服務(wù)是現(xiàn)在各大企業(yè)平臺(tái)都在標(biāo)榜的重點(diǎn)，但可不是嘴上說說那么簡(jiǎn)單，只有被用戶切切實(shí)實(shí)感受到才有意義。

想做好服務(wù)是一方面，但真正要把服務(wù)打造好還必須得下苦工夫才行。尤其是在雙十一期間，為了激發(fā)全民的購物熱情，各電商平臺(tái)使出渾身解數(shù)，但在服務(wù)上真正死磕的，只有蘇寧給我感受最為深刻。

化被動(dòng)響應(yīng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)到家

很多平臺(tái)的服務(wù)都是被動(dòng)式的，你找他才行，而且經(jīng)常是找了也不解決問題，最后好的服務(wù)都變成了空喊口號(hào)而已。

今年雙十一蘇寧顛覆行業(yè)傳統(tǒng)的服務(wù)模式，從被動(dòng)的響應(yīng)服務(wù)轉(zhuǎn)變成主動(dòng)的服務(wù)到家，一口氣推出了幫客家、家裝0元安裝無憂購、信用換新、蘇寧汽車O2O服務(wù)系統(tǒng)等重磅服務(wù)產(chǎn)品。

正如蘇寧易購總裁侯恩龍所描述的：“你和服務(wù)工程師的距離不再是屏幕內(nèi)外、電話兩頭。這一次專業(yè)的服務(wù)工程師就在你身邊100米的地方”。最好的服務(wù)不在新聞里或電話里，而是真正的圍繞在你身邊。

10000家門店能量加持，讓服務(wù)觸手可及

蘇寧易購和其他電商平臺(tái)最大的區(qū)別之一就是深耕線下門店，今年雙十一更是將全國門店擴(kuò)張到10000家，每一家門店都具備商品、服務(wù)和體驗(yàn)功能，將三者有機(jī)結(jié)合，滿足不同用戶的不同需求，讓服務(wù)真正貼近到每個(gè)人身邊，你想要的服務(wù)都能觸手可及。

正如蘇寧易購總裁侯恩龍所說：蘇寧10000家門店價(jià)值遠(yuǎn)大于友商“紙上談兵”的100萬家。今年雙十一，蘇寧這10000家門店能量將會(huì)集中爆發(fā)，最終目的當(dāng)然是希望給到用戶更好的購物服務(wù)體驗(yàn)。

這一個(gè)個(gè)服務(wù)升級(jí)措施的落地，也預(yù)示著蘇寧打造地表最強(qiáng)服務(wù)的決心，大家可以在馬上到來的雙十一節(jié)日期間好好感受一下，享受蘇寧購物，享受蘇寧服務(wù)。

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