9月19日，在云棲大會(huì)云徙科技【營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化創(chuàng)新與最佳實(shí)踐】分論壇中，云徙科技i-Marketing產(chǎn)品總監(jiān)陳瑞遙宣布數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)2.0正式發(fā)布!并為大家解讀了平臺(tái)的新特性，下面就來(lái)看看本次分論壇發(fā)布的精彩內(nèi)容：

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)2.0發(fā)布

之前很多談到消費(fèi)者的體驗(yàn)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型。但我們的破局點(diǎn)在哪里呢?我們認(rèn)為就是最近被炒得很熱的超級(jí)用戶(hù)思維。

企業(yè)的超級(jí)用戶(hù)就是企業(yè)的會(huì)員，他們對(duì)企業(yè)的價(jià)值和產(chǎn)品有高度認(rèn)可，對(duì)企業(yè)有很強(qiáng)的黏性。我們?cè)趺锤悄芑⒕?xì)化運(yùn)營(yíng)企業(yè)自身的會(huì)員或者超級(jí)用戶(hù)呢?

第一、企業(yè)與用戶(hù)之間需要有豐富的觸點(diǎn)。

企業(yè)如何將自己全新的產(chǎn)品、服務(wù)、內(nèi)容以及企業(yè)的一些品牌的價(jià)值傳遞給用戶(hù)呢?我們需要跟用戶(hù)之間有豐富的觸點(diǎn)，才有更多的選擇，可能是公眾號(hào)、小程序、官網(wǎng)等等渠道都能成為豐富的觸點(diǎn)，來(lái)跟企業(yè)、自身用戶(hù)之間搭建橋梁。

第二、縮短企業(yè)與超級(jí)用戶(hù)之間的距離。

當(dāng)用戶(hù)有需求時(shí)，或當(dāng)用戶(hù)使用企業(yè)服務(wù)，與企業(yè)產(chǎn)生連接時(shí)，企業(yè)可及時(shí)響應(yīng)，用戶(hù)踏進(jìn)門(mén)店時(shí)企業(yè)能否獲取到這個(gè)信息，這都是精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。

第三、深度認(rèn)知我們的用戶(hù)。

我們的用戶(hù)是誰(shuí)、在哪等等這些構(gòu)成了精細(xì)化運(yùn)營(yíng)用戶(hù)的基礎(chǔ)。

一直覺(jué)得客戶(hù)管理這個(gè)詞我并不是很喜歡，因?yàn)榭蛻?hù)是服務(wù)出來(lái)的。用戶(hù)從一開(kāi)始對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)知的時(shí)候就要企業(yè)提供服務(wù)了，我們?cè)趺醋層脩?hù)在我們的各個(gè)觸點(diǎn)上保持活躍，引導(dǎo)他們完成第一次購(gòu)買(mǎi)行為。最后能夠讓他重復(fù)購(gòu)買(mǎi)形成一個(gè)閉環(huán)。這是生活周期，生活就像一個(gè)圓一樣周而復(fù)始。

我們的用戶(hù)應(yīng)該怎么引導(dǎo)他們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行傳播，引導(dǎo)他們?nèi)ダ?，這是企業(yè)如何對(duì)整個(gè)會(huì)員體系進(jìn)行服務(wù)的關(guān)鍵所在。

我們的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)如何幫助企業(yè)完成這個(gè)任務(wù)呢?我們主要的產(chǎn)品是i-Sales全渠道銷(xiāo)售，把所有的渠道聚到一起不再是一個(gè)分散的孤島的狀態(tài)。我們把所有渠道整合到一起，包括B2C的商城、分銷(xiāo)、線(xiàn)上線(xiàn)下各個(gè)渠道銷(xiāo)售情況，統(tǒng)一的倉(cāng)儲(chǔ)物流、庫(kù)存、可用量查詢(xún)等等，最終走到智能物流、智能云上，將整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售渠道聚起來(lái)。

我們?nèi)冷N(xiāo)售基于中臺(tái)架構(gòu)有B2B的分銷(xiāo)、B2C的直接銷(xiāo)售和O2O的門(mén)店。當(dāng)然我們?cè)趹?yīng)用層面也會(huì)有大量的功能，包括幫企業(yè)快速創(chuàng)建出自己想要的電商的模式。場(chǎng)景化的購(gòu)物讓用戶(hù)有沉浸式的購(gòu)物體驗(yàn)，以及個(gè)性化推薦。這是基于數(shù)據(jù)中臺(tái)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的個(gè)性化推薦。

我們的商城可進(jìn)行自定義的裝修，基本能滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)商城的自定義的要求。提供大量功能插件能夠滿(mǎn)足用戶(hù)進(jìn)行有效擴(kuò)展。

i-Marketing營(yíng)銷(xiāo)智能，幫助大家把這些用戶(hù)、數(shù)據(jù)活用起來(lái)。線(xiàn)下的商城、官網(wǎng)、活動(dòng)都是一些企業(yè)解除用戶(hù)非常重要的觸點(diǎn)，我們可以通過(guò)積分、忠誠(chéng)度管理，用我們提供的基礎(chǔ)服務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)模塊更能幫助高層運(yùn)營(yíng)人員或者在集團(tuán)層面自定義一些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

我們會(huì)形成一個(gè)會(huì)員特征組，企業(yè)可針對(duì)這些特征組進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，這也是千人千面的基礎(chǔ)。哪怕一個(gè)用戶(hù)也可以精準(zhǔn)地向他推薦他所需要的內(nèi)容。我們還有營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化模塊，提供主動(dòng)式管理和觸發(fā)式營(yíng)銷(xiāo)兩種機(jī)制，幫企業(yè)最終形成一個(gè)自動(dòng)化的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)可以被實(shí)時(shí)監(jiān)控，并且這塊的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)又可以成為我們一個(gè)新的營(yíng)銷(xiāo)觸點(diǎn)，重新反哺到我們的線(xiàn)上線(xiàn)下全覆蓋的觸點(diǎn)里面，形成一個(gè)整體的營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。i-Marketing還提供會(huì)員洞察、會(huì)員忠誠(chéng)度管理、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)以及效果分析，幫助企業(yè)很及時(shí)地看到這些用戶(hù)特征。

會(huì)員分組，我們提供九大分組模型幫助企業(yè)快速啟動(dòng)項(xiàng)目。并且提供了傳播分析的三大模型，幫助企業(yè)在活動(dòng)中找到用戶(hù)中的KOL，找到真正的超級(jí)用戶(hù)再進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)。我們自定義的營(yíng)銷(xiāo)流能夠幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)多變的營(yíng)銷(xiāo)需求。

我們整個(gè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)2.0平臺(tái)致力于幫用戶(hù)建立一套傻瓜式會(huì)員運(yùn)營(yíng)模式，快速啟動(dòng)會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)體系。在真實(shí)的種子客戶(hù)實(shí)戰(zhàn)中只需要一個(gè)人就可以建立起精細(xì)化的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)體系。0.5小時(shí)就能建立起業(yè)務(wù)，目前一些成熟的種子用戶(hù)只需要30分鐘的時(shí)間，一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員就可以開(kāi)始對(duì)他們的用戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。0+就是后續(xù)的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)不需要維護(hù)的，我們創(chuàng)建了有效的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)之后不需要有人員跟進(jìn)，都是系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行的，人只需要發(fā)揮想象力優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)的鏈路就OK了。

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