雙十一期間，商品價格“上躥下跳”。消費者頭一天買的商品，第二天就降價。
消費者要求退貨，商家往往以“一經(jīng)售出，概不退貨”為由斷然拒絕。最后吃虧的只有消費者。
雙十一期間，哪家平臺能夠讓消費者真正享受低價，為消費者購的商品保價護航呢?
蘇寧易購在此次雙十一期間，針對消費者的擔憂推出了30天價保服務。
10月26日，蘇寧易購總裁侯恩龍在雙十一全民嘉年華發(fā)布會上表示：“蘇寧要在今天為保障雙十一消費者權益做出標桿，蘇寧推出的30天價保，將逐漸成為雙十一乃至今后整個行業(yè)的‘基本法’。”
30天保價將成為行業(yè)最高標準，牽引整個行業(yè)的服務升級，給消費者帶來更好的服務體驗。
雙十一期間(10月20日-11月12日)，消費者在蘇寧易購線上購買帶有標記“價保11.11”的自營家用電器，從付款時開始，發(fā)現(xiàn)同一個城市同一銷售渠道售價低于購買價格(對比價是以折扣后的實際付款為標準)，就可以提交30天價保申請，消費者再也不用擔心買完虧本了。
如果消費者在價保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)了問題，可以直接用蘇寧易購APP，點開“我的易購”，在頁面中找到“客戶服務”，再點開“貴就賠”即可申請價保;或登錄蘇寧易購網(wǎng)站，點擊“我的易購”，找到“自助服務”，進入“貴就賠”。經(jīng)過核實后，蘇寧將根據(jù)相關政策以無敵券形式返還差價。
“今天，線下提前搶開始，價保30天，貴就賠，絕不缺席。”按照蘇寧這服務，不用苦等11月11日凌晨秒殺，有需求的消費者可以提前下手了。蘇寧業(yè)態(tài)3公里內(nèi)，最快30分鐘送達，也免去了等快遞的苦惱。
侯恩龍表示，促銷只是手段，建立與消費者的情分才是根本。在各電商平臺價格相差不大的情況下，如何以服務制勝，將成為電商巨頭們“制敵”的關鍵。
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