2018 年的國(guó)慶節(jié)，廣州某知名購(gòu)物中心一樓游客中心區(qū)域，部署了五臺(tái)「黑科技」設(shè)備。

數(shù)據(jù)顯示，國(guó)慶七天，共有 8 萬人流，至少 40% 的消費(fèi)者體驗(yàn)了這些「黑科技」，引流 38726 人，拉動(dòng) 1278 萬元業(yè)績(jī)。

這家購(gòu)物中心并非唯一引進(jìn)這種「黑科技」的實(shí)體商業(yè)機(jī)構(gòu)，知名服飾「淘品牌」謎秀在阿里購(gòu)物中心親橙里的門店開業(yè)時(shí)也有同樣的布局。

半年過去，謎秀 CEO 劉小平認(rèn)為，「黑科技」在一定層面上滿足了當(dāng)時(shí)的設(shè)想和需求，也提供了意外的驚喜。

驚喜則表現(xiàn)為營(yíng)造了很好的現(xiàn)場(chǎng)氛圍，而消費(fèi)者的歡聲笑語也讓他認(rèn)識(shí)到，「未來，門店未必是交易發(fā)生之地，而是讓消費(fèi)者感受到快樂的地方，基于快樂，能讓消費(fèi)者在門店停留的時(shí)間更長(zhǎng)，從而有更多的可能性促使交易的達(dá)成?！?/p>

　　(親橙里謎秀門店)

　　奇點(diǎn)魔鏡：通過有趣的營(yíng)銷為門店導(dǎo)流

究竟是什么黑科技，具有如此魔力?

這要從奇點(diǎn)云說起。奇點(diǎn)云，成立于 2016 年 12 月，核心創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)來自阿里云，專注于以技術(shù)賦能新零售。

10 月 20 日，奇點(diǎn)云在杭州召開「智創(chuàng)未來」智能零售產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，宣布自己的零售戰(zhàn)略：以云+端的方式，打造智能門店和無人零售。

智能門店包括奇點(diǎn)魔鏡、奇點(diǎn)客流、奇點(diǎn)試衣鏡、奇點(diǎn)云貨架、奇點(diǎn)魔方、奇點(diǎn)魔柜等產(chǎn)品線，基于人工智能和大數(shù)據(jù)，將門店人、貨、場(chǎng)數(shù)字化，為線下商業(yè)提供智慧門店解決方案。

　　(奇點(diǎn)云產(chǎn)品發(fā)布會(huì))

在發(fā)布會(huì)上，奇點(diǎn)云重點(diǎn)推出了奇點(diǎn)魔鏡的最新版——多合一智能魔鏡。奇點(diǎn)云聯(lián)合創(chuàng)始人&COO 劉瑩介紹，最新版的魔鏡除了功能多樣之外，還適用于任何硬件及應(yīng)用場(chǎng)景，并能以最快的速度生產(chǎn)。基于這樣的特征，最新版的奇點(diǎn)魔鏡還有 TV 版和手機(jī)版。

　　(奇點(diǎn)云COO 劉瑩)

劉瑩介紹，從遠(yuǎn)處望去，奇點(diǎn)魔鏡是廣告屏，有人靠近，則會(huì)跳轉(zhuǎn)到互動(dòng)界面，進(jìn)行定向廣告的推薦，如果魔鏡檢測(cè)出靠近它的消費(fèi)者是會(huì)員，則會(huì)進(jìn)行更精準(zhǔn)的推薦。

同時(shí)，魔鏡中植入奇點(diǎn)云自主研發(fā)的互動(dòng)游戲，比如「刷臉抽獎(jiǎng)」、「微笑打折」、「瑪麗蓮夢(mèng)露」、為商家定制的「虛擬試衣」等應(yīng)用。

基于這些互動(dòng)應(yīng)用，商家可以引導(dǎo)消費(fèi)者注冊(cè)會(huì)員、關(guān)注公眾號(hào)、為小程序?qū)Я鞯龋瑥亩鵀槠放苹蜷T店吸粉。

劉瑩表示，魔鏡還能打通客戶后臺(tái)，并連接客戶線上端和線下端。在線上，可以跟天貓、京東店對(duì)接，線下則可以連接到奇點(diǎn)云其他智能產(chǎn)品，以及實(shí)體門店的 POS 機(jī)。通過連接，商家能夠核銷，使?fàn)I銷活動(dòng)進(jìn)一步落地。

對(duì)購(gòu)物中心來說，則可以為不同的商戶發(fā)放優(yōu)惠券，幫助商戶引流。

以上述購(gòu)物中心為例。

國(guó)慶期間，這家購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)方廣州越茂科技將魔鏡部署在游客中心的客服臺(tái)，「刷臉抽獎(jiǎng)」、「微笑打折」等應(yīng)用則植入了入駐商家的抽獎(jiǎng)券和優(yōu)惠券，通過新奇、有趣的互動(dòng)方式，以及越茂科技設(shè)計(jì)的營(yíng)銷策略，將消費(fèi)者引導(dǎo)至分布于各樓層的商家，拉動(dòng)他們的銷售業(yè)績(jī)。

　　(該購(gòu)物中心奇點(diǎn)魔鏡體驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng))

除了為進(jìn)駐商家引流，實(shí)際上，奇點(diǎn)魔鏡的會(huì)員注冊(cè)功能對(duì)購(gòu)物中心來說，也頗為實(shí)用。通過人臉識(shí)別，這家購(gòu)物中心能留下基于 Face ID 的會(huì)員注冊(cè)數(shù)據(jù)。

越茂科技聯(lián)合創(chuàng)始人&CPO 林慶豐表示，這些沉淀下來的會(huì)員數(shù)據(jù)，未來將與該購(gòu)物中心的數(shù)據(jù)打通，形成基于 Face ID 的消費(fèi)品質(zhì)、消費(fèi)層級(jí)、網(wǎng)購(gòu)偏好等多維度顧客畫像。而國(guó)慶節(jié)的營(yíng)銷只是一個(gè)起點(diǎn)，基于 Face ID，更多的營(yíng)銷活動(dòng)將應(yīng)運(yùn)而生。

奇點(diǎn)客流：讓實(shí)體零售擁有淘寶一樣的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)能力

「淘寶之所以能影響實(shí)體零售，除了時(shí)間與空間優(yōu)勢(shì)，最重要的在于數(shù)字化和智能化的力量?！蛊纥c(diǎn)云創(chuàng)始人&CEO 張金銀在發(fā)布會(huì)上說。

　　(奇點(diǎn)云 CEO 張金銀)

作為阿里第一個(gè)數(shù)據(jù)倉庫建立者，阿里云大數(shù)據(jù)平臺(tái)創(chuàng)始人，阿里云 ACM 第一人，在阿里時(shí)，張金銀就經(jīng)常思考如何讓實(shí)體商業(yè)借鑒淘寶的數(shù)據(jù)化能力。

稍微熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人都知道，通過 Cookie 能追蹤到個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上的任何痕跡。對(duì)淘寶來說，用戶點(diǎn)擊過哪些頁面，鼠標(biāo)在哪些區(qū)域停留時(shí)間更長(zhǎng)，都會(huì)統(tǒng)計(jì)和衡量，因?yàn)橥Ａ魰r(shí)間越長(zhǎng)，代表該區(qū)域價(jià)值越高。

因此，從點(diǎn)擊、打開網(wǎng)站、瀏覽每個(gè)頁面、閱讀詳情頁、詢價(jià)、下單，整個(gè)鏈路都被數(shù)據(jù)化，基于數(shù)據(jù)，淘寶就能優(yōu)化整個(gè)交易的轉(zhuǎn)化鏈路。

這背后也離不開智能化。張金銀介紹，每年雙 11 銷售額都會(huì)節(jié)節(jié)攀升，正是基于大數(shù)據(jù)，淘寶能為每個(gè)用戶推薦他想要的商品，而每個(gè)人看到的「會(huì)場(chǎng)」布置也不相同。

反觀線下門店，只有貨的信息，卻無人的信息。簡(jiǎn)單地說，店門口經(jīng)過多少人，進(jìn)來多少人，哪些是會(huì)員、哪些是新客、哪些是熟客，門店都一無所知。因?yàn)闆]有對(duì)人的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)化，線下門店就無法得知生意好在哪里、差在哪里，哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，自然無法優(yōu)化。

實(shí)體門店要做的就是如同線上，打造數(shù)據(jù)化能力。

張金銀認(rèn)為，通過人臉識(shí)別等視覺技術(shù)、傳感器等物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，線下數(shù)據(jù)采集已愈加方便，網(wǎng)絡(luò)成本也越來越低。

但是，要采集數(shù)據(jù)，不能僅依靠奇點(diǎn)魔鏡。而目前業(yè)內(nèi)主流的做法，就是基于攝像頭，依托人臉識(shí)別，進(jìn)行線下消費(fèi)者的數(shù)據(jù)搜集。

奇點(diǎn)云也不例外。在 10 月 20 日的發(fā)布會(huì)上，除了多合一魔鏡，奇點(diǎn)云還推出了奇點(diǎn)客流。

　　(奇點(diǎn)云智能門店解決方案)

劉瑩介紹，基于人臉識(shí)別，奇點(diǎn)客流能為門店提供門店互動(dòng)區(qū)、貨架區(qū)、結(jié)算區(qū)域等客流數(shù)據(jù)，讓門店獲知店鋪各區(qū)域的受歡迎程度，從而優(yōu)化門店布局。

而基于人臉識(shí)別，奇點(diǎn)客流能采集門店消費(fèi)者的人臉，識(shí)別新客、熟客以及會(huì)員，為導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行到店提醒，幫助導(dǎo)購(gòu)精準(zhǔn)推薦及會(huì)員運(yùn)營(yíng)。

劉瑩表示，接下來，奇點(diǎn)云將會(huì)與洽客合作，推出名為「奇點(diǎn)洽客」的導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)。通過導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)，奇點(diǎn)云能吸引商場(chǎng)周邊的客流進(jìn)入門店，進(jìn)店后分析消費(fèi)者，并通過互動(dòng)營(yíng)銷以及精準(zhǔn)導(dǎo)購(gòu)提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。交易達(dá)成之后，導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)還能促使消費(fèi)者通過朋友圈分享，產(chǎn)生裂變。

智能貨柜：讓零售離消費(fèi)者越來越近

如前所述，奇點(diǎn)云的新零售產(chǎn)品既包含智能門店，也包含無人零售，關(guān)于無人零售，早在半年前的 3 月 29 日，奇點(diǎn)云就舉辦了首次發(fā)布會(huì)，推出了系列產(chǎn)品——奇點(diǎn)魔盒、奇點(diǎn)魔柜、StartGo 無人店。

如今，奇點(diǎn)云與碧桂園合作的首家無人店——德輔無人店——2018年8月，月銷售額突破 10 萬元，坪效達(dá)到 6.6 萬元，是普遍便利店的 2.5 倍。人效也有極大提升，傳統(tǒng)模式下，4 個(gè)人管理一家店，而現(xiàn)在 1 個(gè)店長(zhǎng)可以管理 4 家店，店長(zhǎng)只需補(bǔ)貨即可。

總結(jié)這樣的亮眼業(yè)績(jī)，張金銀認(rèn)為，是他們?yōu)榈螺o無人店提供的類同淘寶商家后臺(tái)的數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)工具，幫助店長(zhǎng)盤點(diǎn)庫存、選品等等?！笖?shù)據(jù)才是幕后英雄?！箯埥疸y始終堅(jiān)持這個(gè)觀點(diǎn)。

如果說無人店在縮減人力的情況下，還能極大擴(kuò)展開店數(shù)量，并將人貨場(chǎng)數(shù)字化，進(jìn)行數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)。那么，智能貨柜的核心價(jià)值就在于近景零售，依托智能貨柜，能夠讓零售離消費(fèi)者越來越近。

　　(已投入運(yùn)營(yíng)的奇點(diǎn)魔柜)

發(fā)布會(huì)上，奇點(diǎn)云推出了三個(gè)系列的智能貨柜產(chǎn)品——N 系列、S 系列、X 系列，這些系列已有數(shù)百臺(tái)在市場(chǎng)上投放。

N 系列使用視覺+重力方案，飲料等零售品類以及應(yīng)用場(chǎng)景，使用這款產(chǎn)品。

S 系列采用重力技術(shù)方案，但在此基礎(chǔ)上，增加了用于刷臉的屏幕。由于采用重力方案，因此不涉及商品模型訓(xùn)練，性價(jià)比更高的同時(shí)，能夠快速擴(kuò)展，并方便運(yùn)維。

奇點(diǎn)云重點(diǎn)打造的 X 系列則采用視覺+多種物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)方案，而與多合一魔鏡類似，X 系列同樣可以適應(yīng)多種硬件形態(tài)，并適應(yīng)多種品類。

目前，X 系列已有智能煙柜，在發(fā)布會(huì)上，奇點(diǎn)云推出了繼煙柜之后的單門藥柜和雙門禮品柜、派樣柜以及尺寸較小的迷你柜。

禮品派樣柜則以租賃的形式，讓品牌商在其中放置樣品，測(cè)試新品，擴(kuò)展會(huì)員，觀察市場(chǎng)反饋。迷你貨柜針對(duì)的品類則是糖果、巧克力等，可以部署在餐廳銷售這樣的商品。

劉瑩介紹，從 3 月 29 日發(fā)布第一版智能貨柜以來，奇點(diǎn)云在多方面進(jìn)行了改進(jìn)。

首先是技術(shù)，在視覺識(shí)別準(zhǔn)確率、商品模型訓(xùn)練、硬件和重力感應(yīng)的穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性上投入了大量精力，在前不久的云棲大會(huì)上，奇點(diǎn)云投放了 3 臺(tái)銷售飲料的智能貨柜，一共 7000 多單，只有 3 單有數(shù)據(jù)錯(cuò)誤。

其次，是在結(jié)構(gòu)與外觀、運(yùn)輸和售后等環(huán)節(jié)，進(jìn)行了大幅提升。而在應(yīng)用架構(gòu)團(tuán)隊(duì)的努力下，基于阿里云和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，奇點(diǎn)云智能貨柜業(yè)務(wù)處理能力如今已能支持百萬端。

「所有努力都是為了提升訂單準(zhǔn)確率，提升用戶體驗(yàn)，讓用戶以最快的速度購(gòu)買?！箘撜f。

未來，三大運(yùn)營(yíng)商將有智能貨柜運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)

智能貨柜需要硬件載體，奇點(diǎn)云需要硬件合作方，星星冷鏈則充當(dāng)了這樣的角色。

作為大型冷鏈設(shè)備供應(yīng)商，星星冷鏈有七八千員工，每年銷往全世界的冷鏈設(shè)備大概 400 萬臺(tái)，兩三億利潤(rùn)。

2017 年 3 月，星星冷鏈成立智能研究所，研究智能貨柜。那時(shí)，剛成立不久的奇點(diǎn)云找到星星冷鏈，幾經(jīng)接觸，星星冷鏈認(rèn)可奇點(diǎn)云的技術(shù)和團(tuán)隊(duì)，決定與其合作，共同研發(fā)智能貨柜。

智能貨柜的市場(chǎng)前景，業(yè)內(nèi)普遍對(duì)標(biāo)日本和美國(guó)的自動(dòng)販賣機(jī)。在采訪中，星星冷鏈董事長(zhǎng)楊文勇表示，在日本和美國(guó)，幾乎每棟寫字樓的每一層，工廠的每個(gè)車間，甚至停車棚都有自動(dòng)販賣機(jī)，但在中國(guó)，自動(dòng)販賣機(jī)更多的是在車站等人流量極大的地方。

　　(星星冷鏈董事長(zhǎng)楊文勇與奇點(diǎn)云CEO 張金銀)

因此，智能貨柜的市場(chǎng)挖掘空間很大。但智能貨柜并不會(huì)完全取代自動(dòng)販賣機(jī)，而是應(yīng)用場(chǎng)景有所不同。

車站、碼頭等場(chǎng)景復(fù)雜的地方，對(duì)防損和安全性要求更高，因此可以設(shè)立自動(dòng)販賣機(jī)。但辦公樓場(chǎng)景，對(duì)用戶體驗(yàn)需求更高，且人員構(gòu)成較單一，不用擔(dān)心偷盜、扎玻璃等行為，因此適合智能貨柜。

智能貨柜帶來的更好的用戶體驗(yàn)和便利性，也將會(huì)創(chuàng)造大量增量市場(chǎng)。楊文勇表示，快消品生產(chǎn)廠家，如娃哈哈、康師傅、農(nóng)夫山泉，以及一些冰淇淋品牌均在研究智能貨柜，基于智能貨柜，這些品牌的銷量將會(huì)幾何級(jí)增長(zhǎng)。

楊文勇認(rèn)為，未來有三大類運(yùn)營(yíng)商布局智能貨柜，具有極大優(yōu)勢(shì)。

一，供應(yīng)鏈完整、優(yōu)秀的企業(yè)，以及物流巨頭。比如美團(tuán)、餓了么、順豐，他們需要更多的終端打通 C 端用戶，而未來他們可能也都會(huì)布局智能貨柜。

二，品牌廠、品牌商。楊文勇認(rèn)為，目前智能貨柜關(guān)注重點(diǎn)在于高頻品類，因?yàn)榱髁靠?，?shù)據(jù)多。但高頻之后，飲料、奶制品、水果等有黏性的中低頻品類同樣會(huì)受到關(guān)注，只要可以銷售的商品都會(huì)布局。而據(jù)他了解，這些品牌商目前都有智能貨柜規(guī)劃。

三，區(qū)域連鎖企業(yè)。憑借區(qū)域優(yōu)勢(shì)，連鎖企業(yè)能以較低成本，將貨柜快速鋪設(shè)到周邊銀行、酒店、辦公樓樓下。而對(duì)連鎖企業(yè)來說，他們還可以將零售門店作為前置倉，用大數(shù)據(jù)為智能貨柜配貨。

劉瑩認(rèn)為，如果連鎖企業(yè)與品牌商聯(lián)合，還可以改變目前品牌商與終端零售店的合作模式。

以快消品為例。目前，門店是壓貨到倉，墊付貨款才能銷售，但通過智能貨柜，貨權(quán)在交易時(shí)才轉(zhuǎn)移到門店及消費(fèi)者。無論是對(duì)品牌商，還是終端門店，這種模式都使鋪貨變得更加容易。

另一方面，引入智能貨柜，品牌商能獲得消費(fèi)者數(shù)據(jù)，尋求精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，并優(yōu)化供應(yīng)鏈，而門店也能進(jìn)行會(huì)員管理等，極大提升坪效。

「這些都是未來可能在商業(yè)上發(fā)生的變革?！箘摽偨Y(jié)。

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