今年9月，簡一大理石瓷磚在全國首推密縫鋪貼服務(wù)，引領(lǐng)高檔裝修進(jìn)入空間一體化的新時代。
11月16日，哈爾濱簡一在紅星美凱龍哈西商場舉辦了一場簡一大理石瓷磚密縫鋪貼大賽，現(xiàn)場邀請了近百余位瓦工進(jìn)行培訓(xùn)交流，這對密縫鋪貼工藝無疑起到了傳播教學(xué)作用。
在提供高端服務(wù)方面，哈爾濱簡一為何屢屢走在前列?
提到老鄉(xiāng)東北人，來自哈爾濱的90后設(shè)計師小郭用了“敞亮好面兒”來形容。在小郭的印象中，東北人對衣食住行的要求都很高，“緊追潮流趨勢，花的錢得撐得起自己的審美。”小郭說道。而這背后折射的，是東北人對生活品質(zhì)有自己的追求。
根據(jù)2017年東北地區(qū)房地產(chǎn)調(diào)研分析報告，近些年受重工業(yè)乏力的影響，東北的房地產(chǎn)總體疲軟，東北人對買房沒有太大興趣，人們似乎更愿意在裝修方面下工夫。
而在耗時費(fèi)力的裝修環(huán)節(jié)中，瓷磚可謂對家居整體裝修效果起著決定性影響。
▲簡一密縫鋪貼效果圖
▲簡一密縫鋪貼效果圖
所以，要如何服務(wù)好東北高端消費(fèi)者，把密縫鋪貼這一家裝新趨勢精準(zhǔn)植入消費(fèi)者心智中，簡一大理石瓷磚哈爾濱品牌服務(wù)商有著自己的思考。
找準(zhǔn)“癥結(jié)” 以品質(zhì)說話
早在上個月，哈爾濱簡一已經(jīng)有所行動。
10月10日，哈爾濱簡一特邀佛山市簡一大理石瓷磚資深培訓(xùn)師，密縫鋪貼技術(shù)研發(fā)和標(biāo)準(zhǔn)制定委員會成員陳錦強(qiáng)老師到哈西紅星美凱龍店為到店參觀的設(shè)計精英們講解卡羅蒂爾密縫鋪貼的施工工藝，他們對這項(xiàng)還原珍稀大理石裝修效果的高端技術(shù)已經(jīng)做足準(zhǔn)備。
▲哈爾濱舉辦的簡一大理石瓷磚卡羅蒂爾密縫精鋪研討會
11月16日，“紅星杯”簡一精工密縫鋪貼PK大賽圓滿舉辦，這場面向瓦工的培訓(xùn)交流活動正式宣布簡一密縫鋪貼進(jìn)入哈爾濱。
瓦工群體是直接進(jìn)行瓷磚鋪貼的專業(yè)人員，他們對于密縫鋪貼是很有話語權(quán)的，消費(fèi)者往往會重點(diǎn)參考專業(yè)實(shí)操人員的意見。
在進(jìn)行這場活動之前，哈爾濱簡一總經(jīng)理趙東偉表示有很多老瓦工對密縫鋪貼是不怎么看好的。“有很大部分老瓦工之前都密縫鋪貼過拋光磚或者瓷片，現(xiàn)在幾年時間過去了，很多拋光磚掉了，瓷片崩瓷了，導(dǎo)致瓦工師傅都不看好密縫(鋪貼)。”
哈爾濱簡一結(jié)合總部密縫鋪貼的研究成果，深刻分析了以上兩個問題，“拋光磚密縫鋪貼脫落是因?yàn)橛盟嗨鼗易稣辰Y(jié)層，瓷片崩瓷是因?yàn)槲蛎洷群蜔崤蛎洷雀?/strong>。”趙總解釋道。
在找到“癥結(jié)”之后，方可“對癥下藥”。
簡一大理石瓷磚產(chǎn)品的平整度等尺寸偏差控制在0.5mm以內(nèi)，比國家標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)10倍以上。同時，簡一的產(chǎn)品吸水率僅為普通瓷磚的一半左右，熱膨脹系數(shù)甚至比金屬、鋼材等材料更低，這從根本上保證了簡一密縫鋪貼的可行性。
基于此，哈爾濱簡一有了這樣一場面向瓦工的培訓(xùn)交流大賽，“這樣再介紹我們關(guān)于粘結(jié)層的要求以及整體鋪貼留縫的工藝要求，瓦工的擔(dān)憂會小很多。”趙總介紹道。
整合資源 孵化“簡一情結(jié)”
在會上，簡一大理石瓷磚哈爾濱服務(wù)商肖濱華女士在歡迎致辭中闡述了舉辦此次活動的意義以及目的，“整合一切資源，聚焦顧客價值，不斷為哈爾濱的消費(fèi)者帶去更好的服務(wù)、更好的裝修效果。”
▲簡一大理石瓷磚哈爾濱品牌服務(wù)商肖濱華女士
哈爾濱簡一總經(jīng)理趙東偉表示，舉辦這場活動，首先是讓瓦工師傅對簡一有更深入的了解，“讓大家親身體驗(yàn)簡一大理石瓷磚的產(chǎn)品質(zhì)量，給大家更多信心。”
其次是為瓦工師傅謀福利、提高他們的專業(yè)水平。“這是切實(shí)地結(jié)合密縫鋪貼比賽，做一件有利于瓦工的大事兒。”
隨后瓦工師傅針對所學(xué)課程進(jìn)行了實(shí)操演練，并和老師積極互動。
參與比賽的瓦工師傅李樂平雖沒有獲得大獎，但簡一認(rèn)可了他的專業(yè)手藝，為他頒發(fā)了特別獎，他還上臺分享了自己的鋪貼技術(shù)心得。
他認(rèn)為簡一大理石瓷磚的密縫鋪貼效果好，“是中國唯一能跟大理石PK的瓷磚”，他在微信發(fā)朋友圈說，“簡一大理石瓷磚沒有大理石對人體輻射、以及容易滲透污染、保養(yǎng)等問題，高檔裝修應(yīng)該選優(yōu)植（質(zhì)）環(huán)保的瓷磚，健康才是人生最大的財富。”
▲瓦工師傅單長和接受采訪
瓦工師傅單長和在接受采訪中表示，“簡一產(chǎn)品無論是從平整度還是尺差來說，確實(shí)很好，其他牌子的瓷磚是沒辦法比的，密縫鋪貼一是要嚴(yán)格按照簡一提供的鋪貼流程，二還是要心細(xì)，急性子的師傅是鋪不了的。這個要求太高了，但是要求高了之后，鋪出來的效果確實(shí)好看。”
迎“難”而上 嚴(yán)守用戶價值
為什么在高端服務(wù)方面，哈爾濱簡一總是領(lǐng)頭先行?這背后也是有歷史積淀的。
簡一大理石瓷磚在2017年推出的“肖氏服務(wù)法”其名稱就是來源于簡一哈爾濱品牌服務(wù)商肖濱華女士的姓氏。
“肖式服務(wù)法”是哈爾濱簡一在實(shí)踐的過程中，不斷總結(jié)、優(yōu)化，提煉出來的，其核心內(nèi)容是以4個瓷磚管家、23個服務(wù)環(huán)節(jié)、解決消費(fèi)者5大裝修難題，讓裝修過程更省心、安心、效果更放心，在實(shí)踐的過程中得到了消費(fèi)者極大的認(rèn)同。
到今年簡一正式宣布全國推廣密縫鋪貼，預(yù)示了簡一在服務(wù)方面的創(chuàng)新，已經(jīng)升級到第三代，哈爾濱簡一也在原本的服務(wù)基礎(chǔ)上不斷創(chuàng)新優(yōu)化。
哈爾濱簡一在推廣密縫鋪貼的過程中，也不是沒有遇到過阻力，但大家齊心協(xié)力，最終找到最優(yōu)解。
“在最開始瓦工和裝飾公司對密縫鋪貼不承擔(dān)責(zé)任，我們用總部三年保修承諾來化解。”趙總回憶說。簡一在全國授權(quán)門店推廣密縫鋪貼服務(wù)的同時，也實(shí)行全國密縫鋪貼3年保修服務(wù)承諾，此舉也是打消用戶的后顧之憂。
▲簡一密縫鋪貼效果圖
另外，從哈爾濱簡一接觸消費(fèi)者的情況來看，東北客戶對密縫鋪貼是很感興趣的，“即便是不選擇密縫，對密縫的好奇還是有的。”趙總介紹道。
由于密縫鋪貼剛開始推行，消費(fèi)者往往看不見實(shí)景，很難憑視頻、照片、語言講解化解擔(dān)憂。哈爾濱簡一快速整改密縫鋪貼展示區(qū)，先在門店做到“眼見為實(shí)”，并且快速落地樣板房，陪客戶參觀密縫鋪貼樣板房。
▲簡一密縫鋪貼效果圖
“首先，推廣密縫鋪貼時哈西紅星正在新裝，我們直接整改成密縫鋪貼；在10月初又對群力居然店局部整改。借助雙十一活動，面向哈市八個重點(diǎn)樓盤進(jìn)行樣板房征集，目前待施工樣板房10套。”趙總介紹道。
肖濱華曾經(jīng)說，哈爾濱簡一在剛開業(yè)的時候有有一個口號是“服務(wù)萬家零投訴”，這個“小目標(biāo)”已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了，現(xiàn)在他們重新制定了服務(wù)目標(biāo)“服務(wù)10萬家零投訴”。
簡一人心里一直都很清楚，簡一的品牌基礎(chǔ)就是服務(wù)，所以做好服務(wù)，形成口碑，才算是一個真正的高端品牌。
而這，也是哈爾濱簡一記于心踐于行的愿景。
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