近年來(lái)，隨著各大電商平臺(tái)的崛起和消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)上購(gòu)物已經(jīng)成為越來(lái)越多消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)的選擇。隨著又一年11.11的臨近，慧辰資訊聯(lián)合京東發(fā)布了消費(fèi)升級(jí)時(shí)代趨勢(shì)報(bào)告，洞察了消費(fèi)者在購(gòu)買電腦數(shù)碼辦公類產(chǎn)品的原因與行為，以及在選擇電商平臺(tái)上的考慮因素和行為結(jié)果等。

根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)告，平臺(tái)的品牌名氣及口碑、信譽(yù)度評(píng)分為消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)買電腦數(shù)碼辦公用品時(shí)選擇電商平臺(tái)最看重的一點(diǎn)，緊隨其后的則是產(chǎn)品價(jià)格及優(yōu)惠活動(dòng)，品類是否齊全及售后服務(wù)是否負(fù)責(zé)這兩點(diǎn)也是消費(fèi)者在選擇平臺(tái)中也頗為看重的因素。

　　網(wǎng)購(gòu)電腦數(shù)碼辦公用品時(shí)消費(fèi)者選擇電商平臺(tái)的考慮因素評(píng)分

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：HCR慧辰資訊調(diào)查問(wèn)卷(2018年10月)

　　(計(jì)算方法：選項(xiàng)平均綜合得分=(Σ頻數(shù)×權(quán)值)/本題填寫(xiě)人次)

值得一提的是，在消費(fèi)者對(duì)各大電商平臺(tái)的印象與評(píng)價(jià)中，京東憑借正品保障、超高的服務(wù)品質(zhì)、極速物流等優(yōu)勢(shì)，在各大電商平臺(tái)的口碑中獨(dú)樹(shù)一幟。以49.6%的用戶選擇率獨(dú)占鰲頭，遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于淘寶、天貓等其他電商平臺(tái)，成為消費(fèi)者購(gòu)買電腦數(shù)碼辦公類產(chǎn)品時(shí)的首選平臺(tái)。

　　網(wǎng)購(gòu)電腦數(shù)碼辦公用品時(shí)消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的選擇情況

　　數(shù)據(jù)來(lái)源：HCR慧辰資訊調(diào)查問(wèn)卷(2018年10月)

　　消費(fèi)者對(duì)京東平臺(tái)的印象與評(píng)價(jià)

　　消費(fèi)者對(duì)天貓平臺(tái)的印象與評(píng)價(jià)

　　消費(fèi)者對(duì)淘寶平臺(tái)的印象與評(píng)價(jià)

　　消費(fèi)者對(duì)蘇寧易購(gòu)平臺(tái)的印象與評(píng)價(jià)

而作為新生代消費(fèi)主力的95后人群，在網(wǎng)上購(gòu)買電腦數(shù)碼辦公類產(chǎn)品時(shí)也顯然更加信賴京東，以70.9%的選擇率力壓天貓?zhí)詫?，再次成?5后人群網(wǎng)購(gòu)電腦數(shù)碼辦公類產(chǎn)品時(shí)最常去的平臺(tái)。

　　近一年內(nèi)，95后人群網(wǎng)購(gòu)電腦數(shù)碼辦公類產(chǎn)品常去的平臺(tái)

同時(shí)，筆者了解到，為滿足大部分消費(fèi)者在購(gòu)買電腦數(shù)碼辦公類產(chǎn)品時(shí)場(chǎng)景化的需求，京東在線上取得巨大成果的同時(shí)，也加劇了在線下的強(qiáng)勢(shì)布局。在城市中開(kāi)設(shè)了專為消費(fèi)者服務(wù)的電腦數(shù)碼專賣店，以便用更好的服務(wù)打動(dòng)消費(fèi)者，為其打造專業(yè)的電腦數(shù)碼一站式服務(wù)綜合體。

　　京東電腦數(shù)碼專賣店

縱觀發(fā)展歷程可知，京東的成功并不是一蹴而就的。而是因?yàn)槠湟恢北种韵M(fèi)者為核心的服務(wù)理念，以及多年在正品領(lǐng)域的精耕細(xì)作，才有了如今的厚薄積發(fā)，才能成為如今大部分消費(fèi)者在選購(gòu)電腦數(shù)碼辦公類產(chǎn)品時(shí)的首選平臺(tái)。而隨著京東在線上及線下布局的發(fā)力，與消費(fèi)者之間的聯(lián)系一定會(huì)愈加的緊密，京東的未來(lái)一定會(huì)為消費(fèi)者帶來(lái)更多的驚喜。

今年的11.11，京東也聯(lián)合諸多實(shí)力品牌為消費(fèi)者帶來(lái)了一場(chǎng)優(yōu)惠狂歡，除了眾多產(chǎn)品大力度優(yōu)惠、定金膨脹以及滿減專場(chǎng)外，還在自營(yíng)頻道推出了“自營(yíng)放心購(gòu)“服務(wù)，該服務(wù)覆蓋了網(wǎng)購(gòu)中售前選購(gòu)、售中送裝、售后退換等各個(gè)環(huán)節(jié)，以更高品質(zhì)的服務(wù)為產(chǎn)品保駕護(hù)航，以便讓消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中更加舒心與安心。正是這樣的京東，倚靠產(chǎn)品品質(zhì)口碑和完善服務(wù)體驗(yàn)，才會(huì)讓消費(fèi)者如此信賴，今年的11.11，我們依舊期待。

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