雙十一大戰(zhàn)剛剛落幕，各商家紛紛報(bào)上各自雙十一可喜銷(xiāo)售戰(zhàn)報(bào)，國(guó)美以舊換新服務(wù)同比增長(zhǎng)317%。本次家電銷(xiāo)量數(shù)據(jù)的明顯提高得益于套購(gòu)買(mǎi)4免1、以舊換新活動(dòng)同時(shí)，更離不開(kāi)國(guó)美管家售后服務(wù)加持助力。

往年雙十一之后的延遲發(fā)貨、配送滯緩、無(wú)人安裝、客服無(wú)人響應(yīng)、售后等服務(wù)問(wèn)題往往讓消費(fèi)者頭疼。更加值得注意的是，受限于人力、物力和物流基礎(chǔ)建設(shè)等問(wèn)題，電商的服務(wù)舉措大多集中于一、二線大城市，三至五線城市消費(fèi)者可享受的服務(wù)往往“缺斤短兩”。今年雙十一國(guó)美服務(wù)再創(chuàng)新標(biāo)桿，打破下級(jí)區(qū)域配送、安裝服務(wù)難、到貨安裝延遲問(wèn)題，推出帶貨安裝“一次到家”服務(wù)讓全國(guó)客戶購(gòu)物無(wú)憂。國(guó)美公布雙十一數(shù)據(jù)顯示，國(guó)美管家手機(jī)維修訂單最快13分鐘完成。

作為國(guó)內(nèi)零售巨頭的國(guó)美，經(jīng)營(yíng)31年以來(lái)，一直在不斷提升自身服務(wù)質(zhì)量與水平，近年來(lái)在“家·生活”戰(zhàn)略指導(dǎo)下，國(guó)美提出未來(lái)讓服務(wù)成為顧客選擇國(guó)美的理由一大目標(biāo)。本次雙十一國(guó)美能夠完全實(shí)現(xiàn)三至五線城市“一次到家”服務(wù)落地，得益于國(guó)美對(duì)于行業(yè)的精準(zhǔn)洞察和遠(yuǎn)見(jiàn)。早在2016年，國(guó)美就率先布局三至五線市場(chǎng)，早已將物流、配送、安裝形成系統(tǒng)化覆蓋，為渠道下沉之后的售后服務(wù)提供強(qiáng)有力的保障。據(jù)了解，目前國(guó)美在全國(guó)擁有428個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)空間、300多萬(wàn)倉(cāng)儲(chǔ)面積、數(shù)萬(wàn)物流配送人員，并支持全國(guó)近1900多家門(mén)店和縣域店的消費(fèi)者上門(mén)自提，為用戶提供時(shí)效性與靈活性的雙重保障。

為踐行“一次到家”服務(wù)舉措，國(guó)美整合了全平臺(tái)的資源，打破品類(lèi)、品牌的束縛，不僅與各大品牌商、第三方服務(wù)商等當(dāng)?shù)嘏渌桶惭b團(tuán)隊(duì)達(dá)成深度合作關(guān)系，更通過(guò)國(guó)美管家的線上平臺(tái)機(jī)制，向整個(gè)二線市場(chǎng)的地方區(qū)域更加合理的匹配服務(wù)資源，以保證“大件配送安裝到家”、“小件可申請(qǐng)自提”、“后服務(wù)一步到位”等。

與此同時(shí)，國(guó)美還在全國(guó)各地自建了78個(gè)安裝網(wǎng)點(diǎn)，并擁有超過(guò)15000名工程師，家電的安裝、清洗、維修等業(yè)務(wù)售后服務(wù)業(yè)務(wù)覆蓋40個(gè)省、327個(gè)城市(含地級(jí)市)和953個(gè)區(qū)縣。此外，國(guó)美每年都會(huì)組織舉行300次以上的服務(wù)技能專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，保證服務(wù)人員的水平與能力始終處于行業(yè)領(lǐng)先位置。

如今在商品運(yùn)送和安裝上，通過(guò)國(guó)美管家服務(wù)，國(guó)美在行業(yè)內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)了送裝服務(wù)可視化、“送裝一體”，不僅能夠按照用戶約定的時(shí)間進(jìn)行商品配送及安裝，還將家電送貨、安裝、調(diào)試有效結(jié)合，并且建立服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，全流程、實(shí)時(shí)跟蹤派單和送裝全過(guò)程。同時(shí)，國(guó)美管家搭建了“自營(yíng)+第三方”的后服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)，聚集專(zhuān)業(yè)的維修人員，形成“購(gòu)買(mǎi)—清洗—維修—回收—再次購(gòu)買(mǎi)”家電產(chǎn)品全生命周期服務(wù)的閉環(huán)，為消費(fèi)者提供一站式的家電維修服務(wù)。

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