2018年10月30日，博彥科技旗下紅麥軟件負(fù)責(zé)人江燕及運(yùn)營(yíng)總監(jiān)秦凱受邀，以“新媒體時(shí)代，如何構(gòu)建企業(yè)輿情管理體系”為題接受訪談，訪談全程在“選型寶”平臺(tái)上面向千余位企業(yè)高管直播。直播中兩位負(fù)責(zé)人就紅麥最完整的輿情大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)輿情體系的建立問題做了全面的剖析，頗受觀看直播的高管們關(guān)注，其間互動(dòng)反響熱烈、頻頻互動(dòng)。

訪談中，江燕提出，在新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)輿情正以光速傳播，企業(yè)自身對(duì)品牌形象的有效管理和競(jìng)品營(yíng)銷動(dòng)的及時(shí)獲取，是市場(chǎng)工作中的重中之重。因此，迅速感知輿情變化、構(gòu)建專屬輿情管理體系，對(duì)企業(yè)來講尤為重要。

江燕表示，輿情管理的價(jià)值點(diǎn)在于及早發(fā)現(xiàn)、及時(shí)處理，以避免不可控事件的發(fā)生，導(dǎo)致?lián)p害品牌價(jià)值或影響營(yíng)銷策略，根據(jù)紅麥多年來為眾多客戶提供輿情管理服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，輿情管理工作需要階段性地對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論聲音進(jìn)行研判分析，并完成研判分析所得結(jié)論的輿情監(jiān)測(cè)報(bào)告，主要包含新聞、帖子、博客等內(nèi)容及鏈接的圖表信息，報(bào)告形式除了計(jì)劃周期性的報(bào)告外，還針對(duì)突發(fā)事件提供專項(xiàng)分析報(bào)告以輔助管理層的應(yīng)急決策。輿情管理工作除了關(guān)注自身，另一個(gè)重要用途是服務(wù)于品牌傳播，通過對(duì)系統(tǒng)資源中出現(xiàn)的最新、高頻詞語進(jìn)行分析挖掘，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)新詞、熱點(diǎn)詞等，并能夠展示與熱詞相關(guān)的文檔、其他主題詞、以及它們之間的內(nèi)在關(guān)聯(lián)等，主要流程包括：熱點(diǎn)詞的發(fā)現(xiàn)、統(tǒng)計(jì)分析、熱點(diǎn)詞聚焦，以此來尋找行業(yè)熱點(diǎn)，讓企業(yè)的品牌營(yíng)銷工作有的放矢。

訪談直播中，有人對(duì)兩位紅麥負(fù)責(zé)人總結(jié)出的輿情管理方法非常認(rèn)同，針對(duì)其產(chǎn)品與服務(wù)提出一些問題，江燕從技術(shù)角度一一作答:紅麥的產(chǎn)品充分利用智能爬蟲技術(shù)、輿情分析技術(shù)、輿情應(yīng)用技術(shù)，能全方位監(jiān)控信息，對(duì)傳播軌跡了如指掌、能夠通過情感判斷自動(dòng)獲取負(fù)面信息。同時(shí)，配合信息抽取技術(shù)、系統(tǒng)智能分析、機(jī)器智能學(xué)習(xí)可以幫助企業(yè)在海量數(shù)據(jù)中快速抓取真正有價(jià)值的信息，確保輿情監(jiān)測(cè)的“快、全、準(zhǔn)”。紅麥不僅在技術(shù)方面追求完善，紅也在輿情領(lǐng)域首創(chuàng)“軟件+服務(wù)”的模式，建立了完善的大輿情管理一體化的服務(wù)體系，真正實(shí)現(xiàn)了技術(shù)與商業(yè)的全融合。

最后，江燕在總結(jié)時(shí)稱，輿情是紅麥立足市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)的根本，但紅麥不會(huì)止步于此。目前，紅麥已經(jīng)確立了三條業(yè)務(wù)線：大輿情管理、傳播大數(shù)據(jù)、行業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用。紅麥期待未來在幫助客戶進(jìn)行輿情管理、消除品牌危機(jī)的同時(shí)，更能夠利用大數(shù)據(jù)為企業(yè)的品牌傳播與產(chǎn)品改進(jìn)等工作提供更全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

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