2018雙十一即將進(jìn)入第十個(gè)年頭。早在一兩個(gè)月前,各大電商平臺(tái)就紛紛推出了各種促銷活動(dòng),吸引消費(fèi)者下單。在享受價(jià)格優(yōu)惠的同時(shí),不少消費(fèi)者也曾遭遇過(guò)網(wǎng)購(gòu)虛假宣傳、先漲后降、虛構(gòu)“原價(jià)”等問(wèn)題。面對(duì)火熱的購(gòu)物氛圍,四川新成立的省市場(chǎng)監(jiān)督管理局和四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)11月6日共同發(fā)布2018年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,科學(xué)選擇,理性消費(fèi)。

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網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)有哪些?

由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在于虛擬的消費(fèi)環(huán)境中,消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者在商品服務(wù)方面存在信息不對(duì)稱,消費(fèi)者對(duì)商品信息了解相對(duì)較為單一,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存有以下風(fēng)險(xiǎn):

網(wǎng)絡(luò)宣傳與實(shí)物不符

由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)銷售商品主要通過(guò)圖片及視頻直觀展示商品信息,一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者通過(guò)技術(shù)手段對(duì)商品照片和視頻進(jìn)行加工,或在拍攝時(shí)主要展示商品較為完美的一面,致使商品信息失真。

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七日無(wú)理由退貨受限

新修訂的《消法》賦予消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品(性質(zhì)特殊的4類商品除外)實(shí)行七日無(wú)理由退貨權(quán),而一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者不區(qū)分所售商品性質(zhì),單方面聲明所售商品不接受七日無(wú)理由退貨,使消費(fèi)者七日無(wú)理由退貨權(quán)形同虛設(shè)。

商品提價(jià)打折有水分

一些網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者為了在購(gòu)物節(jié)和大型活動(dòng)中吸引消費(fèi)者,通過(guò)虛假提高商品原售價(jià),再以打折為噱頭搞促銷。

網(wǎng)店刷單炒信作假

信用等級(jí)、客戶評(píng)價(jià)是消費(fèi)者選擇一個(gè)網(wǎng)店的重要參考信息,一些網(wǎng)店為了追求信用等級(jí)及好評(píng),通過(guò)刷單炒信等虛假交易方式獲取不實(shí)評(píng)價(jià)。

售后服務(wù)難以保障

售后服務(wù)難是部分網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的直觀感受,相對(duì)于實(shí)體店消費(fèi),網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者雙方相距較遠(yuǎn),獲得售后服務(wù)有一定困難。一些經(jīng)營(yíng)者宣稱的全國(guó)聯(lián)保,卻因網(wǎng)點(diǎn)布局少無(wú)法就近或上門售后,一些經(jīng)營(yíng)者要求消費(fèi)者通過(guò)快遞方式寄送商品進(jìn)行售后處理。

理性消費(fèi)攻略“六要”應(yīng)掌握

一“要”理性選擇,根據(jù)自身需要購(gòu)買。網(wǎng)購(gòu)方式方便、快捷,消費(fèi)者只需點(diǎn)擊頁(yè)面,敲打鍵盤,不受時(shí)間地點(diǎn)限制,就輕松購(gòu)物,導(dǎo)致部分消費(fèi)者因一時(shí)沖動(dòng)缺乏理性,盲目購(gòu)買,建議消費(fèi)者在選擇購(gòu)買商品時(shí)自覺(jué)增強(qiáng)目的性,選擇自身需要和適用的商品。

二“要”多比較,多留意備購(gòu)商品信息。為防止掉入網(wǎng)店虛假促銷的陷阱,消費(fèi)者對(duì)自身選購(gòu)的商品可通過(guò)多家電商平臺(tái)、不同網(wǎng)店進(jìn)行比較,既要全面了解商品信息,也要做到貨比三家,價(jià)比三家。

三“要”選擇講誠(chéng)信、信譽(yù)高的商家,謹(jǐn)防受騙。消費(fèi)者盡量選擇大型、規(guī)范的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)和信譽(yù)度高的網(wǎng)店,采用第三方支付方式付款,特別要對(duì)以短信、鏈接、支付寶、微信等脫離平臺(tái)方式私下付款方式保持警惕,要與平臺(tái)方多渠道進(jìn)行核實(shí),防止信息泄漏和電信詐騙。

四“要”注意保留消費(fèi)憑證,以便維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)跟商家多溝通,詳細(xì)了解商品情況、付款方式、售后服務(wù)、保修范圍、期限等,并注意保存相關(guān)溝通記錄。在點(diǎn)擊購(gòu)物時(shí),注意保存相關(guān)網(wǎng)頁(yè)和付款憑證,索要發(fā)票,保留相關(guān)憑據(jù),以便事后維權(quán)。

五“要”先驗(yàn)貨再簽收。網(wǎng)購(gòu)商品涉及網(wǎng)店、快遞等多個(gè)環(huán)節(jié),且運(yùn)輸時(shí)間較長(zhǎng),各環(huán)節(jié)都有可能損壞商品,特別是購(gòu)買貴重或易碎物品的消費(fèi)者要注意在簽收前開(kāi)箱驗(yàn)貨,確保與自己所購(gòu)商品一致并完好無(wú)損后再簽收。

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