同時隨著云計算、大數據、商業(yè)智能等技術的深入應用，也給CRM廠商帶來發(fā)展的新起點。CRM系統經過十多年的發(fā)展，在中國企業(yè)信息化成長過程中發(fā)揮的價值也越來越值得肯定。近五年來國內CRM市場的持續(xù)高速增長，CRM主流廠商的排名出現了百花爭艷的局面。
本文采用專屬的品牌價值評估方法計算品牌影響力，評估的影響因素包括了：產品曝光度、創(chuàng)新力、關注度、產品銷量和售后服務評價等。并參考了專業(yè)評估機構如：易觀、IDC等的評價，2018年CRM軟件最新排行榜也盛大出爐。
Top1:Salesforce
Salesforce是全球云CRM的鼻祖，公司創(chuàng)建于1999年3月，同時是全球按需 CRM 解決方案的領導者。目前為止，Salesforce全球市值達1000億 。隨著多年來 Salesforce 的產品訂閱率的增加，到 2021 年基于 AI 的 CRM 市場擴張預計超過萬億美元的預期。上月Salesforce創(chuàng)始人夫婦二人以個人名義收購美國《時代》雜志，外媒猜測也是Salesforce在市場端的又一個重磅炸彈。Salesforce產品簡單易用，設置簡便快捷，集成了現有的系統，總是能夠快速運行。但到目前為止，依然只有那些資金雄厚的大企業(yè)才敢簽約Salesforce ，對于國內用戶來說，流暢的使用體驗與本地化部署能力更加被看重，因此使其在中國的發(fā)展受到了一定程度的限制。
Top2:SAP CRM
SAP 是德國知名ERP管理軟件廠商，其ERP在全球都具有不可撼動的地位。他的SAP CRM作為ERP的補充模塊能幫企業(yè)更好地吸引并留住最有價值的客戶，識別正確產品，為目標客戶群制定定價策略。其功能包括市場分析和數據庫、市場預測、傳遞途徑、活動管理、潛在客戶管理。銷售模塊允許企業(yè)通過簡化和自動化銷售任務使得銷售過程更有效，同時提供了所有必須集中在客戶關系上的功能。服務模塊為客戶提供了支持工具。品質雖好，但是價格昂貴，實施周期長，只有國內大型集團企業(yè)或跨過公司才會進入SAP的視線。國內CRM市場有些水土不服。
Top3: Oracle CRM
Oracle 是世界領先的信息管理軟件開發(fā)商，2017年，Oracle公司采用了混合云方法，這大大加強了其在客戶端稱為Oracle云的內部部署云產品的功能。并且Oracle公司表示，其內部部署云已經取得了很大的成功，包括AT&T和美國銀行在內的30個國家的大型企業(yè)已經在客戶機上采用Oracle云。如今，甲骨文已經成為了世界上最大的數據庫公司以及企業(yè)級軟件公司之一，公司市值超過2000億美元。雖然Oracle咨詢分析的能力很強，但是由于Oracle CRM產品也是功能強大、但費用高昂，因此在中國的發(fā)展受到了一些限制。
Top4:DynamicsCRM
Microsoft Dynamics CRM是以銷售生產力為導向、對業(yè)務流程度高度可定制的客戶關系管理系統，并與Microsoft Office的完全集成，可以讓用戶輕松創(chuàng)建并維護清晰明了的客戶數據，提供快速、靈活且經濟實惠的客戶交互工具，強化和改進公司的銷售、營銷和客戶服務。另外值得一提的是，微軟還以12億美元收購企業(yè)社交平臺Yammer。雖然微軟對外表示Yammer短期間仍將維持發(fā)展獨立的服務，但長期而言，將補強微軟Dynamics的企業(yè)社交功能。
Top5 :神州云動CloudCC CRM
神州云動CloudCC成立于2008年 。2013年新三板上市，客戶群主要集中于上市公司、集團企業(yè)等中大型公司。CloudCC秉承按需定制，隨需而變的CRM的產品理念，經過十年的努力，產品和方案集中在IT、教育、金融保險、制造消費品、健康醫(yī)療等行業(yè)。同時推出的CloudCC AppStore，可以讓企業(yè)低成本擴充其他SaaS應用，客戶可通過CloudCC PaaS平臺搭建和開發(fā)實現，并隨時根據企業(yè)業(yè)務發(fā)展等做調整，此種模式從根源上杜絕了企業(yè)因使用不同平臺或廠商軟件所出現的“信息孤島”問題，能夠大力提升企業(yè)的營銷競爭力，因此受到用戶的廣泛認可。CloudCC CRM的生態(tài)平臺這與Salesforce 的appExchange平臺很相似。但目前其應用商城僅有數十款應用，并且多為自己研發(fā)的。因此CloudCC還需繼續(xù)努力。
Top6:銷售易 CRM
銷售易自2016年以來，主打移動銷售工具。獲得了C+輪1億元和D輪2.8億元融資，加快了新產品的研發(fā)速度及市場宣傳力度，先是發(fā)布了PaaS平臺，之后又推出了移動PaaS平臺，初期產品面向中小微企業(yè)，后期發(fā)布了基于PaaS平臺的教育、金融等五大行業(yè)解決方案計劃向中型企業(yè)客戶延伸。也正是由于這些，才使得銷售易最近的競爭實力上升。但是受其前期產品平臺設計的限制和發(fā)展，成長也許還需要一段時間。
Top7:紅圈 CRM
紅圈CRM是國內較早提出SaaS廠商，聚焦于移動化SaaS服務。在2017年，紅圈CRM實行“內生+外延”雙輪驅動式增長，對內做強、對外做大，既要講速度又要講質量，打造移動的、SaaS的、人工智能的企業(yè)IT數據心臟。
而伴隨著市場環(huán)境、客戶需求的變化以及紅圈技術、服務等能力的提升，紅圈營銷將在持續(xù)開發(fā)中小企業(yè)市場的同時，將進軍大客戶市場，用更加成熟的產品和服務為不同發(fā)展階段的企業(yè)創(chuàng)造價值。在客戶、資本、品牌、技術等方面，與客戶共同構建企業(yè)級服務市場的生態(tài)圈。但是紅圈在發(fā)展的過程中，要考慮到成本和覆蓋的全面性，這是一個很重要的方面。
Top8: 六度人和EC
六度人和EC成立于2008年，是國內主要SCRM系統服務廠商代表之一，其為中、小、微企業(yè)提供社交化客戶關系管理方案，注重社交互動，通過整合QQ、微信、電話、郵件等社交溝通工具，用“社交連接客戶，智能轉化商機”的理念，幫助企業(yè)通過社交網絡打通外部流程并連接客戶，打造SCRM的概念，但是要真正實現“智能轉化商機”的理念，EC還要繼續(xù)努力呀!
Top9:玄訊CRM
玄訊的CRM與紅圈類似，和外勤365同屬于外勤類產品，作為國內第一批移動外勤CRM創(chuàng)領品牌，深耕企業(yè)級移動應用領域已經9年，并始終以專業(yè)化作為品牌發(fā)展訴求。玄訊CRM在快消行業(yè)具備多年專業(yè)經驗。對于快消企業(yè)而言，在AI CRM中終端行為數據圖像才是剛需。而玄訊CRM要打破傳統的CRM產品思路，就不僅僅只是單純地幫助企業(yè)優(yōu)化業(yè)務鏈條，以及提升營銷端工作效率，而且還要結合實際業(yè)務場景和個性需求，通過大數據分析與整合，做到對整個營銷區(qū)域布局的智能化預測。
Top10: 紛享銷客CRM
紛享銷客在功能上注重企業(yè)辦公管理，其強勢進入移動OA+CRM市場。讓很多傳統的CRM企業(yè)感到不少壓力直接與銷售易展開市場競爭。由于其走的是價格低廉路線，所以受到不少小微企業(yè)的歡迎，保持了較好的市場占有率。伴隨近兩年公司內部管理幾次重大調整，于2018年初再次獲得金蝶集團的投資，但由于紛享銷客主要偏辦公平臺發(fā)展主打連接概念， CRM上稍顯薄弱，所以產品迭代和專業(yè)度上不如其他。
以上是綜合有代表性的CRM廠商2018年發(fā)展情況而整理，每個CRM產品都有其各自的特點，都是非常不錯的。這里就不一一描述。這里僅供參考。希望各家廠商都需要與時俱進，產品終須回歸價值，為滿足用戶的新需求而不斷迭代。
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