SaaS是Software-as-a-Service(軟件即服務)的簡稱， 在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式。廠商提供給客戶的服務是運行在云計算基礎設施(云端)上的應用程序，用戶可以在各種設備上通過瀏覽器訪問使用，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，按定購的服務多少和時間長短向廠商支付費用，并獲得廠商提供的服務。但是，客戶本身不需要管理或控制任何云計算基礎設施，包括網絡、服務器、操作系統、存儲等等;

用戶不用再購買高額軟件，而改用向提供商租用基于Web的服務，來管理企業(yè)經營活動，且無需對軟件進行維護，服務提供商會全權管理和維護軟件，軟件廠商在向客戶提供互聯網應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數據存儲，讓用戶隨時隨地都可以使用其定購的軟件和服務。

對于許多小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術的最好途徑，它消除了企業(yè)購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。增加了企業(yè)的工作效率，降低了企業(yè)的運營成本。

對于廣大中小型企業(yè)來說，SaaS是采用先進技術實施信息化的最好途徑。但SaaS絕不僅僅適用于中小型企業(yè)，所有規(guī)模的企業(yè)都可以從SaaS中獲利。

近幾年，國際市場，云計算、SaaS模式的商業(yè)模式被許多大廠商認可并作為未來20年的發(fā)展目標，如甲骨文、SAP、IBM、微軟、Google、Salesforce等。

1、CRM行業(yè)里的代表Salesforce 被譽為云計算領域SaaS模式CRM行業(yè)的鼻祖。

CRM以客戶數據的管理為核心，利用現代信息技術、網絡技術、電子商務、智能管理、系統集成等多種技術，記錄企業(yè)在市場營銷與銷售過程中和客戶發(fā)生的各種交互行為，以及各類有關活動的狀態(tài)，提供各類數據模型，從而建立一個客戶信息的收集、管理、分析、利用的系統，幫助企業(yè)實現以客戶為中心的管理模式。目前salesforce市值已經超過1000億。

2、云ERP服務NetSuite在定制企業(yè)財務管理軟件解決方案領域處于領跑地位，通過將財務(ERP)、客戶關系管理(CRM)、電子商務系統(ECommerce)整合成一套系統，企業(yè)可通過該系統實現自動化管理，降低運營成本，提高管理效率。甲骨文在2016年以93億美元收購了NetSuite作為自身在中小企業(yè)端的有力武器。

3、云人力資源服務 SuccessFactors是全球一體化人才管理、績效管理、學習管理和薪酬管理解決方案供應商，能夠為不同行業(yè)和規(guī)模的公司提供了一整套價格經濟、可按需選用的績效與人才管理套件，涵蓋了從招聘到績效考核、從薪酬制定到確定繼任者等所有工作的方方面面。2011年底SAP 以34億美元收購云計算公司SuccessFactors，豐富自己的人力資源產品線。

國內市場，近幾年企業(yè)級SaaS市場的增速高于美國SaaS市場，但市場的成熟度遠低于美國市場。從細分領域看，客戶關系管理(CRM)市場、企業(yè)資源管理(ERM)市場和人力資源市場(HRM)發(fā)展最為成熟，并且市場份額占比持續(xù)擴大。神州云動 CloudCC成立于2008年，是國內第一批進入CRM產品研發(fā)領域的企業(yè)，發(fā)展過程中穩(wěn)扎穩(wěn)打、細水長流。成立初期為Salesforce的全球咨詢實施商，曾服務蘋果公司等多家世界五百強，2012年推出自主知識產權的SaaS及PaaS產品CloudCC。 公司近十年的時間一直致力于CRM產品及平臺的研發(fā)、打造，始終如一。

十年來，服務的客戶從網易、神州數碼、樂視、公牛到阿里、金山、海信、東方鋼鐵。神州云動CloudCC在各行業(yè)一次次成功應用，不茍且、不敷衍。這也標志了CloudCCCRM產品及平臺的專業(yè)性及SaaS應用的成熟性，足以幫助更多客戶成功。

在工業(yè)4.0的時代，隨著物聯網、云計算等技術的不斷發(fā)展，越來越多的內容可以被云化,SaaS的運用，也在加速企業(yè)數字化的進程。同時SaaS可以根據企業(yè)的需求，提煉出針對某一個、或某一行業(yè)的最佳解決方案，在提供標準化服務的同時，還能為企業(yè)提供量身定做的、最行之有效的解決方案。真正體現了工業(yè)4.0的核心——智能化生產?？梢?， SaaS有望在未來的10年，成為越來越多企業(yè)信息化核心應用的首選模式。

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