11月3日，由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)主辦的“CCFA新消費論壇—2018中國全零售大會”在昆明召開，近千家零售企業(yè)出席了本次大會，共同探討零售行業(yè)的未來發(fā)展路徑。會上，閃電購創(chuàng)始人、CEO王永森發(fā)表了名為《如何構建線上線下一體化的數(shù)字化能力》的演講，總結了他對于實體零售企業(yè)數(shù)字化轉型的思考。

王永森認為，新零售是一條借假修真的路，零售企業(yè)要以新零售業(yè)務為契機，內修能力，外建品牌，通過數(shù)字化的能力，實現(xiàn)對消費者全渠道的覆蓋，提供線上線下一體化的便捷服務。

　　閃電購創(chuàng)始人、CEO 王永森

演講的開始，王永森向現(xiàn)場的觀眾提出了一個問題，有多少零售企業(yè)已經(jīng)開始了線上業(yè)務的嘗試?給出肯定答案的企業(yè)只有20%到30%，而剩下的還在觀望的零售企業(yè)，遇到的普遍困難是“沒想好、沒團隊、沒經(jīng)驗、沒信心。”

但是市場不會等人，以閃電購服務的幾家零售企業(yè)為例，在過去一年中，線上業(yè)務都取得了大幅的增長，其中有的企業(yè)相比2017年，線上業(yè)務的總量已經(jīng)翻了一番。并且這不是個案，數(shù)據(jù)顯示，整個實體零售行業(yè)的線上業(yè)務，都在保持高速的增長。王永森告訴到場的零售企業(yè)，線上業(yè)務一定會是商超市場新的增長點，并且增速會越來越快。

“零售企業(yè)要想清楚做新零售，做數(shù)字化轉型，是為了什么。”王永森提到，如今有很多零售企業(yè)的高層，很關注線上的交易額能做到多少，但是在這個階段，銷售額不是最重要的。王永森總結道，實體零售向新零售的轉型，是一條借假修真的路：零售企業(yè)所做的信息系統(tǒng)改造升級是“假”的(表象)，通過這個過程，零售企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營能力、組織能力和管理能力的提升才是“真”的(本質);在新零售業(yè)務落地的過程中，銷售額是“假”的(短期效果)，通過優(yōu)質便利的服務，讓消費者對品牌形成的認知和忠誠度是“真”的(長期目標)。

王永森指出，對于零售企業(yè)來說，布局新零售業(yè)務不是一種業(yè)務規(guī)劃，而是一種能力建設，建設能夠全渠道服務消費者的能力。“零售企業(yè)往往會說線上渠道銷量太少，所以先不做。其實這是顛倒了因果，本質上是我們缺乏這種能力。”

王永森舉了一個例子，在2017年，聯(lián)華華商集團在線上做到了3億交易額，但是對于聯(lián)華華商來說，過去18個月的新零售變革，最大的變化，不是線上數(shù)據(jù)的變化，而是在聯(lián)華內部，新零售已經(jīng)從從決策層的理念，落地成門店經(jīng)營和服務方式的轉變，這才是真正的新零售變革。

據(jù)王永森介紹，聯(lián)華華商集團在2017年初成立鯨選事業(yè)部，與閃電購合作，全力驅動全渠道業(yè)務的推進，在閃電購的系統(tǒng)和運營的雙重助力下，目前聯(lián)華華商線上每月的成交額超過2500萬，毛利率達到25%，優(yōu)秀店鋪月復購率 4.92 次，同時得益于閃電購的揀貨方案，聯(lián)華華商線上訂單的1 小時送達率高達 99.68%，并且在訂單爆發(fā)大促期間，確保門店在10分鐘內完成揀貨。

最后，王永森總結，一個零售企業(yè)要完成新零售的轉型，有三個關鍵點，第一是要有戰(zhàn)略的決心;第二是要知道路徑是什么，在他看來，今天零售企業(yè)需要的不僅是技術，更需要的是知道從哪里開始，路上要怎么走;第三是要有把戰(zhàn)略落地的能力。王永森向到場的零售企業(yè)建議，新零售的能力等不出來，也復制不出來，每個公司差異化都很大，零售企業(yè)只有讓業(yè)務跑起來，不斷去解決一個又一個問題，不斷打磨產(chǎn)品和服務，才能建立屬于自己的新零售能力。

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