中共中央政治局10月31日下午就人工智能發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢舉行第九次集體學(xué)習(xí)。中共中央總書記習(xí)近平在主持學(xué)習(xí)時強(qiáng)調(diào)，人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量，加快發(fā)展新一代人工智能是事關(guān)我國能否抓住新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革機(jī)遇的戰(zhàn)略問題。要深刻認(rèn)識加快發(fā)展新一代人工智能的重大意義，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好規(guī)劃，明確任務(wù)，夯實基礎(chǔ)，促進(jìn)其同經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展深度融合，推動我國新一代人工智能健康發(fā)展。

當(dāng)前，AI技術(shù)越來越深入地被引入金融領(lǐng)域，伴隨著人工智能、區(qū)塊鏈、云計算等新興技術(shù)的崛起，金融行業(yè)正跨入金融與科技結(jié)合的新階段——智能金融。智能金融不僅僅是一個前瞻的概念，而是金融與科技融合發(fā)展的必然結(jié)果。作為與消費(fèi)者連接最緊密的環(huán)節(jié)，智能金融在消費(fèi)金融領(lǐng)域得到了廣泛實踐。

馬上消費(fèi)金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶表示，作為一家科技驅(qū)動的金融機(jī)構(gòu)，早在成立之初就開始探索金融科技尤其是人工智能技術(shù)應(yīng)用，馬上金融的優(yōu)勢在于通過在金融+零售場景的應(yīng)用可以讓技術(shù)持續(xù)進(jìn)行迭代，以高科技賦能金融，有效滿足人民日益增長的多元化、多層次的消費(fèi)金融需求，并以此拉動內(nèi)需，服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

馬上追趕人工智能時代

趙國慶說：“人工智能已經(jīng)從一種技術(shù)的概念到今天確定成為一場勢必影響人類未來生活的巨大技術(shù)革命，而我們對這場技術(shù)革命充滿期待。”據(jù)了解，馬上金融目前已實現(xiàn)三大領(lǐng)域的人工智能創(chuàng)新發(fā)展：

第一，在視覺領(lǐng)域，馬上金融擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的機(jī)器視覺識別技術(shù)，目前發(fā)布自研的活體人臉識別系統(tǒng)FaceX2.0，準(zhǔn)確度達(dá)到99%，該技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用于重慶百貨的刷臉支付系統(tǒng)，重慶兩江新區(qū)的人臉門禁系統(tǒng)以及重慶園區(qū)的刷臉入園系統(tǒng)。另外，公司自主研發(fā)的唇語識別技術(shù)不聽聲音, 僅依靠說話者的唇語動作，即可解讀所說內(nèi)容，能夠有效彌補(bǔ)人臉識別的不足，填補(bǔ)了唇語技術(shù)在金融領(lǐng)域的空白。

第二， 在聲音領(lǐng)域，馬上消費(fèi)金融正在與中科院合作進(jìn)行的聲紋識別研究，當(dāng)客戶打電話的時候，先把聲音變成文字識別出來之后，然后在知識庫里面查找相關(guān)問題，把答案轉(zhuǎn)化成聲音再播放回去，從而形成多輪的對話機(jī)制。通過智能語音技術(shù)的完善和實施，將大幅度減少呼叫中心人員的數(shù)量，可以想像，新技術(shù)將支撐整個現(xiàn)代化客戶交互的方法方式。同時，公司研發(fā)的智能語音質(zhì)檢系統(tǒng)可以把人工坐席的聲音錄下來，進(jìn)而分析人工座席在與客戶交互過程中的情緒波動，通過自動化的管理提高用戶體驗，降低企業(yè)運(yùn)營成本。

第三，在文字領(lǐng)域，馬上消費(fèi)金融利用OCR光學(xué)字符識別技術(shù)，完成證件信息識別。這些創(chuàng)新技術(shù)成果利用能準(zhǔn)確識別客戶的真實狀態(tài)，了解客戶需求，并根據(jù)客戶的具體狀態(tài)制訂有針對性的溝通策略，實現(xiàn)了環(huán)客戶生命周期的一體化解決方案，大大提升了公司的綜合服務(wù)水平，形成了公司的核心競爭能力。

立足科技 拓寬普惠服務(wù)邊界

科技的創(chuàng)新拓寬了馬上金融的服務(wù)邊界。馬上金融基于自主研發(fā)的金融云平臺已于日前正式上線，利用云計算容器化技術(shù)，將消費(fèi)金融業(yè)務(wù)中的數(shù)據(jù)、用戶、流程、服務(wù)及價值通過數(shù)據(jù)中心、客戶端等技術(shù)手段打通，成功實現(xiàn)了系統(tǒng)化、統(tǒng)一化、自主創(chuàng)新的云平臺運(yùn)行。無獨有偶，馬上金融基于AI技術(shù)打造的智能客服平臺也已正式對外開放上線，并率先輸出給了西南最大零售商重慶百貨，通過人工智能和先進(jìn)的零售供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗的有機(jī)融合，實現(xiàn)人工系統(tǒng)向智能系統(tǒng)的飛躍。

目前，馬上金融正在致力于將金融服務(wù)傳遞到三四線城市甚至縣鎮(zhèn)地區(qū)，覆蓋信用記錄缺失、傳統(tǒng)金融服務(wù)盲區(qū)的農(nóng)村消費(fèi)群體，滿足了他們改善生活品質(zhì)的需要。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，鄉(xiāng)村市場零售占比穩(wěn)步提高，前三季度，鄉(xiāng)村市場占社會消費(fèi)品零售總額的比重為14.4%，農(nóng)村電商銷售規(guī)模不斷擴(kuò)大。農(nóng)村群體是消費(fèi)金融服務(wù)的重要客群。馬上消費(fèi)金融創(chuàng)始人兼CEO趙國慶稱，未來將繼續(xù)著力在鄉(xiāng)村振興方面提供創(chuàng)新的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

趙國慶表示，科技手段不斷降低運(yùn)營成本、風(fēng)險成本，最終我們要由普惠金融向“惠普”金融轉(zhuǎn)變，一個重要的特征就是定價，價格一定要和自己所服務(wù)的客群相匹配，向大家提供最惠普的金融服務(wù)，通過科技的投入，從金融的可得性到金融的定價普惠性的轉(zhuǎn)變。

加快發(fā)展新一代人工智能是我們贏得全球科技競爭主動權(quán)的重要戰(zhàn)略抓手，是推動我國科技跨越發(fā)展、產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級、生產(chǎn)力整體躍升的重要戰(zhàn)略資源。“未來公司要以更大的決心、更有力的措施，加強(qiáng)人工智能和金融發(fā)展融合，為高質(zhì)量發(fā)展提供新動能。堅持服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)，提升消費(fèi)者的生活品質(zhì)和幸福感，讓人民生活更輕松。”趙國慶稱。

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