現(xiàn)在有一種趨勢(shì)，讓人們更加愛買有品牌保障的產(chǎn)品，更愛通過多種方式購買產(chǎn)品，也更愛綠色健康的消費(fèi)方式，這種趨勢(shì)叫做：“消費(fèi)升級(jí)”。

根據(jù)蘇寧易購大數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品品質(zhì)、新功能、健康、安全、智能、趣味等方面的需求明顯增長。以冰箱品類為例，2018年上半年，7000元以上的冰箱銷售比去年同期增長317%；400升容積以上的冰箱銷售，2018年上半年比去年同期增長了222%；對(duì)開門冰箱增長192%。值得一提的是，消費(fèi)者對(duì)于控溫更加精準(zhǔn)、保鮮效果更好的電腦控溫冰箱格外青睞，2018年上半年，電腦控溫冰箱銷售比去年同期增長了943%。

消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)甚至引起了國家的關(guān)注，近日，中共中央、國務(wù)院發(fā)文《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見》，要求完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制，激發(fā)居民消費(fèi)潛力。

而此時(shí)，作為零售行業(yè)巨頭且早已窺見消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)的蘇寧，已經(jīng)在滿足消費(fèi)升級(jí)的路上走了很遠(yuǎn)。

消費(fèi)升級(jí)的具體表現(xiàn)怎么樣？

以前我們對(duì)山寨品的接受度很高，而現(xiàn)在更加注重產(chǎn)品品質(zhì)和品牌了，不敢隨便用材質(zhì)可疑的商品；

以前我們?cè)诰€上平臺(tái)上興奮地買買買！但現(xiàn)在對(duì)單一的消費(fèi)方式已經(jīng)有些乏味了；

以前買東西更加沖動(dòng)，當(dāng)我們看見折扣就控制不住自己的手，大量的剁手族由此而生。而現(xiàn)在，大部分人購買商品更加理性，只購買自己真正需要的東西，而且有時(shí)還會(huì)關(guān)注買的東西是否環(huán)保健康。

……

這就是消費(fèi)升級(jí)所帶來的具體表現(xiàn)。

蘇寧在面對(duì)消費(fèi)升級(jí)是怎么做的？

傳統(tǒng)零售時(shí)代，更多是產(chǎn)品消費(fèi)；智慧零售時(shí)代，內(nèi)容消費(fèi)、服務(wù)消費(fèi)成為重要內(nèi)容。對(duì)應(yīng)到蘇寧，一方面，其將文創(chuàng)、體育等產(chǎn)業(yè)與零售進(jìn)行深度融合，為消費(fèi)者提供更高價(jià)值的消費(fèi)產(chǎn)品；另一方面，秉持用戶經(jīng)營的核心不是流量經(jīng)營而是用戶服務(wù)，堅(jiān)持“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品”，以更好的體驗(yàn)為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。

比如，蘇寧通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段賦能商家，更好地服務(wù)于消費(fèi)者。蘇寧推出的“兩大一小多專”業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群（“兩大”指蘇寧廣場(chǎng)、蘇寧易購廣場(chǎng)，“一小”指蘇寧小店，“多專”指蘇寧易購云店、蘇鮮生、蘇寧極物、紅孩子、蘇寧體育、蘇寧影城、蘇寧易購縣鎮(zhèn)店、蘇寧易購汽車超市），也都是技術(shù)和服務(wù)升級(jí)的體現(xiàn)。

蘇寧還將文創(chuàng)、體育等內(nèi)容服務(wù)類消費(fèi)與零售進(jìn)行深度融合。在蘇寧生態(tài)圈內(nèi)，文化、體育、金融等各產(chǎn)業(yè)之間數(shù)據(jù)互通，通過大數(shù)據(jù)來尋求用戶購物痛點(diǎn)的解決，使新時(shí)代下的文創(chuàng)、體育等服務(wù)類消費(fèi)與零售相融合。

所以面對(duì)消費(fèi)者對(duì)正品的需求，蘇寧有品類齊全的正品線上產(chǎn)品，還有“兩大一小多專”業(yè)態(tài)產(chǎn)品族群所提供的線下品質(zhì)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)線上線下融合式保證消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)消費(fèi)的要求。

值得一提的是，面對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心態(tài)的變化，蘇寧充分運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，分析消費(fèi)者真正需求的產(chǎn)品是什么，將需求分析的結(jié)果給到生產(chǎn)廠商，再進(jìn)行生產(chǎn)和銷售。這些經(jīng)過C2B反向定制出的商品不但是更加讓消費(fèi)者滿意的商品，還從減少資源浪費(fèi)的角度實(shí)現(xiàn)了另一個(gè)層面的消費(fèi)升級(jí)。

時(shí)代在變，但是蘇寧的服務(wù)不變

不管是消費(fèi)升級(jí)的背景還是智慧零售時(shí)代的到來，不管是過去家電行業(yè)的賣方市場(chǎng)時(shí)期，還是現(xiàn)在家電行業(yè)的買方市場(chǎng)，蘇寧一直以來都堅(jiān)持給消費(fèi)者最好的服務(wù)，將“服務(wù)是蘇寧唯一的產(chǎn)品”當(dāng)做信念。

在傳統(tǒng)零售時(shí)代，核心內(nèi)容是“商品”，生產(chǎn)關(guān)系是“產(chǎn)→銷→用”。在智慧零售時(shí)代，核心內(nèi)容是“服務(wù)”，生產(chǎn)關(guān)系是“用→銷→產(chǎn)”。

在傳統(tǒng)零售時(shí)代，商家憑主觀意志生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品，客戶被動(dòng)挑選和使用商品。但是在智慧零售時(shí)代，蘇寧通過人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)分析客戶的真正需求，客戶需要用什么？通過分析告知生產(chǎn)商，最終才進(jìn)行銷售。

所以，如果說過去是經(jīng)營商品，那么現(xiàn)在就是經(jīng)營服務(wù)。蘇寧通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，構(gòu)建商品、用戶、支付等零售要素的數(shù)字化，實(shí)現(xiàn)采購、銷售、服務(wù)等零售運(yùn)營的智能化，以更高的效率、更好的體驗(yàn)為消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。這是市場(chǎng)的要求、國家的要求、時(shí)代的要求，更是蘇寧對(duì)自己的要求。

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