11月8日,騰訊與香格里拉集團簽署戰(zhàn)略協(xié)議。同日,微信支付智慧酒店解決方案升級,通過完善酒店自營直銷平臺、優(yōu)化押金支付流程,打造體驗更智慧化、運營更高效的“智慧酒店”。

微信支付自2014年推出全行業(yè)解決方案以來,就致力做酒店行業(yè)智慧化升級助手,從智慧營銷、智慧運營及智慧服務(wù)三個方面,推動“智慧酒店”建設(shè),更好地滿足旅客便捷、人性化的住宿需求。

　　(圖:微信“智慧酒店”產(chǎn)品體系)

提升直銷比例,降低運營成本

以往,酒店行業(yè)的銷售很大程度上依賴OTA平臺。提高自營直銷比例,成為酒店降低成本提升利潤的重要手段。

基于微信生態(tài)的酒店自營直銷平臺,就是利用小程序的設(shè)計自主性高、社交傳播方便等特點,降低酒店獲客成本,并打通酒店線上會員體系,實現(xiàn)更高效的會員觸達(dá)和管理。以微信支付為起點,小程序為載體,酒店在旅客入戶前后都能提供優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。

例如,旅客能直接通過小程序預(yù)訂酒店、開通微信會員卡,并使用微信支付繳納押金、在線辦理預(yù)入住手續(xù)。抵達(dá)酒店時,旅客能夠微信刷臉入住和支付,此外,微信小程序還與酒店客控系統(tǒng)、客房系統(tǒng)打通,使用小程序就能完成開電梯、開鎖。即使退房,旅客也無需前往前臺,在線就能退房,并通過掃一掃開具發(fā)票。智慧化的酒店運營,將刺激更多復(fù)購。

而通過“微信押金”,酒店和旅客備受困擾的押金支付流程得到了優(yōu)化。旅客辦理入住,通常要一次性繳納押金和房費,入住期間如果產(chǎn)生掛單消費,酒店就需要專人進行結(jié)算,耗費人力和資金。“微信押金”為酒店提供接口,實時核算,如果發(fā)現(xiàn)押金額度不夠,旅客可以在線補交押金,不用再到前臺補辦。

　　(圖:微信“智慧酒店”押金支付方案)

用戶數(shù)字化,讓酒店更懂客人

酒店已逐漸從臨時住宿場所,轉(zhuǎn)變?yōu)槌休d新生活方式的智能空間,打造“智慧酒店”就成為酒店行業(yè)發(fā)展的必然趨勢。

幾乎每個入店的顧客都是微信用戶。進一步升級的微信智慧酒店解決方案,核心就是從中發(fā)掘更多忠誠顧客,并為他們帶來更多價值。通過對微信支付、小程序、大數(shù)據(jù)、企業(yè)微信等多種微信能力進行靈活組合,能夠幫助酒店完善微信會員卡、社交分享、銷售數(shù)據(jù)分析、旅客畫像分析等數(shù)字化能力。

其中,基于微信支付人臉平臺的VIP識別,能夠滿足高端酒店的VIP旅客需求,也為酒店探索創(chuàng)新、智慧的管理模式提供更多可能性。

微信支付團隊表示,希望以用戶數(shù)字化為“抓手”的微信智慧酒店解決方案,能助推更多酒店邁入“智慧酒店”行列。未來還將與更多酒店攜手,引領(lǐng)酒店行業(yè)智慧化浪潮,為更多旅客提供智慧、舒適的服務(wù)。

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