“無償獻血會引起健康人貧血”、“獻血會導致人發(fā)胖”、“獻血會導致成癮”……近年來隨著人們無償獻血熱情的高漲，眾多獻血相關的謠言也隨之流傳，很多人無法從眾多信息中分辨出權威、準確的獻血知識。為了解決這一問題，也在《中華人民共和國獻血法》頒布實施20周年之際，百度聯(lián)合國家衛(wèi)生健康委“健康中國政務新媒體平臺”、北京市紅十字血液中心，發(fā)揮互聯(lián)網平臺和技術優(yōu)勢，針對公眾較為關注的無償獻血相關問題，用“權威問答”的方式主動傳播、普及血液知識，從而有效推動人們參與無償獻血公益行動。

熊掌號權威問答，掃除獻血謠言

據了解，用戶每天搜索與獻血相關的詞條超過10萬次，其中超過80%的關鍵詞，均是以問題的形式提出，如獻血后注意事項、獻血的好處等等。為此，百度對近200個“無償獻血”熱搜問題做了政務權威問答，涉及獻血前的準備，獻血的益處，獻血后的保養(yǎng)等，從而方便用戶瀏覽參考。

此前，國家衛(wèi)生健康委員會在百度平臺開通“健康中國”熊掌號，發(fā)布常規(guī)科普文章、視頻等優(yōu)質內容，增設便民服務端口。而"權威問答"是“搜索答案精選”的重要組成部分，是百度熊掌號針對優(yōu)質問答內容在搜索結果中的特殊展示樣式，用戶通過百度搜索獻血相關問題，熊掌號會優(yōu)先推薦官方權威問答信息，讓“謠言止于智者”。

(健康中國熊掌號搜索結果頁截圖)

基于熊掌號權威問答，不僅極大方便了用戶獲取信息，提升溝通效率，同時助力國家國家衛(wèi)生健康委向公眾傳播無償獻血知識、處理咨詢以及甄別謠言，通過熊掌號權威問答，政府機構可以把權威、可信、科學、接地氣的健康信息精準傳遞給公眾，占領輿論主陣地，構筑預防為主的第一道防線。

助力政務信息透明化，凸顯社會價值

此次百度與健康中國政務新媒體平臺、北京市紅十字血液中心合作探索獻血知識權威問答的形式，正是為了引導人們形成正確的獻血理念，保障醫(yī)療服務質量的持續(xù)提升。在此次合作中，熊掌號作為重要渠道，可以使獻血相關權威信息在百度搜索中優(yōu)先被用戶檢索并瀏覽。熊掌號核心的理念就是開放和連接，政務正是非常重要的細分領域，通過熊掌號在政務領域的應用，能夠更有效地讓用戶獲取到獻血相關的權威可靠信息和便捷服務。

除了權威問答，熊掌號還提供了站點子鏈、尋址卡、熊掌號主頁、政企名片、政府問答等諸多解決方案，可以有效幫助政務宣傳的“信息公開”，有效提升政府向用戶公開信息的效率和覆蓋面;同時，借助熊掌號的官方辟謠平臺以及在線互動能力，可以對用戶提出的獻血問題進行權威解答和回應，形成了一個集信息公開、在線服務與互動交流的信息閉環(huán)，有效連接政府與公眾。

此外，今年4月百度加入健康中國新媒體平臺工作委員會，助力共同搭建權威信息服務平臺，方便民眾獲取權威大健康信息。雙方合作通過百度熊掌號、百度地圖、百度百科、百度知道等多產品矩陣，讓官方權威醫(yī)療資源及信息更好地為民服務，并以此為基礎探索更多的合作方式，共同推進“健康中國傳播計劃”，建立大健康醫(yī)療權威內容生態(tài)。

業(yè)內專家表示，隨著人工智能技術發(fā)展，互聯(lián)網“去中心化”成為未來趨勢，這也催生了大量冗雜信息，使得人們難以分辨真?zhèn)?，尤其是在醫(yī)療、獻血等專業(yè)性較強的領域，普遍存在獲取權威知識難的問題。百度聯(lián)合政府機構開展政務問答合作，在嘗試有效解決這一問題，雙方發(fā)揮各自優(yōu)勢，將權威信息與大數據技術、人工智能及搜索平臺內容分發(fā)優(yōu)勢相結合，針對公眾較為關注的無償獻血問題進行解讀，有效傳播了無償獻血的公益理念，成功推進了人們完成“從感動到行動”的影響力進階。

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