10月24號(hào)，長(zhǎng)期潛水的騰訊CEO馬化騰用自己的帳號(hào)提出了在知乎上的第二問題——“未來十年哪些基礎(chǔ)科學(xué)突破會(huì)影響互聯(lián)網(wǎng)科技產(chǎn)業(yè)?產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)融合創(chuàng)新，會(huì)帶來哪些改變?”

為什么馬化騰會(huì)在此時(shí)提問?原因無他，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進(jìn)入到流量紅利見底的時(shí)期，強(qiáng)大如微信在活躍用戶突破10億后，增長(zhǎng)屋頂也已顯現(xiàn)。市場(chǎng)中的每一個(gè)企業(yè)都在面臨著同樣的挑戰(zhàn)——當(dāng)用戶、流量紅利結(jié)束之后，高增速已經(jīng)不可維持，新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)將從何處產(chǎn)生?又該怎樣抓住?

企業(yè)今天所面臨的困境和痛點(diǎn)歸根結(jié)底在于增長(zhǎng)乏力，而進(jìn)化是增長(zhǎng)的唯一路徑。企業(yè)的進(jìn)化一定伴隨著“內(nèi)與外”兩部分的提升：對(duì)內(nèi)提升生產(chǎn)力和商業(yè)模式;對(duì)外提升品牌價(jià)值和消費(fèi)體驗(yàn)。

誰才是解開這道題的“鑰匙”——在金投賞AI 科技賦能智慧商業(yè)高峰論壇上，“AI賦能”被冠在論壇名之前，成為一個(gè)可能的答案。

對(duì)內(nèi)：企業(yè)增長(zhǎng)和創(chuàng)新的機(jī)會(huì)為何來自AI？

從16年底開始，一夜之間幾乎所有的公司都變成了AI公司。這既是個(gè)笑話，也是現(xiàn)實(shí)，人們已經(jīng)意識(shí)到AI的“價(jià)值”——投機(jī)取巧的公司拿它來“講故事”，而富有遠(yuǎn)見的創(chuàng)新者則用它來實(shí)現(xiàn)進(jìn)化。

AI究竟能為企業(yè)的增長(zhǎng)、創(chuàng)新做什么?在金投賞的演講臺(tái)上，nEqual的首席產(chǎn)品官兼總裁任佩禹說了他所觀察到的三點(diǎn)：減少成本、提升效果和效率、發(fā)現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

展開這三點(diǎn)，我們可以發(fā)現(xiàn)：虛擬助手和智能客服機(jī)器人已經(jīng)取代了人工客服，企業(yè)的供應(yīng)鏈管理也已智能化，解放了人力，減少了無效資源的付出;利用大數(shù)據(jù)和人工智能，企業(yè)可以獲得更高效及準(zhǔn)確的洞察及預(yù)測(cè)，并規(guī)模化的提供個(gè)性化服務(wù);而最關(guān)鍵之處在于，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部流程實(shí)現(xiàn)高度自動(dòng)化和自我決策時(shí)，省下來的人力資源將能夠向新的創(chuàng)新點(diǎn)轉(zhuǎn)移，探索新的產(chǎn)品和生產(chǎn)關(guān)系。

AI開始在商業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域有所應(yīng)用，根據(jù)調(diào)研機(jī)構(gòu)eMarketer的預(yù)測(cè)，2018年全球企業(yè)用于AI的支出將達(dá)到60億美元，企業(yè)接觸AI產(chǎn)品及技術(shù)的比例達(dá)到84%，很快所有的公司都將是“AI公司”。

任佩禹介紹了nEqual 在AI 領(lǐng)域的實(shí)踐和認(rèn)知：“以營(yíng)銷和消費(fèi)者領(lǐng)域的應(yīng)用為例，在這里，AI的時(shí)代早已來臨。我們可以簡(jiǎn)單的將這一領(lǐng)域中的AI分為三大類：第一類是感知點(diǎn)的突破，基于自然語言處理，語音識(shí)別，計(jì)算機(jī)視覺等基礎(chǔ)技術(shù)，我們有辦法借助機(jī)器去識(shí)別和理解更多消費(fèi)觸點(diǎn)，比如智能導(dǎo)購(gòu)、語音搜索、臉部識(shí)別等等。”

“第二類則是算法的突破，在深度學(xué)習(xí)和算法的優(yōu)化下，我們可以逐步解決非完全信息下的智能決策，換言之就是在有限的范圍內(nèi)去發(fā)現(xiàn)共性特征，進(jìn)而做出決策，今天包括廣告投放、數(shù)據(jù)分析和消費(fèi)行為預(yù)測(cè)等都屬于這個(gè)范疇。”

“第三類則是交互方式的突破，“服務(wù)機(jī)器人，智能貨架”，由各種感知技術(shù)和算法技術(shù)加上智能硬件結(jié)合的方式，讓我們跟消費(fèi)者之間有了新的互動(dòng)的方式。”

AI雖好，但不是萬能藥，AI的應(yīng)用與落地必須選擇合適的商業(yè)場(chǎng)景，技術(shù)成熟度和企業(yè)戰(zhàn)略方向同樣需要慎重考量。在一開始首先需要組織架構(gòu)和人力資源的支持，任佩禹說“AI無論是跟大數(shù)據(jù)配合，還是和數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要的是企業(yè)內(nèi)部敏捷化的組織架構(gòu)的支撐;其次是技術(shù)支持，數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、算法平臺(tái)、商業(yè)分析平臺(tái)和相關(guān)的系統(tǒng)合理搭建在一起，缺一不可;而最后，也是最重要的——選擇到底要把AI應(yīng)用到哪個(gè)場(chǎng)景中，遵循“數(shù)據(jù)在線、分析洞察、閉環(huán)優(yōu)化”的三步走策略落地。”

對(duì)外：AI如何帶來消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)？

企業(yè)的進(jìn)化應(yīng)當(dāng)“內(nèi)外兼修”，所謂“外在”就是消費(fèi)者感知最明顯的地方，對(duì)營(yíng)銷者而言就是“消費(fèi)者體驗(yàn)”。

如果說以前的廣告都是品牌的單向輸出，今天在AI技術(shù)的賦能下，消費(fèi)者早已與品牌有了更多可選的溝通方式。在智能商業(yè)論壇上，科大訊飛AI營(yíng)銷事業(yè)部營(yíng)銷策劃總經(jīng)理王云霞就在演講中介紹到他們?nèi)绾卫弥悄苷Z音技術(shù)與肯德基一起帶來別樣的營(yíng)銷體驗(yàn)：“訊飛的技術(shù)之一是語音，這其中包括了語音的合成、識(shí)別、評(píng)測(cè)等等。我們與肯德基一起打造了“KI上校”，打開KFC的APP就能找到，不僅可以完成引導(dǎo)用戶自助點(diǎn)餐、外送、跳轉(zhuǎn)商城等多種服務(wù)性的功能，更有趣的是，KI上校有著自己的“性格”體系，會(huì)用TA獨(dú)特的視角與用戶聊天，還有各種情緒的互動(dòng)，彩蛋的鋪設(shè)等。”

語音的另一種玩法來自不久前訊飛與耐克的合作，耐克和訊飛為“亞洲飛人”蘇炳添定制了專屬個(gè)人音庫，當(dāng)用戶的訓(xùn)練次數(shù)達(dá)到一定值，將會(huì)收到來自蘇炳添的專屬語音鼓勵(lì)。“亞洲飛人”將實(shí)時(shí)念出跑者的名字、訓(xùn)練公里數(shù)、完賽時(shí)間和目標(biāo)城市訓(xùn)練結(jié)果以及飛跑目標(biāo)，近在身邊為用戶鼓勁。

AI不僅能夠在內(nèi)容上為企業(yè)營(yíng)銷創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)，另外一面則體現(xiàn)在方式上。訊飛今年推出了語音開屏banner廣告，與京東合作只要在開屏說出口令，即可根據(jù)語音，識(shí)別出性別和年齡區(qū)間，并且根據(jù)識(shí)別的結(jié)果向TA推送對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品。

今天，在消費(fèi)者體驗(yàn)周期的全過程中，都已經(jīng)有AI的身影。比如在認(rèn)知階段進(jìn)行自動(dòng)內(nèi)容生成，更精準(zhǔn)智能的定向;在信息階段可以做更精準(zhǔn)的互動(dòng)內(nèi)容、個(gè)性化內(nèi)容的調(diào)優(yōu);購(gòu)買階段可以做相關(guān)的產(chǎn)品關(guān)聯(lián)推薦，更敏捷的自動(dòng)化應(yīng)答;在忠誠(chéng)階段，還可以做非常多的關(guān)于個(gè)性化的會(huì)員計(jì)劃，內(nèi)容推薦及敏捷反饋管理等。

盡管目前，最適合AI大規(guī)模算法落地的無疑是廣告投放和歸因分析的部分，而創(chuàng)意與媒介策劃正在成為下一步滲透的中心。媒介策劃的AI化將會(huì)在現(xiàn)有常規(guī)流程的基礎(chǔ)上優(yōu)化諸如競(jìng)品分析，受眾分析策略生成等部分，并引入AI所提供的新能力——策略在線調(diào)優(yōu)，預(yù)測(cè)對(duì)比等等。

“目前在媒介策劃的環(huán)節(jié)當(dāng)中，我們也采訪過一些甲方和代理公司的媒介策劃人員，給我們最直觀的感受就是沒有人知道怎么去做真正的Plan，大家的時(shí)間花在流程、特別基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)采集和處理上，沒有多少時(shí)間真正優(yōu)化媒介。AI正好可以幫助大家解決這方面的問題。” 任佩禹說道。

總結(jié)：AI，是不是解決一切問題的鑰匙？

企業(yè)的進(jìn)化創(chuàng)新之路各有不同，有的像蘋果，能夠以一款產(chǎn)品顛覆整個(gè)行業(yè)，而有的則來自持續(xù)不斷的優(yōu)化，積跬步以至千里。無論對(duì)于哪種公司，轉(zhuǎn)型AI似乎都是勢(shì)在必行之路。但要理解AI不是萬能鑰匙，最終企業(yè)要梳理好自身的核心商業(yè)模式。

寶潔首席信息官林麗在論壇上也分享了相似的理解。她說企業(yè)需要充分重視 BI(商業(yè)智能解決方案)和 AI(人工智能解決方案)的應(yīng)用和連接，清晰梳理核心商業(yè)流程，改變?cè)兴伎寄Ｊ?，才能推?dòng)企業(yè)從 BI 向 AI 的發(fā)展，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)在 AI 時(shí)代保持領(lǐng)先。

　　寶潔 首席信息官 林麗

AI已來，增長(zhǎng)不遠(yuǎn)。但無論何時(shí)我們都應(yīng)牢記，無論是AI技術(shù)還是其他技術(shù)，營(yíng)銷人都應(yīng)該從關(guān)注技術(shù)名詞落到關(guān)注技術(shù)的適用性和場(chǎng)景，真正把這些技術(shù)落到實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景中，產(chǎn)生更多商業(yè)的增長(zhǎng)才是我們應(yīng)該思考的事情。

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