10月26日-27日，2018易觀A10大數(shù)據(jù)應(yīng)用峰會(huì)在北京如期召開(kāi)，本次峰會(huì)以“數(shù)造未來(lái) 精益成長(zhǎng)”為主題。來(lái)自國(guó)內(nèi)外的大數(shù)據(jù)實(shí)踐者、資本掌舵人、企業(yè)家、技術(shù)大咖、運(yùn)營(yíng)專家、應(yīng)用開(kāi)發(fā)者以及知名媒體人齊聚一堂，共同討論和分享在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的企業(yè)精益成長(zhǎng)之道。

在10月26日上午舉行的精益成長(zhǎng)主論壇上，易觀創(chuàng)始人兼CEO于揚(yáng)先生做了題為《活出新生》的主題演講。演講主要回答了在經(jīng)濟(jì)寒冬下企業(yè)該如何尋求新生以及具體解決之道。以下為其演講實(shí)錄：

今天我要跟大家分享的主題，就叫《活出新生》。當(dāng)我們把這樣一個(gè)題目拿出來(lái)之后，從比較長(zhǎng)的時(shí)間跨度，我們會(huì)突然發(fā)現(xiàn)，這不就是在說(shuō)我們自己?jiǎn)?這不就是講的易觀嗎?可能不少朋友知道，易觀最早是提供分析服務(wù)，幫助各行各業(yè)的企業(yè)們?nèi)ふ一ヂ?lián)網(wǎng)機(jī)遇，特別是幫助他們?nèi)グl(fā)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)化過(guò)程中的問(wèn)題。

不少客戶在使用了我們的服務(wù)之后，就開(kāi)始提出，你們能不能提供更量化、能夠與企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品用戶運(yùn)營(yíng)密切度高的聯(lián)系指標(biāo)?更新的頻次能不能更快一點(diǎn)?能不能夠有更多自我查詢的機(jī)會(huì)?

以滿足客戶需求為目標(biāo)，易觀不斷提供新產(chǎn)品和新服務(wù)

一直以來(lái)，易觀以滿足客戶需求為目標(biāo)。2012年我們正式成立易觀大數(shù)據(jù)公司，也正是這一年開(kāi)始，易觀開(kāi)始做技術(shù)和數(shù)據(jù)儲(chǔ)備。2015年，我們?yōu)榱藵M足之前客戶提出的需求，推出了第一款易觀大數(shù)據(jù)產(chǎn)品“易觀千帆”，它的定位就是希望幫助大家，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)層面上，去掌握與行業(yè)、市場(chǎng)和競(jìng)手的差別。

很多企業(yè)購(gòu)買了我們大數(shù)據(jù)產(chǎn)品之后，又進(jìn)一步對(duì)我們提出更多的要求。易觀提出了很多的問(wèn)題，也量化了這些問(wèn)題，但是作為企業(yè)具體該怎么去落實(shí)實(shí)施?怎么拉新、促活和轉(zhuǎn)換?怎么去提升留存?所以2015年，易觀又開(kāi)始準(zhǔn)備另一款新產(chǎn)品，我們自己將這款產(chǎn)品是定位為數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的中臺(tái)，2016年我們一直都在打磨這個(gè)產(chǎn)品，希望切實(shí)能夠幫助大家解決問(wèn)題。

現(xiàn)在大家看到的易觀，已經(jīng)是一個(gè)全新的易觀。今天我們的產(chǎn)品和服務(wù)，從幫助企業(yè)客戶和合作伙伴來(lái)規(guī)劃其數(shù)字化路徑和框架，到提供一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)中臺(tái)，幫助他們做好用戶和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng);進(jìn)而提供對(duì)標(biāo)的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品，幫助客戶找到跟市場(chǎng)、行業(yè)的差距;然后再次規(guī)劃、再次運(yùn)營(yíng)、再次對(duì)標(biāo)，形成一個(gè)完整閉環(huán)。

如今易觀不僅僅具有龐大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，月活達(dá)到5.9億，日活將近一個(gè)億，每天有15T的數(shù)據(jù)傳回易觀的DMT，基于我們算法的標(biāo)簽達(dá)到上萬(wàn)種。今年易觀舉辦的第2屆算法大賽共有700支團(tuán)隊(duì)參加，技術(shù)人才從全國(guó)各地聚集而來(lái)，攻克易觀提供的數(shù)據(jù)挖掘難題。易觀有自有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的“易觀秒算”引擎，基于獨(dú)特的IOTA架構(gòu)，10月27日的2018易觀A10峰會(huì)技術(shù)場(chǎng)，不僅有易觀CTO郭煒對(duì)易觀的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和技術(shù)實(shí)力的介紹，還有來(lái)自俄羅斯、美國(guó)等海內(nèi)外行業(yè)頂尖的大數(shù)據(jù)專家為我們共同分享技術(shù)干貨。

除了這個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之外，易觀還是一個(gè)云計(jì)算公司，今天易觀的主要產(chǎn)品都是基于云來(lái)提供給客戶。當(dāng)然更重要的是，我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)是一個(gè)閉環(huán)，正如剛才所談到的，我們的規(guī)劃，我們運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)中臺(tái)，到我們對(duì)標(biāo)的產(chǎn)品。

盡管我們產(chǎn)品在進(jìn)化，技術(shù)在進(jìn)化，能力在進(jìn)化，但是我覺(jué)得有一個(gè)使命是一直沒(méi)有變的，就是易觀的產(chǎn)品和服務(wù)始終致力于幫助我們的合作伙伴，幫助企業(yè)去成長(zhǎng)。無(wú)論是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，還是今天的數(shù)字時(shí)代。成長(zhǎng)的使命讓我們一直走到了今天，也再一次讓易觀和今天在座所有朋友一起，去繼續(xù)探討“活出新生”這一主題。

寒冬已至 流量見(jiàn)頂 用戶群落正重新解構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)

前段時(shí)間在微博大肆刷屏，像萬(wàn)科這樣的企業(yè)都說(shuō)要活下去?；钪瑥膩?lái)沒(méi)有像今天這樣艱難。就像今天我們的天氣一樣越來(lái)越冷，整個(gè)大的環(huán)境也越來(lái)越冷，包括美中的貿(mào)易大背景下。

與此同時(shí)，我們?nèi)粘Ｖ羞€有很多挑戰(zhàn)，剛才昆鵬也談到說(shuō)，有一個(gè)特別關(guān)鍵詞叫“干涸”，就像我們今天看到的一塊干涸的土地一樣。那是什么東西干涸了呢?如今隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)滲透率不斷提升，整體流量紅利幾近枯竭，這意味著企業(yè)要想多獲得一個(gè)用戶，99.9%的可能得是從你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中搶過(guò)來(lái)。同樣，你的競(jìng)手也在虎視眈眈，覬覦你手中的用戶。

一個(gè)月前，我跟一個(gè)教育行業(yè)的朋友聊天，他說(shuō)現(xiàn)在創(chuàng)業(yè)太難了，不做營(yíng)銷投入就沒(méi)有用戶;要做吧，5年10倍的成本，獲客成本越來(lái)越高，幾乎掙不著錢，可是又不能不做，不做就沒(méi)有流量，不做就沒(méi)有新用戶。但是做了呢，由于成本非常的高，而且水漲船高，對(duì)外的產(chǎn)品價(jià)格又無(wú)法提高，特別難，怎么辦?他認(rèn)為未來(lái)5年可能在30倍以上，成本還在增長(zhǎng)。

“跨界打劫”這個(gè)詞，相信大家已經(jīng)非常熟悉了。例子非常多。前兩天碰到一個(gè)旅游行業(yè)的朋友，他在講，今天特別的難，難在不僅僅是大的環(huán)境難，是說(shuō)美團(tuán)這樣的公司居然這么瘋狂搶我們的訂單，不惜代價(jià)要把整個(gè)酒店的接業(yè)量做上去。最后很不屑的說(shuō)了一句，一個(gè)做外賣的，從來(lái)沒(méi)有想象過(guò)，美團(tuán)會(huì)是旅游行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)是酒店業(yè)分銷的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。想過(guò)各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就是沒(méi)有想到美團(tuán)。最后說(shuō)，一個(gè)做外賣的，只能自嘲一下，但是這種沖擊力特別大。

為什么有跨界打劫?我們過(guò)去聽(tīng)到兩個(gè)詞，一個(gè)叫“消費(fèi)升級(jí)”，一個(gè)叫“消費(fèi)降級(jí)”，到底孰對(duì)孰錯(cuò)？其實(shí)，我們是進(jìn)入“消費(fèi)分級(jí)”的時(shí)代。中國(guó)有14億人口，對(duì)他們的文化、愛(ài)好、興趣、教育程度、成長(zhǎng)背景等一切可以解構(gòu)成不同的用戶主張，而這些用戶主張正在打破行業(yè)壁壘。所以在我們今天看到的跨界中，打劫它的實(shí)質(zhì)是打破行業(yè)壁壘。

大概20年前，如果有人去問(wèn)諾基亞說(shuō)，你怎么跟惠而浦這家電器公司競(jìng)爭(zhēng)，諾基亞說(shuō)我是做手機(jī)的，跟家電有什么關(guān)系?其實(shí)這就是行業(yè)壁壘被打破。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣行業(yè)模糊的現(xiàn)象?為什么你曾經(jīng)想不到美團(tuán)一個(gè)做外賣的會(huì)來(lái)?yè)屇愕木频晟?其實(shí)，就是因?yàn)橛脩糁鲝堈诮鈽?gòu)整個(gè)行業(yè)。

未來(lái)可能有一天，我們?cè)趽Q名片的時(shí)候，不再會(huì)說(shuō)，我是做某某行業(yè)的，而是說(shuō)我在為哪個(gè)用戶主張服務(wù)。這個(gè)主張后面是什么?用戶群落，用戶群落正在成為新的分級(jí)，而這背后就是數(shù)據(jù)。

其實(shí)我們每個(gè)人都是數(shù)據(jù)礦工，每天早上起來(lái)打開(kāi)微信，在我們使用過(guò)程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)就是礦產(chǎn)，這些數(shù)據(jù)礦產(chǎn)通過(guò)各種方式進(jìn)行變現(xiàn)。但是我們不知道的是，其實(shí)我們挖礦的過(guò)程中，我們的主張讓我們慢慢的跟某一些人站在一起。其實(shí)，我們的一舉一動(dòng)其實(shí)代表著我們的主張，所以今天的中國(guó)實(shí)際上不是14億人，是成千上萬(wàn)個(gè)用戶群落在重新解構(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)。這就是我們看到的所謂“跨界打劫”。

另外，我相信做品牌零售的同學(xué)會(huì)深有體會(huì)，用戶太難伺候。今年大家看到了，喜茶門庭若市，消費(fèi)者排起長(zhǎng)隊(duì)排隊(duì);新款iPhone上市首日，專門店空空蕩蕩。這些挑戰(zhàn)是除了我們說(shuō)的宏觀大的地緣政治、貿(mào)易戰(zhàn)之外，在我們?nèi)粘Ｊ袌?chǎng)的運(yùn)營(yíng)中一直存在的。

我們做業(yè)務(wù)的同學(xué)，無(wú)論你是做用戶運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)還是做市場(chǎng)的，相信這些詞(見(jiàn)上圖)都不陌生。但這些在實(shí)際日常工作中，我們會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。我一個(gè)朋友是在體育行業(yè)，他就跟我提了三個(gè)問(wèn)題，我覺(jué)得這三個(gè)問(wèn)題特別恰當(dāng)?shù)姆从车浇裉煳覀兠總€(gè)人基本上面臨的這樣一個(gè)挑戰(zhàn)。它的企業(yè)基本上是一個(gè)中型公司，是一個(gè)典型的腰部企業(yè)。

他說(shuō)我們現(xiàn)在的營(yíng)銷基本上來(lái)講，都是拍腦袋決定的，覺(jué)得這個(gè)渠道挺好，這個(gè)公號(hào)不錯(cuò)，吳聲老師的場(chǎng)景實(shí)驗(yàn)室這么多的粉絲，我們應(yīng)該投一下。然后投了之后呢，發(fā)現(xiàn)還不錯(cuò)，結(jié)果過(guò)了兩周再去投，文案沒(méi)有換，所有東西都沒(méi)有換，沒(méi)有轉(zhuǎn)換。這怎么回事?兩周嘛，還是這個(gè)通道啊。他沒(méi)有想到吳聲老師已經(jīng)進(jìn)化了，吳聲老師的進(jìn)化是按照天來(lái)進(jìn)化。這是一個(gè)難題。

他的第二個(gè)難題，他有大概4萬(wàn)多會(huì)員，很多曾經(jīng)歷史交過(guò)錢的用戶，為什么就不續(xù)費(fèi)了呢?為什么對(duì)新提供的產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)動(dòng)于衷，用盡各種辦法召不回來(lái)。原來(lái)他的如意算盤是，4萬(wàn)會(huì)員每一年如果能夠穩(wěn)定的續(xù)費(fèi)，憑借其高價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)，大概一年每人花一萬(wàn)塊就有4個(gè)億營(yíng)收。況且還不斷擁進(jìn)新用戶，應(yīng)該是一個(gè)十億級(jí)的企業(yè)啊，現(xiàn)在為什么只有兩三億呢?

他的第三個(gè)難題是想不斷推新產(chǎn)品和服務(wù)，但什么新產(chǎn)品和服務(wù)是用戶想要的呢?所有這一切他日常的挑戰(zhàn)，他在經(jīng)營(yíng)管理中是分配在不同部門的，有用戶運(yùn)營(yíng)中心，有產(chǎn)品部門，有市場(chǎng)部、公關(guān)部、技術(shù)部等。這些挑戰(zhàn)就像我們?nèi)粘Ｉ钪懈惺艿模秃孟窈[一樣，鋪面而來(lái)，我們到底應(yīng)該怎么辦呢?

電影《2012》這部影片最后的鏡頭，整個(gè)地球被海嘯所淹沒(méi)，這時(shí)候你需要一個(gè)解決之道。而對(duì)易觀來(lái)講，我認(rèn)為在今天這樣艱難的環(huán)境下，這么多的挑戰(zhàn)，有這么多的流程，這么多的數(shù)據(jù)點(diǎn)要打通。在這樣環(huán)境下，每一個(gè)企業(yè)其實(shí)需要一個(gè)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷的閉環(huán)，這樣一個(gè)新的路徑，新的方式去成長(zhǎng)。而這樣的路徑，就像大家看到的大片一樣，你需要一部易觀方舟。

對(duì)于我們今天所有人來(lái)講，在今天這樣一個(gè)日益寒冷的秋末，在經(jīng)濟(jì)日漸遇冷的大勢(shì)下，活著，有品質(zhì)的活著，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)成長(zhǎng)，我想這是所有人的愿望。今天也再次借這個(gè)機(jī)會(huì)，歡迎已經(jīng)到場(chǎng)的所有各位朋友，期望從今天開(kāi)始，我們用兩天的時(shí)間一起來(lái)探討，我們?cè)趺匆黄?strong>找到一個(gè)有品質(zhì)的活法，不僅僅是活著，而是尋找一條能夠?qū)崿F(xiàn)有品質(zhì)的、有效率的成長(zhǎng)之路，大家一起能夠活出新生。

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