10月26日,新科技•新管理2018《哈佛商業(yè)評論》中國年會在北京四季酒店舉行。年會上,第二屆“拉姆•查蘭管理實踐獎”揭曉,文思海輝憑借“共享服務運營中心”案例榮獲2018“拉姆•查蘭管理實踐獎”優(yōu)秀案例獎。

拉姆•查蘭管理實踐獎是一個非營利評選獎項, 代表著中國管理界至高的榮譽。該獎項從今年4月啟動開始征集案例,經(jīng)過半年的征集和評選,17位國內一流商學院的頂尖學者綜合考慮了引領性、有效性、可持續(xù)性、借鑒性、領導力這五個維度,最終評選出了2018年度拉姆·查蘭管理實踐獎各大獎項。文思海輝共享服務運營中心經(jīng)過層層選拔,最終榮獲2018“拉姆•查蘭管理實踐獎”優(yōu)秀案例獎,可謂實至名歸。

文思海輝共享服務運營中心正式組建于2015年1月,是公司級成立的戰(zhàn)略部門。通過扎實、深入的組織創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,以“員工服務”為本,以“業(yè)務運營支撐”為綱,推倒了原本以職能為維度的、厚厚的部門墻,實現(xiàn)了真正從員工需求出發(fā),能夠有效支撐業(yè)務運營的、端到端的協(xié)同,大幅提高了后臺管理、運營和服務的效率和有效性,降低了成本,提升了員工滿意度,并且使得管理更加可視、可控。

在鏈接員工提高服務的過程中,文思海輝共享服務中心將自己對共享服務的情懷、洞見和深刻理解和本公司的技術優(yōu)勢結合,打造了一個強交互、高自助、重協(xié)同的數(shù)字化運營平臺。這一平臺不僅大幅強化了共享服務中心的業(yè)務承載能力,而且為廣大經(jīng)理、員工提供了高效、便捷的服務渠道,使得共享服務更加可視有型。并將流程中的風險清單在系統(tǒng)中進行內控,真正做到了風控靠機制,秉承著“大平臺、輕應用”的理念,將共享服務相關知識、技能在中臺得以沉淀、積累和激活。

在三年多的發(fā)展歷程中,文思海輝共享服務運營中心始終秉持“新共享,心服務”的理念,堅持“標準化,簡化,數(shù)字化,人本化”的四化方向,不斷整合內外部資源,通過以技術和大數(shù)據(jù)為驅動的數(shù)字化共享服務的大平臺來助力企業(yè)數(shù)字化轉型,和客戶、合作伙伴及團隊一起“共創(chuàng)、共享、共贏”。

迎著數(shù)字化和人工智能的浪潮,文思海輝將繼續(xù)為員工提供高質量的共享服務,釋放更多創(chuàng)新活力,以更加高效和靈活的內部結構,迎接新時代的挑戰(zhàn)。

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