“雙11”不僅是一個(gè)節(jié)日，更是一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。通常我們能夠看到的是一個(gè)“顯形”的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，各行各業(yè)的賣家都希望通過(guò)“雙11”賺得盆滿缽滿;但是大多數(shù)人看不到的是一個(gè)“隱形”的技術(shù)戰(zhàn)場(chǎng)，為了確保安全、順暢地度過(guò)“雙11”采購(gòu)高峰，各IT廠商早早就開始備戰(zhàn)，在提升交易速度、保證穩(wěn)定性和安全性等方面“八仙過(guò)海，各顯其能”。

2018年的“雙11”注定又是一個(gè)打破銷售紀(jì)錄的日子。官方戰(zhàn)報(bào)，2018天貓“雙11”全球狂歡節(jié)當(dāng)天交易額達(dá)到2135億元!“雙11”銷售覆蓋了衣食住行各個(gè)領(lǐng)域，就連不是消費(fèi)者日常生活必需品的白酒也成了熱賣產(chǎn)品，其中茅臺(tái)酒的銷售更是一路走高。茅臺(tái)集團(tuán)在電商渠道的快速崛起并非一日之功，早在2016年的“雙11”，茅臺(tái)酒的銷售額就突破了億元大關(guān)，2017年“雙11”的銷售額達(dá)到3.05億元，在眾多酒類產(chǎn)品中名列前茅，2018年則延續(xù)了逐年上漲的態(tài)勢(shì)，其中茅臺(tái)云商功不可沒(méi)。

01-“雙11”是一次大考

茅臺(tái)云商是一個(gè)以云技術(shù)為依托，采用人工智能技術(shù)，集O2O、B2C和B2B等模式于一體的開放性綜合服務(wù)平臺(tái)，也是茅臺(tái)集團(tuán)全產(chǎn)業(yè)鏈大數(shù)據(jù)平臺(tái)的重要組成部分。茅臺(tái)集團(tuán)所有產(chǎn)品在全球的銷售情況都被實(shí)時(shí)收集，匯聚在這個(gè)平臺(tái)之上并進(jìn)行分析。該平臺(tái)不僅具有下單、存貨管理等功能，還為經(jīng)銷商提供了消費(fèi)者管理、商品管理和精細(xì)化營(yíng)銷管理等諸多服務(wù)和功能。

為了保障茅臺(tái)云商在今年“雙11”期間充分發(fā)揮其銷售尖兵的作用，茅臺(tái)云商的管理者與其技術(shù)平臺(tái)建設(shè)的主要合作伙伴阿里云與云徙科技事先做了充分的準(zhǔn)備工作，確保茅臺(tái)云商平臺(tái)在“雙11”期間萬(wàn)無(wú)一失。

每年的“雙11”對(duì)于茅臺(tái)云商來(lái)說(shuō)都像是一次大考。在2017年的“雙11”，茅臺(tái)云商遇到了一個(gè)棘手的難題，就是“黃牛”大量注冊(cè)，這在一定程度上擾亂了銷售，損害了消費(fèi)者的利益。在2017年“雙11”的前一周，“黃牛”注冊(cè)量突然激增，每天的注冊(cè)量達(dá)到3萬(wàn)。在“雙11”當(dāng)天，“黃牛”大量下單付款，造成系統(tǒng)出現(xiàn)并發(fā)卡頓的情況。

2018年“雙11”，茅臺(tái)云商與阿里云、云徙科技一起提前制定了預(yù)案，防止“黃牛”擾亂銷售的類似情況再發(fā)生，全力保證交易的順暢，避免卡頓現(xiàn)象，同時(shí)保證第三方電商渠道訂單的準(zhǔn)確同步。

為應(yīng)對(duì)今年“雙11”的挑戰(zhàn)，阿里云、云徙科技幫助茅臺(tái)云商在“雙11”到來(lái)前，通過(guò)全鏈路壓力測(cè)試評(píng)估系統(tǒng)容量，找出可能存在的性能瓶頸。根據(jù)預(yù)估流量，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了臨時(shí)擴(kuò)容，以滿足大量并發(fā)交易對(duì)性能的要求，同時(shí)驗(yàn)證了系統(tǒng)彈性伸縮的靈活性。為保證安全度過(guò)“雙11”，雙方還對(duì)關(guān)鍵鏈路設(shè)置了保護(hù)措施和交叉容錯(cuò)，并且準(zhǔn)備了多種限流和降級(jí)方案，充分保證消費(fèi)者的順暢體驗(yàn)，買到自己心儀的茅臺(tái)酒。

從今年“雙11”的效果看，茅臺(tái)云商的平臺(tái)性能與體驗(yàn)超出預(yù)期。由于茅臺(tái)云商與阿里云、云徙科技事先準(zhǔn)備充分、事中嚴(yán)密監(jiān)控，在整個(gè)“雙11”期間出現(xiàn)大量并發(fā)交易的情況下，仍能從容應(yīng)對(duì)，實(shí)現(xiàn)了交易的平滑、順暢，在保障用戶滿意度的同時(shí)，進(jìn)一步拉高了銷售額，一舉多得。

02-“三招”安然度過(guò)業(yè)務(wù)高峰

“雙11”期間一直嚴(yán)陣以待的云徙科技的技術(shù)專家介紹說(shuō)，為保證茅臺(tái)云商的交易順利進(jìn)行，他們巧妙地運(yùn)用了“三招”。

第一招，順?biāo)浦邸?ldquo;雙11”最典型的特征就是購(gòu)買扎堆，極易造成業(yè)務(wù)波峰，這也是云徙科技必須破解的難題。俗話說(shuō)，兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩。云徙科技采用的辦法就是因勢(shì)利導(dǎo)，以更加靈活、易擴(kuò)展的架構(gòu)，以及全面優(yōu)化的服務(wù)器資源，應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰的到來(lái)。

從系統(tǒng)架構(gòu)來(lái)看，核心是采用微服務(wù)架構(gòu)，更好地支持水平擴(kuò)展。云徙科技的解決方案采用阿里云大中臺(tái)架構(gòu)，并按領(lǐng)域拆分服務(wù)，各個(gè)服務(wù)可按需各自進(jìn)行水平擴(kuò)展。數(shù)據(jù)庫(kù)分庫(kù)分表，將數(shù)據(jù)量大的表拆分成多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)例及多個(gè)表，從而避免全量掃描，進(jìn)一步提升數(shù)據(jù)查詢性能。網(wǎng)頁(yè)、圖片等資源文件，以及服務(wù)接口分別走不同通道，實(shí)現(xiàn)帶寬隔離，有效地實(shí)現(xiàn)分流，減輕訪問(wèn)壓力。將非強(qiáng)相關(guān)的業(yè)務(wù)采用異步執(zhí)行，從而縮短交易關(guān)鍵路徑。通過(guò)在多機(jī)房、多區(qū)域的部署，增強(qiáng)系統(tǒng)的容災(zāi)能力，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性。

另一方面，為了減輕服務(wù)器的壓力，采用空間換時(shí)間的方法，建立多級(jí)緩存機(jī)制，客戶端本地緩存與服務(wù)器端分布式緩存相配合;將熱銷商品詳情頁(yè)靜態(tài)化，以減輕主站壓力;下單核心路徑所需數(shù)據(jù)提前預(yù)熱，避免系統(tǒng)冷啟動(dòng);定時(shí)任務(wù)比如拉取第三方訂單等，與搶購(gòu)錯(cuò)峰執(zhí)行，避免影響搶購(gòu)下單;盡量避免非關(guān)鍵服務(wù)問(wèn)題影響正常服務(wù)，舉例來(lái)說(shuō)，去除搶購(gòu)時(shí)不關(guān)注的頁(yè)面部分(如商品推薦等);當(dāng)系統(tǒng)超過(guò)一定流量后，盡早直接拒絕超出的流量，并進(jìn)行多級(jí)限流，以保護(hù)后端服務(wù)的正常進(jìn)行。

第二招，順藤摸瓜。面對(duì)大量”黃牛“注冊(cè)的老問(wèn)題，主要采取了兩種有效的防御措施：第一，實(shí)名身份認(rèn)證與人臉識(shí)別相結(jié)合，比如熱銷商品下單及支付需要進(jìn)行人臉識(shí)別;第二，“反黃牛”數(shù)據(jù)清洗，根據(jù)電商公司反黃牛系統(tǒng)清洗后的會(huì)員數(shù)據(jù)，對(duì)會(huì)員進(jìn)行評(píng)分，從而提高普通消費(fèi)者買到茅臺(tái)酒的幾率。

第三招，居安思危。保證電商銷售的安全性是第一位的。云徙科技與茅臺(tái)云商事先進(jìn)行了周密的全鏈路壓力測(cè)試，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行了系統(tǒng)擴(kuò)容。在系統(tǒng)運(yùn)維方面，茅臺(tái)云商通過(guò)監(jiān)控機(jī)器的使用情況，可以按需根據(jù)規(guī)則進(jìn)行自動(dòng)擴(kuò)容;數(shù)據(jù)庫(kù)采取主備同步的方式，在主服務(wù)器不能滿足服務(wù)協(xié)議需求時(shí)，自動(dòng)切換到備服務(wù)器，保證業(yè)務(wù)連續(xù)性;在線實(shí)現(xiàn)監(jiān)控業(yè)務(wù)和設(shè)備的運(yùn)營(yíng)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)及時(shí)報(bào)警;通過(guò)識(shí)別刷單來(lái)源，進(jìn)行會(huì)員級(jí)或IP級(jí)屏蔽，確保交易安全。

茅臺(tái)電商是茅臺(tái)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力抓手。在阿里云和云徙科技的幫助下，茅臺(tái)電商在以下方面實(shí)現(xiàn)了有益探索，并取得了階段性成果：第一，打通原來(lái)隔離的官方商城和云商，統(tǒng)一會(huì)員，統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)，提高效率;第二，提升消費(fèi)者體驗(yàn)，使得系統(tǒng)交易更為流暢，所有渠道的訂單可以進(jìn)行統(tǒng)一查看;第三，茅臺(tái)電商可以采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)，形成用戶畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷;第四，茅臺(tái)集團(tuán)通過(guò)云商平臺(tái)，大大提升了銷售價(jià)格監(jiān)控和“反黃牛”等渠道管控力度，保障了普通消費(fèi)者的利益;第五，茅臺(tái)云商平臺(tái)大幅提升了系統(tǒng)性能，減輕了后臺(tái)人員的工作壓力。

總之，在今年“雙11”期間，由于阿里云、云徙科技的幫助，茅臺(tái)云商進(jìn)一步改善了消費(fèi)者的購(gòu)酒體驗(yàn)，促進(jìn)了線上線下全渠道的融合，同時(shí)讓茅臺(tái)云商可以更好地掌握經(jīng)銷商渠道信息，實(shí)現(xiàn)全局掌控。

03-既是商業(yè)角力也是業(yè)務(wù)數(shù)字化比拼

“雙11”是一塊試金石，它驗(yàn)證了云徙科技與茅臺(tái)云商攜手走過(guò)的企業(yè)云化轉(zhuǎn)型之路是正確的。除了茅臺(tái)云商以外，云徙科技在汽車、地產(chǎn)等領(lǐng)域的客戶，比如長(zhǎng)安福特、美的置業(yè)等也參加了今年的“雙11”，而且成績(jī)不俗。長(zhǎng)安福特的目標(biāo)是5000個(gè)訂單，但在“雙11”獲得了7005個(gè)有效訂單。云徙科技提供的數(shù)字中臺(tái)產(chǎn)品及應(yīng)用幫助長(zhǎng)安福特、美的置業(yè)等消除了業(yè)務(wù)高峰時(shí)的訪問(wèn)壓力，保證了交易安全、順利地進(jìn)行。

成立僅僅兩年的云徙科技，為國(guó)內(nèi)外的快消、地產(chǎn)、汽車、3C、農(nóng)業(yè)、醫(yī)藥等行業(yè)一流企業(yè)提供基礎(chǔ)設(shè)施云化、業(yè)務(wù)云化、數(shù)據(jù)智能化等數(shù)字化創(chuàng)新服務(wù)。目前已服務(wù)了茅臺(tái)云商，寶潔、如新、聯(lián)想、富力、長(zhǎng)安福特、正大天晴等行業(yè)一流企業(yè)客戶。“雙11”的背后，不僅是商業(yè)的角力，更是業(yè)務(wù)數(shù)字化的比拼。

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