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    國美管家服務(wù)勇奪 “服務(wù)典范獎”

    11月5日至7日,亞太地區(qū)極具影響力的家電行業(yè)盛會“第八屆中國家電營銷年會”在杭州開元名都大酒店順利舉行。國美管家憑借其服務(wù)優(yōu)勢得到了廣大消費者與全行業(yè)高度認可,在本次年會中榮獲2018年度中國家電行業(yè)磐石獎“服務(wù)典范獎”。

    國美管家服務(wù)勇奪 “服務(wù)典范獎”

      (國美管家榮獲2018年度中國家電行業(yè)磐石獎 “服務(wù)典范獎”)

    中國家電營銷年會,被家電業(yè)內(nèi)人士稱為家電的“達沃斯”,是中國家電全產(chǎn)業(yè)鏈的年度盛會,也是家電人每年必參加的年度會議。本次年會以“無界競合, 重構(gòu)生態(tài)”為主題,邀請中國家電行業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈最具影響力和代表性的品牌商、代理商、零售商、電商、舒適家居集成商、服務(wù)商等各路精英1000余人,齊聚杭州,共享八周年盛宴。

    國美管家服務(wù)勇奪 “服務(wù)典范獎”

      (右二為國美管家企業(yè)代表)

    在新零售時代,電商線上線下加速融合的背景下,隨著國家經(jīng)濟進入高質(zhì)量發(fā)展軌道,高質(zhì)量的服務(wù)訴求呼之欲出,圍繞新時期用戶對品質(zhì)服務(wù)的核心訴求,國美作為國內(nèi)零售巨頭更加重視服務(wù)品質(zhì)。自成立以來,依托國美零售強大的網(wǎng)絡(luò)及銷售能力,國美管家不斷壯大,現(xiàn)已成為全國最大的售后企業(yè)。在全國擁有58家分公司,服務(wù)網(wǎng)點6000多家,服務(wù)能力覆蓋全國,技能服務(wù)與團隊管理均局域業(yè)內(nèi)領(lǐng)先水平。服務(wù)人員7萬余人,日均服務(wù)顧客50萬人次,年服務(wù)顧客近1000萬人次。為了讓廣大用戶安心購、放心購,國美在后服務(wù)方面創(chuàng)新和改進了傳統(tǒng)形態(tài),通過智能物聯(lián)來帶動后服務(wù)體系。

    在商品運送和安裝上,通過國美管家服務(wù),國美率先實現(xiàn)了送裝服務(wù)可視化、“送裝一體”服務(wù)并承諾“晚到賠”,不僅能夠按照用戶約定的時間進行商品配送及安裝,還將家電送貨、安裝、調(diào)試有效結(jié)合,并且建立服務(wù)監(jiān)督機制,全流程、實時跟蹤派單和送裝全過程。同時,國美管家搭建了”自營+第三方”的后服務(wù)開放平臺,聚集專業(yè)的維修人員,形成“購買—清洗—維修—回收—再次購買”的家電生命周期的閉環(huán),為消費者提供一站式的家電維修服務(wù)。

    隨著業(yè)務(wù)的延展,如今國美管家不僅擁有傳統(tǒng)的家電安裝、維修、清洗保養(yǎng)、收舊、延保、手機維修等傳統(tǒng)業(yè)務(wù),更是推出水質(zhì)檢測、直飲機租賃、空氣治理、新風機安裝等家服務(wù)。未來還將根據(jù)國美的戰(zhàn)略布局,開展中央空調(diào)、暖通、家居家裝、熱水器服務(wù)、送裝一體、一次到家等多種業(yè)務(wù),多渠道的提升安裝業(yè)務(wù)量。

    雙11期間,國美管家更推出百萬優(yōu)惠神券大派送、11.11元服務(wù)秒殺、預(yù)定服務(wù)定金翻倍等活動,讓更多的消費者能夠低價享高品質(zhì)生活服務(wù)。在活動期間國美也將進一步深化家電安裝、維修、清洗、回收等業(yè)務(wù),力求為用戶提供優(yōu)質(zhì)的雙11購物體驗,用戶可以關(guān)注“國美管家”公眾號或登錄國美管家旗艦店了解國美管家更多服務(wù)。

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    2018-11-08
    國美管家服務(wù)勇奪 “服務(wù)典范獎”
    11月5日至7日,亞太地區(qū)極具影響力的家電行業(yè)盛會“第八屆中國家電營銷年會”在杭州開元名都大酒店順利舉行。

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