,用技術(shù)進行現(xiàn)有場景通信質(zhì)量的優(yōu)化,如基于不斷成熟的實時音視頻技術(shù),打造高清課堂,實現(xiàn)低延時雙向互動傳輸,賦予教學(xué)場景生動逼真的視覺體驗;二,利用IM+實時音視頻技術(shù),在教學(xué)中增添互動交互體驗,如直播中的互動白板、多人互動視頻、點播中的聊天室與群組聊天等,通過細分功能優(yōu)化營造生動氛圍。通過這種重塑,在線教育進入“直播的交互時代”,向線上沉浸式學(xué)習(xí)效果、還原“線下課堂”靠近。
快速創(chuàng)新的步伐,也要求在線教育行業(yè)實現(xiàn)“快又穩(wěn)”的通信能力升級:“快”體現(xiàn)在快速搭建部署,既需要通信云技術(shù)的全力支撐,又需要覆蓋全場景的一體化解決方案;“穩(wěn)”則是對速度背后的質(zhì)量提出了要求,如對高可靠性、高并發(fā)性的考量,如對丟包率、流暢度、清晰度和延時度的考量。
“快與穩(wěn)”的同時實現(xiàn)似乎只是個理想,然而隨著互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)的成熟,在融云這樣擁有即時通訊+實時音視頻完整能力的全球互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商、同時深度了解教育市場的企業(yè)推動下,這種理想正變向現(xiàn)實。
融云全場景解決方案為在線教育開啟通信能力快速對接“通道”
融云在線教育解決方案圍繞在線教育行業(yè)對“全場景”通信的需求進行了構(gòu)建,除了常見的大型直播課程、實時互動小班課、互動直播三大場景,更將點播回看、智能助手、內(nèi)容審核等三大場景植入其中,形成業(yè)界少見的、實現(xiàn)售前、中、后全程覆蓋的一體化方案。
特色場景一:點播回看——增強新老用戶交互體驗
這種點播方式通過在線回看+聊天室彈幕技術(shù)還原直播現(xiàn)場,在“課程回看”中,增加了原有彈幕和新評論彈幕效果,使學(xué)員身臨其境、“穿越”回到實時直播場景,滿足學(xué)員利用“碎片化”時間進行“沉浸式學(xué)習(xí)”的需求。這種功能的優(yōu)化對于企業(yè)的價值明顯,例如樂學(xué)高考在點播中加入了融云方案的“聊天室回看”功能,增加原有彈幕和新評論彈幕效果,讓新老用戶形成了交互體驗。
圖一:“聊天室彈幕”與“課程回看”實例
特色場景二:智能助手——提供售前、中、后全程客服管理
在線教育的獲客轉(zhuǎn)化一直是個難題,智能助手可為在線教育企業(yè)提供在線客服+工單+呼叫中心+智能機器人等四位一體的智能助手服務(wù),全面管控了售前、售中、售后流程,幫助企業(yè)促進獲客轉(zhuǎn)化與客服體驗。新東方在線通過融云提供的“智能助手”對潛在報名學(xué)員進行引流、答疑,有效提高了報名轉(zhuǎn)化率,同時后臺還可實時監(jiān)看實際的銷售數(shù)據(jù)。
圖二:智能助手
特色場景三:內(nèi)容審核——凈化學(xué)習(xí)環(huán)境的可靠保障
建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測、研判、處置機制,是在線教育場景重要的環(huán)節(jié)。通過自定義敏感詞、色情識別、場景語義分析,可快速識別如辱罵老師、淫穢詞語、涉黃等內(nèi)容。融云將該項技術(shù)能力嵌入到解決方案中,平臺用戶無需調(diào)用其他接口或二次開發(fā)便可實現(xiàn)內(nèi)容審核與處理,為在線教育提供了凈化學(xué)習(xí)環(huán)境的可靠保障。
圖三:技術(shù)輔助內(nèi)容審核與處理
除了全場景之外,融云解決方案還實現(xiàn)了全平臺覆蓋、多端同步,支持Windows、Mac、Web、iOS、Android 多端同時在線,消息實時同步,歷史消息云端存儲,設(shè)備可無縫切換。
通過全場景、一體化的解決方案服務(wù),融云圍繞客戶所需,解決了在線教育企業(yè)開發(fā)能力薄弱、開發(fā)成本周期長、產(chǎn)品更新迭代快等難點,為在線教育開啟通信能力快速對接“通道”。為了加速客戶的應(yīng)用速度,融云還推出在線教育解決方案Demo,方便開發(fā)者快速集成的同時,還可供企業(yè)靈活對接實際需求,直接部署使用。
IM+實時音視頻能力的成熟,讓技術(shù)“穩(wěn)”中前行
融云在線教育解決方案的實力,來自自身擁有IM+實時音視頻能力的完整性和成熟性,可以讓在線教育企業(yè)“穩(wěn)”中前行,滿足在線教育對于技術(shù)的多個核心考量。
一,支撐億級高并發(fā)。在線教育直播場景下海量消息并發(fā)的穩(wěn)定性至關(guān)重要,融云在技術(shù)上可實現(xiàn)億級并發(fā)的極致性能、分布式的微服務(wù)架構(gòu)、集群化的方式部署,可輕松應(yīng)對每分鐘10億條高并發(fā)場景。基于成熟先進的通信協(xié)議,融云還成為行業(yè)中唯一一家公開的向客戶承諾消息不丟、不重復(fù)、不亂序的企業(yè)。
二,保障清晰度與穩(wěn)定性。實時音視頻是當(dāng)前在線教育企業(yè)創(chuàng)新依托的重要技術(shù),如業(yè)界今年關(guān)注的高清視頻教室,都是對雙向互動的視頻清晰度、流暢度提出了極高的要求。融云擁有9年的實時音視頻技術(shù)積累,可提供分辨率最高1080P的視頻,同時實時音頻技術(shù)能對抗70%的丟包,實時視頻技術(shù)對抗高達30%丟包,各項指標(biāo)均在業(yè)界處于領(lǐng)先水平。
除了擁有“穩(wěn)定健壯高并發(fā)”的技術(shù)特征,融云還自2017年便開始搭建全球化的通信網(wǎng)絡(luò),在全球設(shè)立了多數(shù)據(jù)中心,具備3000多個加速點,通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋全球所有國家及地區(qū)(233個),可幫助在線教育企業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量的全球化教學(xué)。
從即時通訊到實時音視頻,SDK觸達用戶數(shù)突破 30 億、服務(wù)過千家企業(yè)用戶的融云基于海量業(yè)務(wù)的技術(shù)錘煉,在開發(fā)者規(guī)模、行業(yè)覆蓋率、平臺日活躍用戶數(shù)、日均消息量等方面超越全行業(yè),可為在線教育帶來與時俱進的通信技術(shù)能力與服務(wù)內(nèi)容。
結(jié)語:
融云為在線教育搭建了通信能力升級的“高速公路”,背后是融云專注于構(gòu)建面向未來的完整通信能力,又十分了解教育市場。融云連續(xù)4年在即時通訊市場占有率第一,通過引入實時音視頻技術(shù)和搭建全球化通信云網(wǎng)絡(luò),率先實現(xiàn)了“全球互聯(lián)網(wǎng)通信云”業(yè)務(wù)版圖的完整化。在教育領(lǐng)域,融云已服務(wù)近百家行業(yè)客戶,包括新東方、韋博英語、滬江網(wǎng)校、英語流利說、英語趣配音、口袋老師、駕考寶典、翼課家長、學(xué)樂云、樂學(xué)高考、輕課直播等企業(yè)。在線教育市場將是融云未來繼續(xù)深耕的重點行業(yè),為行業(yè)帶來更多創(chuàng)新解決方案和服務(wù)。
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