中國(guó)特色社會(huì)主義已經(jīng)進(jìn)入了新時(shí)代，一系列深刻的變化使得我國(guó)社會(huì)治理也面臨著新課題和新挑戰(zhàn)。值此歷史關(guān)節(jié)點(diǎn)，需要進(jìn)一步踐行與發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”,“加快推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化，努力建設(shè)更高水平的平安中國(guó)，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感。”

2016年，中央綜治委賦予浙江為全國(guó)“矛盾糾紛多元化解一體化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”創(chuàng)新項(xiàng)目試點(diǎn)。以北明軟件、騰訊云的資源與優(yōu)勢(shì)為支持，浙江省高級(jí)人民法院打造了浙江ODR在線矛盾糾紛多元化解平臺(tái)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)ODR平臺(tái))，該平臺(tái)并成為浙江省 “互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”重點(diǎn)項(xiàng)目。ODR平臺(tái)是一個(gè)集咨詢(xún)、評(píng)估、調(diào)解、仲裁、訴訟五大服務(wù)功能于一體的“社會(huì)化解紛服務(wù)共享平臺(tái)”。平臺(tái)將人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解有機(jī)結(jié)合，匯聚了社會(huì)的多元解紛力量;采用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等前沿技術(shù)，形成線上線下互動(dòng);用戶(hù)只要使用一個(gè)賬號(hào)登錄平臺(tái)，就可以根據(jù)自身需求和糾紛特征，選擇多種糾紛化解方式，足不出戶(hù)解紛。切實(shí)推進(jìn)了矛盾糾紛化解的社會(huì)化、法治化、智能化、專(zhuān)業(yè)化水平。

快捷高效的糾紛調(diào)解背后離不開(kāi)云計(jì)算技術(shù)的加持。騰訊云作為云計(jì)算的頂級(jí)服務(wù)商，也為該平臺(tái)提供了更強(qiáng)的基礎(chǔ)支撐。其中，通過(guò)騰訊云視頻解決方案，用視頻通訊的方式，一改過(guò)去當(dāng)面調(diào)解的繁瑣程序，為糾紛調(diào)解提供了新方式。不僅如此，騰訊云輸出的語(yǔ)音識(shí)別、圖像識(shí)別、智能客服等能力，也為搭建一個(gè)更豐富的矛盾糾紛多元化解資源生態(tài)體系助力。

2018年6月14日， ODR平臺(tái)浙江全省正式上線。目前平臺(tái)已上線咨詢(xún)師1445名，調(diào)解員 32376名，對(duì)接浙江省內(nèi)11家仲裁機(jī)構(gòu)、105家法院。截至11月13日，平臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)已實(shí)現(xiàn)訪問(wèn)量超411.9萬(wàn)人次，注冊(cè)用戶(hù)數(shù)34.0萬(wàn)人次，智能咨詢(xún)數(shù)量 69.7萬(wàn)次，調(diào)解案件總數(shù)量18.2萬(wàn)件，調(diào)解成功案件15.3萬(wàn)件。

2018年，ODR平臺(tái)第一時(shí)間入選電視政論片《堅(jiān)持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”——中國(guó)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化之路》，成為第四集《智惠與民》的重要組成內(nèi)容。ODR平臺(tái)入選央視電視政論片，充分體現(xiàn)了現(xiàn)代科技、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)基層社會(huì)治理的重要作用。

此次北明軟件與騰訊云聯(lián)手為ODR平臺(tái)的建設(shè)提供技術(shù)支持，各自發(fā)揮所長(zhǎng)，亦是互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理的一個(gè)成功案例。未來(lái)“互聯(lián)網(wǎng)+”思想將不斷地為ODR平臺(tái)注入更多的活力，而這些活力的背后始終是 “楓橋經(jīng)驗(yàn)”歷久彌新、與時(shí)俱進(jìn)的深刻足跡。沿著這條足跡向前，一個(gè)多元化、社會(huì)化、現(xiàn)代化的矛盾糾紛預(yù)防化解新格局正在浙江省內(nèi)逐漸成型。

附送《堅(jiān)持發(fā)展“楓橋經(jīng)驗(yàn)”——中國(guó)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化之路》五集政論片播出時(shí)間：

CCTV-1 播出時(shí)間：2018年11月12日至11月16日每晚20:06 第四集《智惠于民》在11月15日周四播出;

中央電視臺(tái)社會(huì)與法頻道CCTV-12 播出時(shí)間：2018年11月13日至11月17日每晚20:04 第四集《智惠于民》在11月16日周五播出。

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