近日，中共中央、國(guó)務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》提出，要順應(yīng)居民消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，努力增加高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)供給，推進(jìn)服務(wù)消費(fèi)持續(xù)提質(zhì)擴(kuò)容，引導(dǎo)消費(fèi)新模式加快孕育成長(zhǎng)，推動(dòng)農(nóng)村居民消費(fèi)梯次升級(jí)。

商務(wù)部認(rèn)為，在中共中央、國(guó)務(wù)院精神的指導(dǎo)下，未來擴(kuò)大服務(wù)消費(fèi)、發(fā)展中高端消費(fèi)、升級(jí)消費(fèi)渠道、營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境等是未來消費(fèi)升級(jí)的主要發(fā)展方向。

提到消費(fèi)升級(jí)，深耕消費(fèi)市場(chǎng)近30年的蘇寧是零售行業(yè)的典型代表。成立于1990年的蘇寧是改革開放以來中國(guó)消費(fèi)升級(jí)的重要參與者。如今，蘇寧積極順應(yīng)時(shí)代需求，響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召，憑借互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)及線上線下雙線融合的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，率先提出“智慧零售”，不斷提升消費(fèi)者體驗(yàn)，助力人們美好生活，成為消費(fèi)升級(jí)大環(huán)境下的行業(yè)領(lǐng)跑者。

（圖：蘇寧易購(gòu)?fù)饩埃?/p>

多重場(chǎng)景適應(yīng)消費(fèi)升級(jí) 優(yōu)化消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)

近年來，在國(guó)家政策的推動(dòng)下，“消費(fèi)升級(jí)”逐漸從宏觀政策用語走向大眾生活，尤其是隨著泛“95后”和“千禧一代”的迅速崛起，他們的消費(fèi)觀念、偏好與方式正越來越多地影響著消費(fèi)升級(jí)的走向與趨勢(shì)。這一群體的興起，進(jìn)一步推動(dòng)商業(yè)社會(huì)的裂變和重組——零售活動(dòng)的要素以更快的速度由“物以類聚”轉(zhuǎn)向“人以群分”原則來進(jìn)行重構(gòu)；零售活動(dòng)不斷打破原有的經(jīng)營(yíng)邊界和次元壁，通過跨界融合構(gòu)建起更為個(gè)性化的零售空間；零售活動(dòng)不斷通過商品和服務(wù)組合的創(chuàng)新，來為追求個(gè)性的新興消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)自我認(rèn)同和自我價(jià)值創(chuàng)造提供載體。

根據(jù)蘇寧公布的線上線下消費(fèi)大數(shù)據(jù)來看，90后、95后消費(fèi)增長(zhǎng)趨勢(shì)更為明顯。尤其是對(duì)于健康、安全、休閑、美容等需求大幅增長(zhǎng)。數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年，進(jìn)口護(hù)膚品、美容儀、跑步機(jī)的銷售同比分別增長(zhǎng)178%、174%、237%，而中高端護(hù)膚品牌SK-II的銷售更是暴漲了5789%，翻了近60倍，成為不折不扣的爆款。同時(shí)，保健品牌Swisse、安全防護(hù)品牌3M的銷售也分別增長(zhǎng)了263%、106%。

顏值消費(fèi)、健康消費(fèi)的走俏，彰顯出消費(fèi)者對(duì)于美容、身材、健康等需求的高企。有機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2020年，國(guó)內(nèi)的醫(yī)療美容市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)4640億，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)38.14%。同時(shí)，“顏值經(jīng)濟(jì)”的爆發(fā)，在90和95后人群中表現(xiàn)最明顯，像SK-II、海藍(lán)之謎這樣的品牌銷售暴增，背后少不了這些“種草領(lǐng)導(dǎo)者”的貢獻(xiàn)。

“兩大、一小、多專”全業(yè)態(tài)合力 智慧零售引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)

誕生于消費(fèi)升級(jí)大環(huán)境之下的蘇寧智慧零售，著重以場(chǎng)景為切入點(diǎn)、布局用戶周邊多業(yè)態(tài)場(chǎng)景體驗(yàn)為主的運(yùn)營(yíng)模式，形成線上線下融合發(fā)展，從而打造了以“兩大、一小、多專”為核心的完整生態(tài)圈。

時(shí)至今日，蘇寧在全國(guó)有超過7000家線下門店，形成“兩大一小多專”的業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群，圍繞用戶需求打造不同場(chǎng)景，為消費(fèi)者打造最佳購(gòu)物體驗(yàn)。

“兩大”指蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)兩個(gè)“地標(biāo)”式城市商圈。以蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)為例，蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)以蘇寧易購(gòu)電器店、蘇鮮生精品超市、蘇寧紅孩子、蘇寧Biu無人店、蘇寧影城、蘇寧體育等業(yè)態(tài)為基礎(chǔ)，結(jié)合優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作商戶入駐，為消費(fèi)者提供多元文化休閑場(chǎng)景。

（圖：蘇寧易購(gòu)廣場(chǎng)）

“一小”是代表便利店場(chǎng)景定位的蘇寧小店。蘇寧小店深入全國(guó)數(shù)以千計(jì)的居民社區(qū)，以生鮮為切入點(diǎn)，致力打造成社區(qū)的“共享廚房”、“共享冰箱”，滿足用戶的一日三餐品質(zhì)需求。同時(shí)，消費(fèi)者也可以手機(jī)下單，享受3公里內(nèi)最快30分鐘極速配送，讓消費(fèi)者足不出戶享受到社區(qū)便利店的極致服務(wù)，刷新社區(qū)服務(wù)觀念。

（圖：蘇寧小店）

“多專”則是涵蓋了蘇寧易購(gòu)云店、紅孩子母嬰店、蘇鮮生、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧極物、蘇寧易購(gòu)縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購(gòu)汽車超市等在內(nèi)的多類型定向?qū)ｉT店。圍繞城市居民日常生活所需，以及更高品質(zhì)的娛樂享受和精神追求，打造多場(chǎng)景全業(yè)態(tài)的線下消費(fèi)場(chǎng)景。

伴隨著多樣化場(chǎng)景的到來，許多中高端產(chǎn)品、智能產(chǎn)品和進(jìn)口產(chǎn)品也得以通過蘇寧云店、蘇寧小店、蘇鮮生等業(yè)態(tài)深入到千家萬戶。數(shù)據(jù)顯示，2018年上半年中高端家電銷售比去年同期增長(zhǎng)154%；掃地機(jī)器人、吸塵器、電動(dòng)牙刷等“清潔小衛(wèi)士”銷售情況引人注目，同比分別增長(zhǎng)135%、173%、122%。而注重健康、綠色的生活小家電也展示出了強(qiáng)勁的消費(fèi)力，養(yǎng)生壺、體脂稱、加濕器、空氣凈化器的銷售比去年同期分別增長(zhǎng)129%、132%、143%、156%。

同時(shí)，2018年上半年，蘇寧易購(gòu)寵物零食、進(jìn)口水果、書柜、人文社科類圖書的銷售同比分別增長(zhǎng)302%、369%、211%、170%，體現(xiàn)了近兩年來消費(fèi)者對(duì)于休閑消費(fèi)、精神消費(fèi)和知識(shí)消費(fèi)的投入明顯加大，消費(fèi)升級(jí)大潮愈發(fā)明顯。

如今，在中共中央、國(guó)務(wù)院的指引下，零售業(yè)的消費(fèi)升級(jí)必定會(huì)進(jìn)一步向縱深發(fā)展，未來，蘇寧還將結(jié)合人工智能等新技術(shù)，更加了解消費(fèi)者需求，提供更加精細(xì)化和定制化的服務(wù)，引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)新趨勢(shì)。

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