“劉女士已經(jīng)是今天進店的第40位顧客了。雖然快要入冬，街上的行人比平常少了很多，但我們店里的顧客消費熱情依然高漲。臨近11.11京東全球好物節(jié)，京東線下門店也專門開展了一些回饋消費者的福利活動，為店里吸引來不少客流。”涿州京東專賣店的店長郭晨鑫興致勃勃地向顧客介紹完京選智能產品給人們生活帶來的便利，轉身同記者說道，“涿州市居民對京東的品牌和產品品質都非常信任，自從我們這家京東專賣店開業(yè)后，到店人數(shù)較此前的店面提升了10多倍，業(yè)績的提升給予了我們經(jīng)營門店足夠的信心。”

涿州京東專賣店門頭

劉女士就住在范陽中路旁的興泰小區(qū)，自從涿州京東專賣店開業(yè)后，她已經(jīng)來過店里好幾次。今天也是偶然經(jīng)過，恰逢到店顧客很多，才知道11.11大促節(jié)快開始了，店內也開展了很多促銷活動。“我用京東APP購物很多年了，從購買一些家用電器、手機，到一些數(shù)碼黑科技產品，在京東購物給我的生活質量帶來了顯著提升，也給我的生活增添了許多樂趣。之前我在京東專賣店購買了一臺華為手機和一副無線耳機，用起來很不錯，質量很有保證。這次趁著活動，我打算入手一臺掃地機器人，以減輕我的家務負擔。”

隨著涿州市居民收入水平的增長，像劉女士這樣追求生活質量的人也越來越多。店長郭晨鑫表示，京東一直是涿州市居民首選的線上購物平臺，依托京東強大的品牌力和供應鏈優(yōu)勢，涿州京東專賣店也已經(jīng)成為消費者認可和信任的“潮流購物打卡點”，新潮的數(shù)碼產品不僅為消費者帶來更智能便捷的生活體驗，也推動著當?shù)鼐用竦南M升級，涿州無界零售布局的序幕正逐漸拉開。

從手機零售到京東專賣店

高中畢業(yè)就從事零售行業(yè)，年僅24歲的店長郭晨鑫已經(jīng)擁有相當成熟的線下零售管理經(jīng)驗。在京東專賣店轉型之前，這家全稱為“涿州市雙友商貿有限公司”的門店主要運營的業(yè)務是手機體驗。“雖然是手機體驗店，但由于只售賣單一品類，除非顧客真的有購買需求，一般不會特意到店里逛。在涿州市，居民消費首要關心的還是價格，購買手機前消費者往往會跟電商對比價格后再決定是否到實體店購買。”郭晨鑫介紹到，之前運營手機體驗店的時候，出于品類單一和客單價高的原因，到店人數(shù)實在有限，平均一天的客流也就3-4人，十分冷清。

涿州京東專賣店店長 郭晨鑫

在涿州的市場上，手機零售行業(yè)的地位也在不斷下滑，競爭門店增多，伴隨手機銷量的普遍減少，小而專的門店很難發(fā)展起來。而京東專賣店模式走進涿州，給當?shù)氐氖袌龊拖M者帶來了翻天覆地的變化?；谶@樣背景，門店投資人決定將該店改造為京東專賣店，殊不知這樣的轉型走向的是一條康莊大道。

“京東專賣店開業(yè)后，每天的平均客流可達到50-60人，月均銷售額也達50-60萬元，如果再趕上11.11大促、618大促、十一國慶期間，幾天的銷售額就能超過淡季一個月了，總體來看十分可觀。”郭晨鑫滿懷信心地說道，這家京東專賣店是涿州市的第一家，這種主打3C數(shù)碼零售的線下體驗店，不僅產品品類豐富，為消費者提供可觸可感的真實購物體驗，還能在線下直接購買提貨，是真正能讓消費者“逛”起來的線下體驗店，對消費者的吸引力也是巨大的。

從一鍵購買到體驗式消費

不論是傳統(tǒng)線下零售的看后即買，還是線上電商的一鍵下單，與京東專賣店提供的體驗式購物都截然不同。京東專賣店以客戶需求為中心、場景構建為導向，消費者到店體驗和感受后再決定是否購買，目的性更弱，體驗感更強。

如何構建體驗式購物場景？首要的是門店充足的貨源，涿州京東專賣店店員小何說道，“不同于傳統(tǒng)門店有限的產品，京東專賣店的產品品類不會被局限在門店空間內，雖然我們的門店目前只有80多平米，但除了陳列展示的數(shù)百種新奇產品外，依靠京東線上強大的供應鏈優(yōu)勢，我們還提供涵蓋手機、電腦、數(shù)碼、書籍、家電、日用百貨等高達17萬以上的產品品類，從學生群體、現(xiàn)代白領到時尚潮人，都能在店內找到需要的好物。”

涿州京東專賣店場景化陳設

從產品品類來看，電腦數(shù)碼產品在店內的銷量穩(wěn)居首位，占比高達60%以上。此外，到店的消費者大多是注重生活品質的中高端人群，郭晨鑫介紹，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，到店顧客中中等客戶占比60%，高端客戶占比40%，他們的年齡大多在30歲左右，有穩(wěn)定收入，有一定存款，因而對于物質消費的需求較以前有顯著提高。

值得一提的是，京東自營的京造產品尤其受到消費者好評，涿州京東專賣店內專門設立了“京造專區(qū)”，出售各種京東生產的智能生活類產品，簡潔的外觀和包裝、獨特的實用性促使京造產品成為店內暢銷的產品之一。“在北方，霧霾、干燥是大家入冬后面臨的主要問題，我們店內的加濕器和防霾設備都賣得非常好，尤其是京造的加濕器和空氣凈化器。而京造專區(qū)的貓王小音箱、叮咚音響等新奇特數(shù)碼產品，也很貼合現(xiàn)代人對生活品質和簡約生活的需求，因而收獲了消費者的喜愛。”郭晨鑫說道。

顧客在涿州京東專賣店體驗

涿州的消費者首要關心的是價格，眾所周知，京東專賣店的所有商品和京東線上同價，消費者不會因為價格流失，外部競爭壓力明顯減小。但線上線下價格相同，從線下店購物的必要性是什么？郭晨鑫回答，是服務！京東線下店提供的體驗式消費和即買即提的特性是電商無法比擬的，更重要的是，京東專賣店甚至可以承擔京東線上的售后職責。“線下店不僅能做好門店的售后服務，還能減少消費者網(wǎng)購的諸多麻煩，如商品退貨、維修處理等，甚至需要返廠的產品也可以通過線下店郵寄，對消費者而言十分方便。”

從多方支持到穩(wěn)定運營

涿州京東專賣店得以從困難的境況中重獲新生，與京東和河北電信的支持是密不可分的。郭晨鑫介紹，“在京東方面，依托京東供應鏈和大數(shù)據(jù)等方面的優(yōu)勢，智能選品、智能備貨、智能庫存等技術不僅能推動門店實現(xiàn)智能生態(tài)化運營，也為消費者提供更加個性化和定制化的服務。此外，京東每有新品上線，都會通過視頻培訓對線下門店進行選品指導，門店之間互相分享進貨經(jīng)驗，實現(xiàn)良性循環(huán)發(fā)展。”

而在運營商方面，河北電信在涿州京東專賣店的運營過程中也給予了租金補貼和業(yè)務開拓的多方位支持，租金補貼切實減輕了門店運營的租金壓力。而業(yè)務拓展方面，河北電信在京東專賣店內有號卡、光纖和寬帶的銷售，還會有電信專員到店進行業(yè)務指導，與門店銷售緊密融合。為吸引和回饋電信用戶，在11.11京東全球好物節(jié)期間，電信用戶進店都能領取精美禮品，雙方合力推動線下門店的穩(wěn)定運營。

涿州京東專賣店員工合影

自今年618開業(yè)后，涿州京東專賣店經(jīng)過幾個月的經(jīng)營已經(jīng)進入穩(wěn)步發(fā)展階段，自身也在不斷探索中尋找一些獨特的運營模式，郭晨鑫說道，“不是快到11.11了嘛，順應線上線下大融合的趨勢，我們在線下門店也策劃了許多有意思的活動，借助抖音、微信小游戲等年輕人喜聞樂見的社交方式進行一些創(chuàng)意促銷，吸引了許多年輕消費者的目光。”

更讓人欣喜的是，涿州京東專賣店正計劃加大運營規(guī)模，充分利用200多平米的門店面積，引入京東的大家電產品，為涿州居民提供品類更全更加智能和便利的消費體驗；我們有理由相信，在涿州，未來線下零售轉型升級正大步邁進。

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