小A云——為行業(yè)客戶提供定制化云呼叫服務

人工智能應用的快速發(fā)展，將帶動各產(chǎn)業(yè)規(guī)模高速增長。在智能語音服務方面，語音通信產(chǎn)業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型不僅能夠提高各類語音通信服務的工作效率，同時還能挖掘客戶數(shù)據(jù)、分析和優(yōu)化，進而大幅提升客戶服務體驗和滿意度，為語音通信產(chǎn)業(yè)帶來更大價值。

AI技術(shù)賦能企業(yè)聯(lián)絡中心，以智能語音與人工座席交互融合，大幅減少人工座席的成本，已成為企業(yè)聯(lián)絡中心轉(zhuǎn)型發(fā)展的必然趨勢。2018年8月9日，以“創(chuàng)新服務 合作發(fā)展”為主題的第六屆MVNO國際虛擬運營大會暨VAS中國增值電信業(yè)務高峰論壇在京召開。來自國內(nèi)外智能語音通信行業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)代表針對智能語音助力企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主題，圍繞大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能以及運營管理等多個方面熱點問題進行了深入探討。

Avaya大中華區(qū)云業(yè)務總監(jiān)李炯

Avaya大中華區(qū)云業(yè)務總監(jiān)李炯受邀出席了本次盛典，并以《金融科技蓄力服務轉(zhuǎn)型升級》為主題進行了精彩的演講。在演講中，李炯帶領(lǐng)現(xiàn)場嘉賓從數(shù)據(jù)、場景、智能三方面深入體驗了Avaya智能感知與座席輔助解決方案，解析AI如何重構(gòu)金融服務，推動企業(yè)聯(lián)絡中心轉(zhuǎn)型升級。

Avaya智能感知與座席輔助解決方案

智能輔助身份核實：通過聲紋認證與主叫號碼進行身份核實

業(yè)務流程輔助：語音理解模塊協(xié)助座席實現(xiàn)業(yè)務流程規(guī)范化

智能推薦-座席知識輔助：通話實時識別引擎實現(xiàn)知識庫精準推送

智能輔助-洞察服務：根據(jù)客戶產(chǎn)品到期日期，生成業(yè)務話術(shù)

智能輔助-客戶情緒感知：通過客戶反饋情緒進行話術(shù)推薦

智能輔助-座席提醒風險控制：通過話術(shù)模型引導座席做風控提示

最后，李炯表示：“在金融領(lǐng)域，金融科技的可持續(xù)發(fā)展促使科技與金融互相融合、互相滲透、互相促進。結(jié)合大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)的企業(yè)聯(lián)絡中心為金融服務提供安全高效的技術(shù)支持，減少風險因素的出現(xiàn)，提升用戶體驗，優(yōu)化服務質(zhì)量，成為金融提速發(fā)展的關(guān)鍵。”

生成海報

免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作伙伴供稿和第三方自媒體作者投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的網(wǎng)頁或鏈接內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實內(nèi)容時，應及時向本網(wǎng)站提出書面權(quán)利通知或不實情況說明，并提供身份證明、權(quán)屬證明及詳細侵權(quán)或不實情況證明。本網(wǎng)站在收到上述法律文件后，將會依法盡快聯(lián)系相關(guān)文章源頭核實，溝通刪除相關(guān)內(nèi)容或斷開相關(guān)鏈接。