近日,上海首家華為智能生活館即將試營業(yè)的消息引發(fā)了大家的關(guān)注,就在明天華為智能生活館(上海愛琴海)將迎來試營業(yè),屆時大家可以前去體驗。據(jù)了解,此次華為秉承全新的設(shè)計理念將為消費者打造出一個便捷、充滿科技氛圍的環(huán)境,能盡情體驗華為產(chǎn)品的智慧體驗中心。

無微不至打造智能生活體驗中心 精益求精為消費者提供最佳服務(wù)

作為上海第一家華為智能生活體驗館,華為可以說是鉚足全力,在設(shè)計、布局、產(chǎn)品等角度無微不至為消費者進行考慮。首先在選址方面,上海愛琴海購物公園擁有5000平米亞洲最大的音樂噴泉和充滿文藝氣息的安藤忠雄設(shè)計“光的空間”新華書店,以及科技與生態(tài)結(jié)合的空中有機農(nóng)場,甚至有滬上首家的屋頂馬場,是一個既能滿足消費需求,又注重消費體驗的復(fù)合型購物空間。這與華為智能生活館“共享美好生活”的設(shè)計理念相得益彰。

華為智能生活館從美好生活角度出發(fā),外立面采用了落地玻璃設(shè)計,將店內(nèi)空間和門外的廣場進行了“無縫連接”,讓店內(nèi)的人好似置身于隨樂舞動的噴泉中,去享受并體驗產(chǎn)品。而廣場上的人也好像僅有一步之遙,只需跨個步就可以進入華為品牌空間。通透大氣的設(shè)計打破空間概念,讓消費者可以在美輪美奐的環(huán)境中歡樂享受購物時光。

整體店面分為上下兩層,分為產(chǎn)品體驗區(qū)、互動體驗區(qū)、售后交流區(qū)、休閑交流區(qū)。一樓直觀地展示華為所有產(chǎn)品的強大性能,以及體驗顧問會展示華為的產(chǎn)品在不同場景里到底帶來了哪些更好的解決方案,充分體現(xiàn)了華為品牌科技研發(fā)實力以及消費者至上的服務(wù)理念。二層更像一個自由的體驗空間,有更豐富的體驗功能區(qū),消費者能夠在這里感受華為產(chǎn)品帶來的無限創(chuàng)意和科技含量。

門店總共出樣200多個產(chǎn)品,手機、平板、PC、配件、智能家居等各個產(chǎn)品都可以直觀地看到和觸摸,來滿足消費者的絕佳體驗。為了讓這么多豐富的產(chǎn)品更好地呈現(xiàn)給消費者,生活館將視覺陳列與互動體驗融為一體。從“智能陳列、藝術(shù)陳列、自主體驗、互動體驗”四個維度,給手機、手表、手環(huán)、平板、電腦、家居、官方及第三方配件、IP產(chǎn)品、云服務(wù)等提供更適合更便捷的展示形式。科學(xué)的分區(qū)布局和賞心悅目的配色,讓消費者游走之間和體驗產(chǎn)品時,也能心情舒暢,倍感愉悅。

聚焦消費者體驗感知 專業(yè)服務(wù)體現(xiàn)人文關(guān)懷

除了在設(shè)計布局上,華為智能生活館做到了精益求精,對于工作人員的選拔和招聘,華為也絲毫不放松高標(biāo)準(zhǔn)要求。為向消費者提供專業(yè)的服務(wù),讓消費者能感受華為智能生活館的人文關(guān)懷,華為以“高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)接待準(zhǔn)則”為考核標(biāo)準(zhǔn),歷時12個月,篩選了2萬多份簡歷,面試近3000人,通過層層選拔,選出來自17個省份、26個不同行業(yè)的80名體驗顧問。

在這里,超過50%的體驗顧問都具備本科及以上學(xué)歷,可流利進行跨國交流。他們將運用優(yōu)秀服務(wù)的工作經(jīng)驗,為消費者打造專屬私享服務(wù),分享最新產(chǎn)品資訊,解答產(chǎn)品使用技巧、軟件安裝、售后等問題,而且還傾聽消費者聲音,了解并解決消費者痛點。真正做到與消費者一起“共享美好生活”。

同時,為了讓消費者在購物過程中做到身心放松,暢游其中,華為智能生活館在香薰、照明、支付等角度也有十分細(xì)膩的巧思設(shè)計,悄無聲息的為消費者們提供舒適服務(wù)。如門店的環(huán)境主香,選用接近森林、海洋的自然清新香味,令環(huán)境如雨后空氣一般,清爽舒適又不被察覺。區(qū)域調(diào)香則加入青檸、柑橘,作嗅覺的細(xì)微點綴,為休閑區(qū)提供更放松、愉悅的感受。照明則最大限度地利用自然光,同時后臺智能控制系統(tǒng),會對店內(nèi)現(xiàn)有光線做評估,調(diào)整全店平頂燈的照度與色溫,保證店內(nèi)全天的視覺柔和舒適,同時節(jié)省用電,建立自然環(huán)保的照明系統(tǒng)。

在支付問題上,為節(jié)約消費者時間,華為為店內(nèi)每一位體驗顧問都配備了專業(yè)的移動POS,用它取代傳統(tǒng)收銀臺,隨時隨地的為顧客提供查庫存、結(jié)賬、購買等高效服務(wù),免去消費者排隊等待的煩惱。還通過門店數(shù)據(jù)化運營系統(tǒng),分析進店客流、店內(nèi)區(qū)域被體驗和停留人次、停留時長等。幫助指引更合理的排班、更貼近消費者喜好的門店陳列,從而為消費者創(chuàng)造更高質(zhì)的體驗。

一直以來,華為都堅持以消費者為中心的核心價值觀,設(shè)身處地的站在消費者角度為其提供合適的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),除了上述華為智能生活館的設(shè)計理念和人文服務(wù)外,華為的智能產(chǎn)品的體驗還需要消費者自己到店親自感受和發(fā)掘。如果你也已經(jīng)迫不及待。那就10月26日,上海愛琴海購物公園不見不散吧!

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