近日，一串神秘?cái)?shù)字引起了微博網(wǎng)友們的關(guān)注。不光大V們紛紛轉(zhuǎn)發(fā)，還成功登上了微博話題榜。

“各地驚現(xiàn)3030365”，幾個(gè)字可以說(shuō)吊足了胃口。網(wǎng)友紛紛陷入猜想之中：彩票、獎(jiǎng)金、代碼…這串神秘?cái)?shù)字究竟何意?原來(lái)，答案就在蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍的一條微博里。

眾所周知，“30365”正是年初蘇寧易購(gòu)面向消費(fèi)者推出的一項(xiàng)服務(wù)政策：30天包退，365天包換。這項(xiàng)服務(wù)早已得到廣大消費(fèi)者的認(rèn)可。而臨近雙十一，為了提高服務(wù)質(zhì)量，他們推出“30天價(jià)保”，服務(wù)再次得到升級(jí)。自10月26日之后的30天內(nèi)，

據(jù)了解，蘇寧易購(gòu)的服務(wù)不局限在更新政策上，更落實(shí)在日常的用戶體驗(yàn)。不久前，公益性消費(fèi)投訴服務(wù)平臺(tái)21CN發(fā)布第三季度服務(wù)排名，蘇寧易購(gòu)再次以最高的投訴率排名大電商第一。值得一提的是，蘇寧易購(gòu)兩年蟬聯(lián)榜首。

能在兩年能都保持最高效的解決率，蘇寧的客服團(tuán)隊(duì)下足了功夫。“不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，潛心研究服務(wù)痛點(diǎn)，努力帶給消費(fèi)者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”蘇寧客服負(fù)責(zé)人這樣說(shuō)。

在雙十一全民嘉年華發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍表示，促銷只是手段，建立與消費(fèi)者的情分才是根本。除了3030365外，蘇寧服務(wù)步步貼近消費(fèi)者。

10月底，蘇寧幫客的首家社區(qū)店蘇寧幫客家落地南京仙林社區(qū)，幫客家為附近居民提供321的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即3分鐘響應(yīng)、2小時(shí)上門、1小時(shí)服務(wù)，也就是說(shuō)，社區(qū)居民只要3分鐘就可以預(yù)約最正規(guī)的服務(wù)工程師。

雙十一除了買買買置新外，舊家電的價(jià)值也不能忽視。為此，蘇寧推出了信用換新的業(yè)務(wù)，信用可以當(dāng)錢花，最高可抵1000元。除此之外，舊家電以舊換新，最高也可以抵800元的現(xiàn)金。

消費(fèi)升級(jí)環(huán)境下，消費(fèi)者購(gòu)物日趨理性，電商想獲取更多的優(yōu)質(zhì)流量，有必要把消費(fèi)場(chǎng)景搭建到消費(fèi)者身邊。“足不出戶”就能體驗(yàn)到情景消費(fèi)帶來(lái)的便利，蘇寧3030365和到店、到家的服務(wù)真正的把場(chǎng)景搭建到了每個(gè)消費(fèi)者的心坎上。

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