雙十一是一場戰(zhàn)斗,對消費(fèi)者來說如此,對程序員來說更是。

作為蘇寧上萬名程序員中的普通一員,朱羿全已經(jīng)記不得是第幾次參與雙十一這樣的電商大促了。每每遇到這樣的節(jié)日,對于他和他的同事們來說都是一段激昂的戰(zhàn)斗時刻:“雙十一這樣的節(jié)日,對于我們技術(shù)人員來說是非常有挑戰(zhàn)性的,也是檢驗自身技術(shù)實力的機(jī)會。”

央視將朱羿全的故事搬上了節(jié)目,因為正是躲在幕后的他們,一次次為全民的購物狂歡保駕護(hù)航。

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　　(圖:央視消費(fèi)主張節(jié)目采訪蘇寧消費(fèi)平臺架構(gòu)部技術(shù)經(jīng)理朱羿全)

理工學(xué)院畢業(yè)的朱羿全畢業(yè)后就來到蘇寧工作,負(fù)責(zé)消費(fèi)平臺的安全性與穩(wěn)定性,保障大促期間系統(tǒng)不會出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)擁擠,系統(tǒng)崩潰。朱弈全說:“我就是個給系統(tǒng)看病的醫(yī)生。”而為了迎接這一年一度最大的全民狂歡,雙十一來臨前兩個月,朱羿全就已經(jīng)和他的團(tuán)隊搭好“手術(shù)臺”迎接每一個未知的挑戰(zhàn)。

警惕代碼中的每一絲風(fēng)吹草動,智慧零售背后的極致追求

一年一度的雙十一已經(jīng)從中國擴(kuò)散到了全球,正在上演著一輪新的消費(fèi)盛宴。一部手機(jī),就可以讓全球的商品快速的在世界的各個角落運(yùn)轉(zhuǎn)流通,從農(nóng)田、工廠到物流倉儲,從快遞小哥到消費(fèi)者?？萍荚诿總€環(huán)節(jié)的應(yīng)用,讓這種運(yùn)轉(zhuǎn)流通的效率大幅提升。每一個指令、每一條信息都在以一串代碼的形式在各個環(huán)節(jié)快速的傳遞。而在這背后是無數(shù)程序員們構(gòu)造的一個全新世界。

今年的雙十一,對于蘇寧來說是不同尋常的一年,智慧零售雙線業(yè)態(tài)已經(jīng)完成了數(shù)字化的融合,其銷售規(guī)模及收入持續(xù)保持高位增長,而越多的增長對于朱羿全們來說就會產(chǎn)生越大的挑戰(zhàn):“現(xiàn)在,我們每天所遇到的問題都不是前人已經(jīng)解決的,都是新的挑戰(zhàn)。”

雙十一的前一周,朱羿全和團(tuán)隊24小時駐守在崗位,在臨時作戰(zhàn)指揮室,朱羿全的辦公桌上放了數(shù)臺大屏幕,大屏幕上顯示著各種類型的儀表盤,時刻警惕著屏幕上的監(jiān)控指數(shù)。一絲絲的風(fēng)吹草動都會讓他的神經(jīng)緊繃起來。因為他們的鍵盤,掌控著消費(fèi)者通暢的消費(fèi)體驗。

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　　(圖:朱羿全與團(tuán)隊分析問題出現(xiàn)的原因)

接受央視采訪時,朱羿全一度突然嚴(yán)肅起來,在和同事經(jīng)過短暫的溝通后,他們跑步離開辦公室。原來,整點(diǎn)搶券時間快到了,有個地區(qū)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的情況,消費(fèi)者很可能在搶券過程中遇到卡頓的問題。他快速的集合團(tuán)隊,努力分析排查出現(xiàn)問題的原因,并快速解決了問題。

這看上去本來是一個比較簡單的問題,只是影響了一小部分用戶的網(wǎng)速問題,但正是這件小事才能反映出追求極致。蘇寧對服務(wù)的追求,在朱羿全和他的同事身上體現(xiàn)的淋漓盡致。而蘇寧目前像朱羿全這樣的人有上萬人,在自己的崗位恪盡職守,保障蘇寧整個系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

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　　(圖:朱羿全在接受央視消費(fèi)主張欄目采訪)

蘇寧控股集團(tuán)董事長張近東一直以來都在強(qiáng)調(diào)服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品,這樣的企業(yè)理念也根植在蘇寧每一個員工的心里。而提升服務(wù)能力,在數(shù)字化、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)新的趨勢下,恰恰是對技術(shù)實力的考驗,在這樣的趨勢下也讓我們看到了一個更加“科技”的蘇寧,而每一個朱羿全就成為了蘇寧技術(shù)實力的另一種體現(xiàn)。

為新消費(fèi)時代保駕護(hù)航,智慧零售背后的技術(shù)乾坤

如今的蘇寧,我們很難再用零售的標(biāo)簽去理解它,以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合,讓一個新的巨頭在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代脫穎而出。此前,蘇寧科技集團(tuán)副總裁喬新亮曾表示,蘇寧以零售為核心的多產(chǎn)業(yè)融合運(yùn)作都由同一朵云進(jìn)行支撐。這朵云就是蘇寧的未來核心——技術(shù)。

據(jù)了解,目前蘇寧擁有超過一萬名技術(shù)研發(fā)人員,自主研發(fā)的系統(tǒng)超過4000個,提供十萬多種服務(wù)。尤其在以技術(shù)驅(qū)動的智慧零售戰(zhàn)略引導(dǎo)下,蘇寧在技術(shù)方面表現(xiàn)出非凡的實力。顯然,朱羿全在雙十一中的工作只是這4000個系統(tǒng)、十萬種服務(wù)中的一部分,他也只是蘇寧上萬名程序員的一個縮影。

在智慧零售時代的蘇寧,從線上線下的全渠道貫通,到與“兩大一小多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群共同搭建起全場景,再到倉運(yùn)配全流程無人化閉環(huán)以及各類智能終端產(chǎn)品、全屋智能解決方案Biu OS,每一個環(huán)節(jié)、場景,蘇寧都將領(lǐng)先的大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等前沿技術(shù)融入其中。僅以AI為例,蘇寧目前已在超過150個環(huán)節(jié)融合了AI能力,這不僅讓消費(fèi)者能夠感受到技術(shù)帶來的便捷、新奇的體驗,也能感受到零售行業(yè)技術(shù)的快速迭代與進(jìn)步。如今的蘇寧在零售行業(yè)不僅是業(yè)態(tài)的創(chuàng)新標(biāo)桿,還是一系列技術(shù)的行業(yè)引領(lǐng)者。

朱羿全表示,諸如網(wǎng)絡(luò)卡頓這樣的問題,時刻都在各個環(huán)節(jié)發(fā)生著,每個人都處在非常緊張的工作狀態(tài),每時每刻心里都在繃著拿一根弦,同時要不斷地去巡檢系統(tǒng)、業(yè)務(wù),都是為了確保消費(fèi)者優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗。

　　(圖:趁著輪班,朱羿全在簡易的折疊床休息一會)

雙十一期間,朱羿全和團(tuán)隊都在辦公室內(nèi)度過,為了保障不出任何意外,朱羿全和他的團(tuán)隊在辦公室放了一張折疊床,當(dāng)晚上大家輪流值班時就會在角落里鋪好,那些在電腦旁邊連續(xù)盯了七八個小時的同事可以輪流休息一會。和很多電商從業(yè)者一樣,他們在自己的崗位堅守,一切都為了給消費(fèi)者創(chuàng)造更好的消費(fèi)體驗。

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