歷時20個月,近三年運營管理經驗的沉淀,《優(yōu)客工場運營標準流程手冊》于2018年10月22日編制完成,于10月31日經過國家版權局版權保護中心審核,完成了版權注冊,登記號:國作登字-2018-L-00630500,11月5日,首部中國共享辦公運營標準流程手冊正式對外發(fā)布。

這部近15萬字、80個業(yè)務流程的SOP手冊,內容全面涵蓋了共享辦公運營業(yè)務的各個方面,參考國內共享辦公行業(yè)現(xiàn)狀,對標服務行業(yè)的最高標準, 以客戶滿意度為出發(fā)點,聚焦共享辦公行業(yè)中的核心增值服務,對標服務行業(yè)的優(yōu)秀實踐,為運營人員提供強力支持,最終實現(xiàn)滿足入駐企業(yè)需求的服務提升。

近年來,國內創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的熱情催生了大量小微創(chuàng)業(yè)企業(yè)的辦公需求,更重要的是,他們更加渴望擁有能夠激發(fā)商業(yè)靈感以及整合上下游合作鏈條的創(chuàng)業(yè)生態(tài)環(huán)境。這為共享辦公的發(fā)展豐沃了土壤。一時間,共享辦公行業(yè)迎來巨大的發(fā)展機遇。但蓬勃的生機下不可掩蓋的依然是中國共享辦公企業(yè)在成長中遇到的問題:服務標準的缺失、運營管理能力的良莠不齊、概念大于實際的蜂擁而至都在制約著共享辦公企業(yè)的發(fā)展。

早在2016年4月,歷時117天的調研, 優(yōu)客工場牽手中國科協(xié)科學技術傳播中心、中國與全球化智庫、北京眾創(chuàng)空間聯(lián)盟、優(yōu)客工場商學院共同聯(lián)合編撰完成了《中國眾創(chuàng)空間發(fā)展藍皮書》。對當前中國眾創(chuàng)空間發(fā)展現(xiàn)狀進行了梳理,并對未來行業(yè)發(fā)展方向進行了分析。

藍皮書發(fā)布后一年半,科技部火炬中心、優(yōu)客工場等聯(lián)合辦公類型眾創(chuàng)空間聯(lián)合發(fā)布的《眾創(chuàng)空間服務規(guī)范(試行)》和《眾創(chuàng)空間(聯(lián)合辦公)服務標準》最終落地,對整個行業(yè)來說,不但激發(fā)了億萬群眾創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)活力,打造經濟發(fā)展新引擎,滿足大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的強烈需求,并實現(xiàn)眾創(chuàng)空間(聯(lián)合辦公)供給側效率的匹配。

從藍皮書到行業(yè)標準,再到如今發(fā)布的《優(yōu)客工場運營標準流程手冊》,優(yōu)客工場都站在了行業(yè)標準引領者的關鍵位置。對于國內迅猛發(fā)展的共享辦公企業(yè)來說,這部厘定行業(yè)標準的SOP急不可待,有著至關重要的指導作用。

《優(yōu)客工場運營標準流程手冊》以客戶需求及滿意度提升為目標,針對價值鏈的核心增值活動,對標全球服務行業(yè)領先企業(yè)的優(yōu)秀管理實踐,識別差異,分析差距,結合中國市場的特點,最終確認了提升國內共享辦公企業(yè)的管理需求點。

隨著市場需求的不斷變化,目前共享辦公企業(yè)也面臨著一系列的問題與挑戰(zhàn)。特別是管理標準及運營流程的空白以及冗余低效與工作重疊等問題,正在影響著國內共享辦公企業(yè)的發(fā)展。因此在SOP手冊中,對于共享空間的運營標準化管理做出了明確的規(guī)定,從運營標準化管理、招商管理、運營管理、運營財務管理、社區(qū)管理、增值服務管理到客戶及其他項目拓展管理。整個手冊內容對當前國內的共享辦公運營管理具有切實可行的指導意義。

時至今日,在國內外競爭對手云集的共享辦公領域,單一靠“租桌子”的收租模式必將被淘汰,而其終極目標是如何構建一個為企業(yè)提供服務的生態(tài)系統(tǒng),只有圍繞客戶主體,以客戶滿意與服務增值為發(fā)展目標,總結公司現(xiàn)有管理經驗,吸收借鑒外部對標實踐,才能更有效地服務于“眾創(chuàng)、眾包、眾籌、眾扶”的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新領域。這也是優(yōu)客工場正在形成的核心競爭力,通過建立客戶服務的流程標準與品質標準,完善多重保障機制,確保運營標準貼合操作實際,從而為整個行業(yè)提供運營管理標準,此乃作為獨角獸與引領者的最佳體現(xiàn)。

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