80年代,買東西只能通過供銷社憑票購買。

90年代,貨物短缺,逢年過節(jié),買東西靠“搶”。

21世紀(jì)初期,買菜購物都方便了,唯一煩心的是,每次要排半小時隊結(jié)賬,浪費(fèi)了不少時間成本。

近十年來,第三方支付平臺紛紛出現(xiàn),無論網(wǎng)上購物,還是線下掃碼付費(fèi),都為消費(fèi)者帶來了更便捷的體驗。

改革開放40年,是中國經(jīng)濟(jì)騰飛的40年,更是中國家庭消費(fèi)方式升級的40年。今天,蘇寧作為智慧零售帶頭人,將科技+金融融入消費(fèi)方式,既成為了中國消費(fèi)方式升級的佐證者,更成為了行業(yè)的引領(lǐng)者,在為中國經(jīng)濟(jì)騰飛助力的同時,也傳達(dá)著服務(wù)美好生活的愿景。

緊隨改革開放腳步,助力消費(fèi)場景升級

28年前,蘇寧以空調(diào)專賣起家,人們在選購家電的時候,可能在東城買空調(diào),西城買冰箱,再統(tǒng)一用貨車?yán)丶摇?/p>

但是今天,在蘇寧易購,一店之內(nèi)不僅應(yīng)有盡有,而且線下線上貫通,線下體驗消費(fèi)之后,應(yīng)用電子平臺付款,智慧物流配送回家,這得益于蘇寧“場景+科技+金融”的共同服務(wù)。讓金融走進(jìn)零售門店,向更多的用戶提供全渠道、一體化的產(chǎn)品,帶動普惠金融場景延伸。

蘇寧智慧零售的核心是“場景互聯(lián)網(wǎng)+智能供應(yīng)鏈”,科技金融的加入,使消費(fèi)場景不再是單獨的買與賣,而是融入了更溫馨、更個性化的體驗之旅。2017年底,張近東首次提出“蘇寧之家”的概念,智能導(dǎo)購、AR易購、刷臉支付、無人快遞等新科技加入,為消費(fèi)體驗帶來了質(zhì)的飛躍。

蘇寧金融智能客服成功推出后,強(qiáng)化線上場景體驗感?；跈C(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、知識圖譜、自動問答和概率推理技術(shù),可以為蘇寧金融2億會員提供機(jī)器人金融客服服務(wù),貼心、及時、準(zhǔn)確地反饋及解決問題,讓金融更放心。

目前,蘇寧線下已經(jīng)形成了“兩大、一小、多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群,從支付到消費(fèi)貸款,到延保服務(wù),再到人工智能客服售后,蘇寧科技金融融入全周期消費(fèi)場景當(dāng)中,推進(jìn)智慧零售進(jìn)程,為消費(fèi)者提供一站式金融解決方案。

貫通O2O,全面實現(xiàn)支付方式升級

智能支付是年輕人的專利?在蘇寧易購,老年人也可以利用人工智能技術(shù)自行繳費(fèi)。身為白領(lǐng)的小李,就為父母下載了蘇寧金融APP,水電煤氣費(fèi),只要說話,就能語音識別,輕松辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù),方便快捷,為老年人省了不少麻煩。

支付方式的升級,還體現(xiàn)在支付便捷性上。在生物特征識別上,蘇寧金融組合應(yīng)用指紋識別、人臉識別、數(shù)字證書等安全技術(shù),上線了刷臉支付,識別準(zhǔn)確率高達(dá)99.82%;100秒開戶、60秒實名認(rèn)證,速度行業(yè)領(lǐng)先。

去年12月,蘇寧金融一鍵付平臺上線,更是實現(xiàn)一步操作、一秒支付、智能決策,為商家和用戶提供了安全便捷的一鍵即完成扣款的解決方案,免去收銀臺、密碼、驗證碼等繁復(fù)流程,蘇寧也因此成為國內(nèi)第一家實現(xiàn)一鍵支付的第三方支付平臺,以科技創(chuàng)新推進(jìn)消費(fèi)金融變革。

在40年改革開放的道路上,無論是產(chǎn)品創(chuàng)新,服務(wù)升級,還是人才儲備,蘇寧始終伴隨著行業(yè)的發(fā)展厚積薄發(fā),始終堅持以科技為核心驅(qū)動力,推進(jìn)智慧零售布局,為千千萬萬人創(chuàng)造美好生活方式。

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